班级团队服务感受会务服务标准及流程

　　很多人认为爱耳日主题不过是一句宣传口号而已，其实不然，每年的爱耳日主题都是从大量备选方案中挑选出来的，往往也预示着这一年的重点方向

　　很多人认为爱耳日主题不过是一句宣传口号而已，其实不然，每年的爱耳日主题都是从大量备选方案中挑选出来的，往往也预示着这一年的重点方向。从17年前第一次爱耳日以来，爱耳日主题就紧扣当年热点，比如2000年第一次“全国爱耳日”，主题是：预防耳毒性药物致聋，这就很有时代特点，当时中国刚刚进入千禧年，国家现代化也刚刚起步不久，听损防治上的重点是尽最大努力控制后天听损的发生，而由于国家早期医疗的种种原因，那时候有很多人因药物因素导致听损，当时，人工耳蜗尚未大面积普及，人们对助听器的认知也十分匮乏班级团队服务感受，所以当时的当务之急会务服务标准及流程，就是预防耳毒性药物导致的听力损失班级团队服务感受。17年过去了，今天国内因耳毒性药物导致听力障碍的人已经大幅度减少，这就是耳科学及听力科学取得的成就之一。

　　而今年的爱耳日主题中，除了传统的“防聋治聋”，还特别提到一句“精准服务”，这是“服务”这个词首次进入爱耳日主题，同时紧扣国家大政方针的“供给侧改革”，也是盼望推进中国耳科学、听力学及言语康复科学发展的一种愿望。

　　对于“精准服务”理解，可以是多方面的，从耳科学的角度，是精准治疗，科学干预；从听力学的角度，是运用现代听力学服务理念为大众服务，从而改变过去以“产品”为主导的行业模式；从康复角度，是个性化定制需求，科学合理地进行系统性全面康复。

　　对于听力行业的角度，从“产品市场”到“服务市场”也是行业进步的表现之一，同时也是未来的发展方向之一，将服务真正落实到消费者身上，从拼产品到拼服务，真正让消费者得到实惠。

　　随着现代听力健康产业的发展，服务越来越占据主动性，就像口腔行业一样班级团队服务感受，当我们牙齿有了问题，第一步几乎都是去找医院或口腔诊所，而不是考虑该使用哪种产品。我们看重的，往往都是口腔医生的资质、机构设施、综合水平等等会务服务标准及流程。同样的班级团队服务感受，听力健康产业也在向这个方向发展。

　　重视服务的本身，说明我国在听力健康领域已经站上一个新的台阶；精准服务，说明未来我国听力健康行业的发展的方向也更加明朗。