什么是社区服务怎么创建服务卡片服务的基本特点

　　所有的企业，它的收入主要都来自于客户和用户，除了投资收入外，而且是企业唯一的收入来源

　　所有的企业，它的收入主要都来自于客户和用户，除了投资收入外，而且是企业唯一的收入来源。客户和用户的愿意付钱，主要体现在我们为客户提供的产品和服务给客户和用户产生的价值，所以说，为客户服务是企业存在的唯一理由。

　　我讲一下客户和用户的关系。其实所有企业创造的产品和服务，都是为用户(最终消费者)服务的。企业为客户服务，其实更需要为用户创造价值。

　　所有的企业之间相互的服务，最终也都必须转换到为用户服务这条线上来。也就是说客户的价值，最终是由用户的价值来实现服务的基本特点。

　　不要忘记初心，要努力为最终用户创造价值。所有企业的产品的开发，最终是要满足消费者或者最终用户的需求，这是一个非常重要的管理观念。

　　企业的价值主张必须是正向的。企业是为客户创造价值，要正确处理客户、员工与股东的利益平衡。建立客户、员工与股东三者之间的利益平衡机制怎么创建服务卡片，做到公正、严明、公开。把客户的利益放在第一位怎么创建服务卡片，包括合作伙伴的利益，需要建立公司级运作保障机制，实现对客户的承诺。唯有以行践言，言必有行，方能得客户信任。其次是员工利益，保证员工利益也就是保障客户利益，但员工的利益不一定是物质的，还应该有精神利益和心理满足，要建立有同行业竞争力的回报体系。其三，股东的利益应该在客户与员工之后考虑，只要前面二者处理好了，股东的利益是自然保障的。

　　构建企业的价值主张，必须确定企业的思想、方向、理论和战略、做好企业愿景、使命和核心价值观的设计怎么创建服务卡片。在华为，1996-1998年间、华为基本法确定，2005年进行全球再定义，并在全球范围内统一发布和承诺华为的愿景和使命。2003-2018年，华为愿景：丰富人们的沟通和生活。华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通讯解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

　　构建企业的价值主张，必须明确企业的发展战略，构建企业的业务逻辑和发展路径。在华为，首先，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。其次，做到质量好服务的基本特点、服务优，运作成本低、优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力；第三服务的基本特点，持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；第四什么是社区服务，与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益什么是社区服务怎么创建服务卡片。

　　构建企业的价值主张，必须建立企业核心价值观，构建企业文化，打造高绩效的企业文化体系。华为的核心价值观是以客户为中心，以奋斗者为本怎么创建服务卡片，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。树立正确的企业客户观，明确客户是企业之魂，以宗教般的虔诚对待客户。

　　构建企业的价值主张，必须构建企业的业务发展生态，通过自我发展、解决客户的挑战与压力什么是社区服务，抓住主要矛盾与关键问题，权衡客户的业务发展与价值保障，建立良好的外部商业环境，合规经营，提升产业链的整合能力。围绕客户体验、业务变革、市场变化发力，力出一孔。围绕机会点到回款业务打造流程与领导力。构建价值创造、价值评价与价值分配体系，打造企业持续成长的利益共享机制。围绕“为客户创造价值”构建执行力体系，以责任结果评价企业执行力，建立目标导向与绩效管理体系

　　客户需求升级示意图，贯穿企业从线索到回款(LTC)的全流程，都必须以客户需求为导向。有人说客户需求导向主要是在市场或者在研发，其实都不全面。客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程，企业必须全业务流程以客户需求导向。

　　客户需求是企业发展的原动力，以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力。客户需求是有层次的，围绕客户基本需求、经营诉求、战略匹配到愿景与使命的达成，形成生态链价值创造者。

　　没有需求，就没有产品和服务；有客户需求，企业不一定都用优质的产品和服务去满足，否则就不会有假冒伪劣的商品。通过客户需求来创造满足客户需求的产品，但是我们为客户交付什么样的产品和服务才符合常识呢？这是每一个公司都值得思考的问题。不断追求向客户提供高质量的产品和服务是以客户为中心非常重要的管理理念，有的公司由于没有这个观念，所以给客户提供的产品质量很差，就没有对客户负责服务的基本特点，这是不对的。

　　企业要有对客户负责的经营理念，要为客户持续交付高质量的产品、高水平的服务以快速响应客户需求服务的基本特点，不管是什么企业，都必须这么做，这样的企业会越做越优秀。质量是符合要求，高质量的产品和服务必须符合客户要求的产品质量和标准。我们必须建立产品高质量的标准和检查方法，在双方共识的基础上，达成客户满意度。

　　以客户为中心的质量管理是以质取胜，质量就是满足客户的要求，零缺陷意味着质量是完完全全地符合要求，其核心就是“第一次就把事情做对”，时刻铭记为客户服务是企业存在的唯一理由；要把客户要求与期望准确传递到公司的整个价值链，共同构建质量；要求产业链一起遵守质量标准和规则，一次把事情做对；并激发全体员工潜能，持续改进质量；企业还必须与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展，并承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到公司致力于为每个客户创造价值。

　　如果我们所有的企业都有为客户交付高质量的产品和服务的思想，以及按照质量标准和要求，第一次就把事情做对的质量观，我们的社会将更加美好。

　　第一、企业并不着眼于追求个体利益最大化，而是致力于与大客户建立伙伴关系，实现长期、稳健的共同成长。