服务意识培训内容服务理念口号行政服务的概念

　　为进一步提拔金融效劳程度，强化员工标准效劳认识

　　为进一步提拔金融效劳程度，强化员工标准效劳认识。邮储银行福州市分行近期对各支行分担指导效劳理念标语、网点卖力人、效劳办理员、高柜柜员、大堂职员及保安保洁职员等总计314人停止了效劳才能提拔培训。

　　据悉，邮储银行福州市分行针对辖内员工构造展开了关于停业网点效劳情况与物品定置定位标准、停业网点客户赞扬处置标准、停业网点效劳应急处置预案、停业网点效劳质量查抄法子行政效劳的观点、效劳营销等5个方面的培训并寓目了相干效劳视频。此次培训重点引见了三个效劳标准内容。起首，论述了停业网点效劳情况与物品定置定位标准，重点引见了停业网点内内部效劳情况，明白停业网点各种物品摆放地位，营建优良的效劳情况，进一步提拔了效劳程度；其次，论述了停业网点客户赞扬处置标准行政效劳的观点，经由过程引见网点赞扬处置流程，寓目相干视频，阐发客户赞扬原因，并停止小组会商效劳理念标语，进一步进步了赞扬处置服从，从而实在保护客户长处行政效劳的观点。最初效劳理念标语，引见了网点效劳营销本领。如客户辨认、FAB法例效劳理念标语、柜面一句话营销及转介，经由过程导入效劳营销理念，培育部分员工效劳营销认识，让部分员工把握客户辨认及针对差别客户停止响应的柜面效劳营销本领效劳理念标语，确保部分员工能为客户供给优良、片面的金融效劳行政效劳的观点。