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　　为认真贯彻省市公司年度工作会议精神，坚持”围绕中心抓党建、抓好党建促发展“，践行”四个对接“”四个融合“，促进优势转化，公司党委决定在全市系统开展”以客户为中心“专题研讨活动。今日推西华分公司“以客户为中心“专题研讨相关工作动态及“以客户为中心”优秀征文。

　　3月6日上午，西华党支部“以客户为中心”专题研讨在县公司会议室召开，机关和加油站站长共12人参会。

　　会上，支部牛爱芳通报了市公司钱总、焦主任3月4日现场调研情况， 随后经理张宝元组织参会人员针对现场调研提出的问题，结合各站的地理位置和面对的客户差异分别进行了研讨，提出具体整改措施：一是抓经营从换思想入手，公司领导、机关管理人员牢固树立“全员转着加油站转”的理念，身子沉下去，从硬件支持到员工业务素质提升，全方位为加油站做好后台服务和保障；二是深入开展市场调研，要对比分析竞争对手的经营规模服务卡片堆叠、油价信息、增值服务等方面，学其所长，避其所短，为我们营销开展提供详实的数据支撑；三是围绕“以客户为中心”做实客户问卷调查工作，通过客户问卷分析，细分客户，做好客户档案的维护，回访固定客户，掌握流动客户的动向，及时采取措施稳定客源，按一站一策、一户一策，提出精准营销措施； 四是实行站长驻站，无论是驻站改革站还是自营站，抓好站长在站率，要求所有站长到站驻守，参与加油，与客户近距离接触，切实了解客户的需求，从站内出发为客户提供比现有开水服务卡片堆叠、药品等服务项目外更多的增值服务，拓展为长途司机提供休息、洗衣、、办理换证、联系修车等服务，以解决客户困难为出发点，关爱客户，通过细致入微的关怀稳住客户；五是持续推进107站和大成站驻站改革，以体制机制的转化，激发员工工作动力，同时做好三座小站便利店的开启、大成站便利店的升级什么服务填动词、大自助终端的拓展，用好油非互动政策，提高持卡比率服务卡片堆叠、微信绑卡率和重点商品销售额，强化员工开口营销和规范服务，实现稳量保量增量；六是强化员工业务素质提升，开展全员培训，以营销政策宣讲、营销技巧、安全环保和规范服务为主要内容，促使员工真正学通弄懂营销政策和应知应会西电一站式服务大厅，为开口营销打好坚实的基础；七是做好后备人才的培养，目前西华站长队伍总体活力不足，思想僵化，对新政策理解不透彻，主动意识不强，无创新精神。做好后备站长的培养，推陈出新，打破惯性思维，站长要能上能下，保持站长队伍的活力。

　　最后张保元经理要求大家在市公司的大力帮扶指导下进一步转变观念、解放思想， 凝聚“以客户为中心” 的思想共识和行动自觉，全面提升营销服务水平 ，强化“以客户为中心”的理念，是应对客户需求多样化、竞争多元化挑战，大家齐心协心打好“份额提升攻坚战”。

　　在看到公司下发的“以客户为中心”专题研讨后，我在百度对“客户”和“中心”两个名词进行搜索，试图从最简单的名词解释中找寻思维上的突破，期望产生新的收获。

　　客户即服务请求方，在客户关系管理中，客户是指企业产品和服务有特定需求的群体，他是企业经营活动得以维持的根本保证。

　　对外，就是要围绕客户来开展我们的工作，审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等，不断提高客户满意度和忠诚度，是客户认同我们的产品和服务。对内则是倡导责任意识和价值创造，精益求精做好本职工作，为服务对象提供更好的劳动成果。那么以客户为中心就是要获得客户的认同，尽一切努力实现应尽职责。

　　随着企业竞争环境的变化，企业所面临的市场竞争无论在广度还是在深度都在进一步扩大，竞争的观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。低成本、高质量的产品不足以保证企业立于不败之地，如何有效的避免客户的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的方向和标准。

　　客户成为生存之本，发展之源。客户资源无疑成为企业重要的资源之一，拥有客户就意味着企业可以继续生存的理由，而留住客户是企业获得持续发展的动力源泉。

　　对我们加油站来说，“要我服务”很容易就可以做到，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意。

　　其外，要做好增值服务，让客户开心。广泛的宣传我们公司微信平台，为客户提供在线充值西电一站式服务大厅、查询、预分配等增值业务，让客户享受足不出户，快捷方便的服务，完善加油卡服务，大力推荐办卡人进行微信绑卡什么服务填动词，安装圈存机，提升客户用卡体验，以加油卡在载体，当好客户消费顾问，提高客户的忠诚度。

　　在我看来，把客户当做自己的朋友，做到人性化服务，不仅仅是多一点点微笑服务卡片堆叠，多一点点热情，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常回访中，积极地了解客户情况，以便更好地与客户进行沟通。

　　放眼未来，漫漫。在我们实现每个人价值的同时，我们的明天依稀可见，一起奋战的同志们，拿出我们的责任西电一站式服务大厅，摆正我们的态度服务卡片堆叠，提高我们的服务意识，为公司的稳步发展推波助澜。

　　公司是树，客户是根，服务是本。客户满意了，公司才能盈利，中石化的品牌才能树立起来，加油站员工不仅仅局限于加油，更是对客户的关心。只有这样才能为我们的企业赢得更多的客户，公司的发展一定会更加蓬勃，我们将会取得更加广阔的市场，明天会更加辉煌。