精准服务流程服务质量翻译

　　这是刘波经常说的一句话，从一名普通柜员到客户经理，再到中国工商银行怒江六库人民路支行大堂经理，刘波坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌

　　这是刘波经常说的一句话，从一名普通柜员到客户经理，再到中国工商银行怒江六库人民路支行大堂经理，刘波坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获2001年获怒江分行先进个人，2007年获云南省分行“第一届大堂经理业务技术比赛”个人优秀奖、怒江分行2014年度优秀员工、总行“2014—2016年度网点竞争力提升先进个人”。

　　一切从零开始,刘波参加服务礼议知识和技能培训，从每一个细节规范起自己的一言一行。每天微笑迎候客户，主动问一声“您好，请问您需要办理什么业务？”到“请慢走。”在这看似平凡、枯燥、日复一日的服务中，刘波始终坚持客户至上、真心对人。她认为只有发自内心的微笑，以诚待客才能和客户进行最真诚的沟通和把工行“以客户为中心”的服务理念深入到每一位客户的心中。

　　在服务工作中，刘波用心记住客户的需求，哪位客户需要兑换小票，哪位客户需要购国债、保本基金，她都能记下并做到心中有数，并且当做一份责任去做好。对经常光顾的客户或重点客户，她都主动称呼客户的姓氏或职务，以示对客户的熟悉和尊重。对提取大额现金的客户她总要提醒他们注意出门安全，让客户感受到和谐社会人间真情和温馨。

　　随着新经济的逢勃发展，刘波针对客户使用外地卡手续费支出较多的问题，动员这些客户开户一次性转入资金。她还根据开户客商的特点，建议客户开通余额变动提醒服务，并把客户及时推介给理财经理进行维护和深度营销，让客户感受到了工行的热忱服务，客户纷纷介绍其他朋友前来工行开立了理财金帐户，为工行揽来了大量的资金流动业务。

　　正是有了一个个这样的贴心之举，2014年-2016年末，刘波仅个人累计就营销储蓄存款1000余万元、人民币理财产品9500余万元精准服务流程服务质量翻译、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1650张、牡丹信用卡300张服务质量翻译、个人网上银行860户、个人手机银行750户，代理保险180万元，业务离柜率达到84.5℅，在系统中处于领先地位。

　　刘波经常对身边的同事讲，“我们的工作就是没有休息日精准服务流程，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”2016年春节，在家休息的刘波接到客户电话，说有装有几张工行卡包括理财金卡精准服务流程，基金专用卡和身份证的钱包遗失精准服务流程，自己急需用钱问怎么办？她在安慰客户的同时指导客户顺利使用95588电话办理了挂失精准服务流程，陪客户一起赶往网点办理了挂失补卡，及时解决了客户困难。她急客户所急想客户所想，用优质服务为工行赢得了良好的社会声誉精准服务流程。