顾客服务十大原则企业服务内容怎么写

　　正确执行:发型师要用准备好的毛巾做出清洁座位的动作，尤其是上一个顾客的操作刚刚结束的时候

　　正确执行:发型师要用准备好的毛巾做出清洁座位的动作，尤其是上一个顾客的操作刚刚结束的时候。环节解析:这样的服务是为了解除顾客对座椅卫生所产生的心理疑虑。尤其是在夏天.前一个顾客刚起身，座椅上身体的温度还未散尽就示意后面的顾客马上进人的时候.更有必要做出如此动作。直接示意顾客落座，没有任何的清理动作将无法体现对客人的关心。正确执行:发型师一定要将座椅轻轻地转动至顾客方便进人或方便起身走出的角度，尤其针对穿短裙的女顾客。环节解析:提供给顾客方便出人的服务.体现着为顾客着想的服务心理。如果没有对顾客的进出进行座椅角度的调整，可能导致顾客在进人或离开发型师座位时，由于电源线及发型师工具等阻挡，形成的通道不畅通而造成不便。正确执行:毛巾要每客一换，换毛巾的时候一定要让顾客看得到，感觉到你为他换的是干净的新毛巾。环节解析:绝不可以用前一个顾客用过的毛巾为下一个顾客继续使用，每客一换能够让顾客在接受服务时心里舒杨。正确执行:将护颈纸巾大致拉长到与顾客脖子相适应的长度。操作的同时要有意识和习惯性地问候顾客的感受。正确执行:梳通头发时一定要力度适中，绝不能让顾客因为头发被拉扯而产生疼痛或其他不适的感觉。正确执行:保证顾客的形象美观。以造型的意识对待头发固定的操作。无论怎样分区固定，头发郝不要挡在顾客的面部或眼睛前，使顾客感觉不舒服。环节解析:头发挽起固定时，顾客脸形的缺陷会极易暴露，在长时间的操作中，顾客在外人面前会感觉不自在或心理的不适。所以，操作者要顾忌顾客修剪过程中的形象和感受。环节解析:头发茬残留在脸上会造成不舒适的感觉，小心、用心的清理动作能够让顾客感受到操作者的关心与服务的细心。环节解析:脏、差的工具会造成顾客不愿i接受某些服务的逆反心理。就掸头发的海绵而言.如果已经变了颜色，海绵内部也已经扎满了很多的头发却仍在使用就是不合乎要求的。正确执行:双腿平行或丁字步站立，双臂架起顾客服务十大原则，剪刀开合的频率每秒不得超过3次，与顾客保持30厘米以上的距离。环节解析:剪发时操作者要注意自己的姿势.不能过于夸张。切记自己是在做剪发服务而不是在表演，否则顾客的心理会产生不踏实、不安全的感觉.怀疑操作者在即兴发挥或是一种不负责任的行为表现。正确执行:一定用轻柔的力度和礼貌的动作，同时配合服务用语，让顾客了解发型师的想法而自动配合。环节解析:生硬的语言或当顾客没有了解发型师意图的时候，被动地改变头位会造成顾客心理上的不适顾客服务十大原则，也不能够感受到操作者服务的细心及关照。环竹解析:没有做清洁动作便直接用在顾客的头上，可能会造成顾客心理上的不舒适，或对操作者的技术产生怀疑。环节解析:没有做或没有做好防护工作.水喷到了顾客的面部或眼睛上.如此操作会让顾客感受到强烈的不适或痛苦.也可能造成妆面被破坏而影响顾客的消费心情。

　　正确执行:必须用掸刷清理，可以适当地用拇指与食指捏下头发顾客服务十大原则，但动作要轻，让顾客感觉到操作者的用心及认真的态度。环节解析:剪发后清理头发时，必须用掸刷清理。也可以适当地用拇指与食指捏下头发，以表示关系的拉近(讲话的过程中ill手指捏下顾客身上的小东西，意义并不一定是清理.而是距离的拉近)。用嘴吹.用手掌拍打就不是标准服务的动作和行为了。17.剪发的过程中褥要遵守的规则错误执行:吸烟，理发前饮洒，nil嚼II香掂，与闲杂人随愈地长时间聊天或逗嘴，剪发毛草，不遵守店内规定的操作时间.不接受顾客提出的疑问或问题而导致顾客投诉，与发廊助理斗嘴或喊叫其他人，店内跑动，大声喧哗.口出脏话。环节解析:上述行为都是对顾客不作尊重的表现.也是能够造成顾客反感的多见行为。18.操作结束后，要主动询问顾客的满意程度正确执行:轻轻地放下手中的工具企业服务内容怎么写，示念顾客操作即将结束，同时询问顾客的怠见。话术参考:xx姐，您感觉这样的效果可以吗?环节解析:不询问顾客的意见，直接结束工作且示意让顾客离开座位，是对存有愈见顾客的一种强制行为。没有给他们表达意见的机会，可能会造成顾客对服务更大的不满。19.短发修剪结束后要主动示意发型助理进行冲水，同时示意顾客进行配合正确执行:主动示意发型助理进行洁洗操作(流程交接:发型助理执行洗发流程)。话术参考:请您到洗发区，让助理为您冲洗一下头发好吗? 环Yi解析:顺杨地进行流程间的交接工作.体现团队的配合意识，增加顾客对美发店的信服感。20.为顾客做好最后的打理正确执行:冲洗结束后，要主动认真地为顾客进行吹干的工作。同时，指导顾客回家后的打理方法及注意问题。话术参考:xx姐，您这边坐，给您打理一下好吗? 环节解析:没有主动为顾客提供这样的操作，可能会让想得到这样服务的顾客感觉是在麻烦发型师而心生尴尬。有的顾客会认为操作者不愿意为自己提供如此服务而不满，或者误解关发店是为了节省水电费而不提供此项服务，并因此而不再来消费。21.示意顾客操作结束.同时带顾客到收银台结账正确执行:发型师陪同顾客到收银台进行结算企业服务内容怎么写，同时送出门外(流程交接:执行结账送客流程)。话术参考:xx姐，结账请到这边。环节解析:让顾客自己到收银台结算，属于没有完成服务的错误行为。如果收银人员与顾客在消费项目及价格上出现分歧，可能造成的服务在最后环节让顾客不满。