电脑服务设置服务卡模板图片服务意识的四个标准

　　因为快速发展的中国和我们庞大的工业制造体系，“中国制造”成为了世界上认知度最高的标签之一，这个标签可以在广泛的商品上找到，从服装到电子产品

　　因为快速发展的中国和我们庞大的工业制造体系，“中国制造”成为了世界上认知度最高的标签之一，这个标签可以在广泛的商品上找到，从服装到电子产品。同时，中国制造也是一个全方位的商品，其所包括的不仅仅是物质成分，但太多的人仅仅从字面理解，因此陷入了片面的产品思维。

　　2013年，中国服务业的GDP第一次超越制造业；2018年，中国服务业GDP占比达到51.6%；像北京这样的大都市，80%的GDP都是由服务业贡献的。

　　细细琢磨，在我们的生活中，处处都是服务。政府提供军事、教育、司法、治安等服务，通信、运输、银行、公用事业等也都是用来支撑其他服务的基础性服务，即便范围划分上不属于服务业的企业，哪一个又敢说自己不干服务？

　　据说服务卡模板图片，世界上最早的空调压缩机、冰箱压缩机专利都属于美国开利公司，他们有很多空调装在千家万户。他们思考，每个家庭都有空调，但用户喜欢的是制冷，而不是机器本身。因此，开利建立“制冷”的认知后，产生了全新的商业模式，即空调在安装后不属于用户，而是依然属于开利。

　　在这种新的商业模式下，开利和用户间签订的是制冷的服务合同。当空调机出现故障后，最先着急的一定是开利。因为一旦产品服务中断，开利就要想尽一切办法来恢复产品服务。

　　当我们拥有“产品只是载体”的意识，思维的转变将会带来方法的变革，即我们需要围绕顾客的体验来设计服务。

　　上海乐茶实业有限公司创立于2010年，成立初衷是为了TOMIC品牌能更好地开拓市场。而经过近10年的努力，乐茶不仅成功为TOMIC品牌打响了知名度，并且自身也成长为集研发、设计、品牌营销于一体的实力型企业。

　　10年间，让一个公司从成立到合作伙伴涵盖政府、高校、国际会议、大型赛事、博物馆美术馆、世界五百强……要怎么做到？

　　可要做好这两个字，很难。因为顾客不是通过单一要素或几个要素的简单叠加来感知服务的，而是五个维度的结合：

　　不管是与上海应用技术大学合作的《校庆萱草花文创产品》，亦或是与湖北黄石政府合作的《黄石有礼》系列定制，保证项目均能够按照计划完美执行只是乐茶服务可靠性的基础操作。

　　在《杭州G20峰会》项目进行时期，即使项目具有特殊性，从头脑风暴到产品设计，严格把控项目进度，乐茶最终依然在客户期待的时间内给出了完美的设计方案。同时，乐茶进一步为客户考虑到G20面对的消费者是国际性的，在把控成本的基础上，针对性地做出了相应的营销策略和价格制定的组合营销方案。

　　乐茶设计所带来的服务，不仅是提供优质的产品，更是帮助客户了解市场需求，进而从核心入手扩大产品销量。

　　当用户有问题时，我们需要第一时间聆听，并且快速拿出解决方案。很多人认为海底捞的服务非常好，很大程度上源自于海底捞一线人员的响应性。当餐厅发生服务问题时，一线服务员拥有免单权，而免单权背后的逻辑就是提高响应性。

　　比如在与湖北黄石政府合作的《黄石有礼文化创意》项目中，因为客户需要系列产品，该项目持续时间长达半年且涉及保温杯、茶叶礼盒和文创产品等多品类。在战线长、品类广的情况下，乐茶依然做到了无论是各类礼盒包装还是产品本身外观设计，乃至礼盒品类的选择，面对客户的每一次需求都及时给予了反馈，并给出2-3版完整的设计方案，正是专属客户经理和项目经理的及时响应保证了项目的稳定进行。

　　企业服务如何让人放心且有保证？比如为了让用户吃得放心，肯德基、麦当劳的餐盘下会铺着一张纸，纸上会印着炸制食品用的油的购买渠道、控制温度、报废流程等。

　　前期，由专属客户经理和客户进行项目沟通、明晰客户需求；其次，项目经理为整个项目任务制定时间节点、细分次级项目、确定项目大小目标可行性等系统规划。

　　这方面，乐茶在为期两周的《中信大厦文创项目》中体现得很明显。从设计部负责人和客户经理共同和客户洽谈明确需求服务卡模板图片，到成立项目小组，到给客户明确的项目进度安排，到给出初版设计方案和二版设计方案用于调整和修改，乐茶所具备的直面各类产品供应商的优势，和多年的商业经验带给了客户真正的放心感。

