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　　纵观近期我行的有效投诉和服务检查结果，我体会到现在我们前台员工面临的考验十分严峻。其中主要是客户对我们银行业务流程或是内部制度的不理解或误解而造成的投诉；同时也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的职责，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中不能马虎大意，面对客户的蛮横刁难要耐心解释，从根源上杜绝投诉的发生。

　　我目前主要的业务职责是对公柜面业务，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以应对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都熟客，所以在接待的过程中有时会忽略服务的一些要求，所以更不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心企业服务内容怎么写，譬如双手接递、你好请再见等细节企业服务内容怎么写。其次在业务的操作要尤为认真，不然将造成难以想象的后果企业服务内容怎么写，投诉的发生就不可避免。所以在平时的工作中，务必用心学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作物业十大服务意识，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节企业服务内容怎么写，尽可能的为客户着想物业十大服务意识，以客户为中心，为客户排忧解难物业十大服务意识，全心全意为客户提供优质的服务。