什么是服务意识服务定位名词解释服务员工作内容简短服务第一理念

　　本报讯刚带游客在三亚度过一个愉快假期的颜南雄，下了飞机就开始熬夜写关于这次旅程的总结

　　本报讯刚带游客在三亚度过一个愉快假期的颜南雄，下了飞机就开始熬夜写关于这次旅程的总结。“主要针对游客在吃住行游购娱方面有哪些不满意或者不尽兴的地方，梳理一下原因，然后试着寻找解决办法，以便带下一个团时能够做得更加完美服务员工作内容简短。”颜南雄介绍，今年是他从事导游工作的第20个年头了，已连续10年被所属旅行社评为优秀导游和先进模范，“作为一名导游，心理素质要强，因为你带领的不是一个人，而是一个团队。”说起这20年来海南旅游市场的变化什么是服务意识，颜南雄表示，“现在的旅游市场监督更到位，游客们也玩得更加放心了。”

　　1973年出生的颜南雄，是一个土生土长的万宁人，除了有20年的导游工作经验之外，还是一名有着23年党龄的党员。“很多人以为，导游主要就是接待旅客以及讲解，其实不然。多数景区，本来就配备有讲解员，所以我们主要的服务，还是在车上，也就是要随时陪在旅客身边，随时准备好贴心细致的服务。”颜南雄坦言，“每个导游习惯不同，我个人更喜欢亲自带着客人在景区里边逛边讲。”

　　记者了解到，自1997年在海南椰晖旅行社任专职导游至今，颜南雄已连续10年被旅行社评为优秀导游和先进模范；2012年当选“走基层，喜迎”唯一导游代表；2014年当选为海口市导游协会副会长；2015年被省旅游委评为“海南省最美导游”；2016年当选海口市导游协会党支部。

　　不过，最让颜南雄感到自豪的，是从事导游工作20年零投诉记录服务定位名词解释。“作为一名导游，最基本的要求，就是心理素质要强、能够吃苦耐劳，因为你带领的不是一个人，而是一个团队。除此之外，业务水平也要及时提升，只有懂得游客的需求，才能更好地服务于他们。”颜南雄说。

　　说起导游生涯的这20年，有好多事情让颜南雄印象深刻服务第一理念。“我记得2001年的时候服务定位名词解释，有一次在三亚带团途中，旅游大巴上一名75岁的阿公满头大汗，脸色十分苍白。”颜南雄回忆，当时他过去询问，但阿公一再表示自己没事，“但我还是坚持让他到医院检查服务定位名词解释。于是，我在高速路口下车打电线，因为以我的经验，还是得看一下医生才能放心。”颜南雄告诉记者什么是服务意识，当天他给实习导游交代好其他乘客的安顿事宜后，便陪同阿公到医院检查，“医生说，再晚一点送过来的话就麻烦了，因为阿公有冠心病史，还做过心脏搭桥手术，当天天气变化较大，加上舟车劳顿，阿公的心脏病又复发了什么是服务意识。”

　　“还有一次是在2010年，在陵水一家酒店安置旅客的时候什么是服务意识，突然下起大暴雨。当时我们去得比较晚，30多名旅客只能安排在一楼的客房。我见雨一直没停，又听到窗外的海浪在大声咆哮，便赶紧打电话给团领队，赶紧将客人的行李搬到地势较高的地方。”颜南雄说，当时刚转移行李不到半个小时，整个酒店大堂就被海水倒灌给淹了，“时刻关注天气预报，做好备案计划，也是导游工作中不可忽视的一个环节什么是服务意识服务第一理念。”

　　回顾20年从业生涯，说起海南旅游市场这些年来的变化，颜南雄不禁感慨：“首先最大的变化服务员工作内容简短，就是旅游市场更加规范了。原来的旅游市场比较混乱，经常曝出一些黑心导游宰客服务定位名词解释、乱开价等事件服务第一理念。自从海南国际旅游岛建设上升为国家战略之后，旅游市场监督也更加完善和到位，对导游的管理也更加严苛，游客只要在正规的旅行社接受服务，基本上不会再遇到上述状况。”颜南雄告诉记者，现在考导游证，没有以前那么容易了，“就算导游证考到手了，只要服务不到位，随时面临执照被吊销的风险。”

　　颜南雄说，第二大变化，就是电子行程的普及，以及电子导游证的推行。“旅行社的电子行程，能够进入旅游部门名单的，都是正规的，而通过电子导游证以及GPS定位，旅游部门的网络中心会监督导游的去向。此外，现在海南岛很多景点以及购物点服务定位名词解释，基本都纳入了政府规划服务第一理念，统一规范管理，旅客也能够放心地购买商品了。”

　　“第三大变化，就是很多景区都开始用上了新科技。像三亚的南山景区，为了降低噪声污染，不允许导游带麦克风什么是服务意识。因此，我们会使用一种电子接收器服务员工作内容简短，给每位旅客发放，像耳机一样戴着，只要调好频道，导游轻声讲话，旅客们就可以接收相关讯息了。”颜南雄介绍，导游在使用电子接收器时，声音在空气中是不会扩散的，“每一个到景区的旅行团，频道都已经设定好，也不会出现窜频的情况。”