　　也就是共情，即能否站在客户角度想问题。比如在航空服务中服务意识的四个标准，当我们开灯看书后睡着了，空姐会帮助关灯，利于你休息。这就是典型的移情性。

　　除了为客户设计产品服务意识的四个标准，乐茶也会为客户考虑到运输、储存的便利性、产品使用上的便利性、产品附加值的可阅读性。比如《中国尊马克杯项目》中：

　　乐茶在马克杯杯身上选取了中国尊建筑特点，让使用者理解到“谦尊而光”的设计理念；又在包装选取上采取蓝色绸缎光泽礼盒，体现产品的质感；虽然方形礼盒便于储存但乐茶最终选取了独特的开盒方式，突出整个产品的独特性。

　　服务很多时候是无形的，比如坐地铁的本质是位移，但车站中的灯箱美观度、通道宽敞性、座椅舒适度都会影响用户心情，也会影响用户的服务体验。

　　对于乐茶而言，真正理想的产品是：每一个看到它的人都想要把它作为礼物送给重要的人，分享独一无二的开心。

　　事实上在享受服务前，每个人都会先产生对服务的期望值，在真正体验服务后，则会产生对服务的感知水平电脑服务设置。这之间，大有可为。

　　让用户感知的服务超过期望的服务水平，就制造了惊喜，反之，则是服务失败。因而，满意和不满意，其实是比较得来的，不是一个绝对值。对于乐茶而言，专业的服务和真诚的态度永远能带给顾客惊喜。

　　很多服务业企业都有自己的企业文化，但只有真正落实到企业战略和运营中，才能让文化产生效益，让文化得到用户认可。

　　之所以能做到这一切，核心还是要回溯到西南航空的组织文化：如果你能够帮助你的乘客享受准时、低票价、美好的飞行旅程到达他们的目的地，乘客就是你最忠诚的顾客。

　　中国有句俗话“患难见真情”，这句话，不仅适用于人与人之间，也适用于企业与整个社会之间。去年爆发的疫情，就是一场大考。

　　2020年1月20号是春节前最后一个上班的日子，乐茶人突然接到通知：“存放3M口罩的仓库外已经有人排长队等着现金买断了”，不等他们反应，“丁香医生”的求助电话紧接着也打了进来电脑服务设置，这时他们才意识到，自己没有准备就已经上了战场。

　　对于这来之不易的100万个N95标准的3M口罩，乐茶人在第一时间做出了坚定的选择：48小时内将所有在仓口罩优先无偿供给一线医疗人员，其次由丁香医生推文，平价限量供应给终端需求者。

　　决定一做出，乐茶人面临的第一个大山就是——发快递服务意识的四个标准。疫情当前，物资紧缺，压抑的空气里挤满的都是“时间就是生命”。

　　人手少？没事，全体乐茶人齐上阵，自主改签退票补位到仓、抗货打包分拣、不计成本改成航空件……“多发一单快一秒，也许就可以救一个人”，一切的一切都为了湖北，为了抗疫，为了最前线的“逆行者”。

　　面对这场没有硝烟的战斗，乐茶人在总经理李明杰的带领下全力投入到了疫情防控捐助工作中，可以说是第一时间响应了社会的需求和国家的号召。

　　当一个企业家扛起应该承担的社会责任，以实际行动诠释一个民营企业家的责任担当时，社会会看到，人民也不会忘记，李明杰获得的《2020上海市商贸流通服务业抗击新冠疫情、保障城市生活、提振上海市场特别贡献奖》就是证明。

　　经此一“疫”，乐茶带给社会的正向反馈也让他们更加坚定健康产品，使得他们有更加积极向上的产品与服务输出。研发符合国人特色又充满人文关怀的茶水分离保温杯、与政府合作发扬少数民族特色文化的文创项目、作为特许商为花博会打造主题产品来宣传文化……这些都是乐茶传达社会责任感的实践。

　　上个月，世界大健康博览会在武汉举行，上海乐茶实业有限公司和陆羽会文化发展公司共同参展，这既是两个企业的彼此认同，也蕴含着两个湖北人在武汉解封一周年这个特殊时刻的惺惺相惜。

　　社会责任感和人文关怀根植在乐茶的企业文化中，正是这样共同的基因使得乐茶与社会各界的合作伙伴走到一起。与其说是政府、高校、国际会议、大型赛事、博物馆美术馆、世界五百强企业因为服务选择了乐茶，不如说，是他们认同乐茶服务意识的四个标准，终而与乐茶携手共进。