优质的服务理念形容服务的动词公共服务费是什么起服务是什么意思

　　有的人觉得，服务是促进产品销量用的，服务好了优质的服务理念，产品更有竞争力；有的人觉得，服务是给产品弥补缺陷的，产品的质量不高形容服务的动词，就得靠售后服务哄消费者开心

　　有的人觉得，服务是促进产品销量用的，服务好了优质的服务理念，产品更有竞争力；有的人觉得，服务是给产品弥补缺陷的，产品的质量不高形容服务的动词，就得靠售后服务哄消费者开心。其实，这两种观点都不正确形容服务的动词，企业应该平等的看待产品和服务，产品的价值只能靠产品自身起服务是什么意思，别想着靠服务来提升产品的价值形容服务的动词，更不用说想靠服务来弥补产品的不足了，服务有它自己的价值定位。

　　首先，服务得能够独立出来，创造独立于产品之外的价值才行起服务是什么意思。就比如说，上汽集团旗下有一家金融公司，它为买车的人提供服务优质的服务理念，可是利息竟然比银行还要高1.5个百分点优质的服务理念，这就很奇怪了，比银行利息还高，我为什么要来找你借钱呢？上汽集团总经理的解释是，我们就没打算通过低价竞争的方式来取胜，我们这么高的利息，反映的就是我们的服务该有的价值优质的服务理念，因为我们找到了顾客真正需要的服务，然后我们把所有的资源都投入进来，让顾客满意，这比银行服务好的多。你看，上汽的服务就是创造了独立的价值，而不是为了促进汽车销售，或者弥补汽车质量的不足。

　　其次起服务是什么意思，服务在创造独立价值的同时，应该也能为产品增值。比如说，苹果公司在中国的直营店有一种特色服务，叫“天才吧”。可能不少苹果用户都体验过。什么叫“天才吧”呢？顾名思义，就是苹果公司雇了一群电子产品天才，来给大家提供技术服务。他们到苹果公司总部接受了专门的培训，对苹果公司的产品了如指掌，从查故障到搞维修，他们都能解决轻松解决优质的服务理念。而且公共服务费是什么，这套服务是开放的，不是说购买了苹果的产品才能享受到公共服务费是什么，这些服务的目的是为了提升人们对于苹果产品的兴趣，这就给产品增值了。

　　第三，服务要能创造出超越产品的价值，做到这点，就是服务的最高境界了。比如，迪士尼乐园大家都知道吧，这么多年了形容服务的动词，迪士尼乐园里的米老鼠、唐老鸭形象，仍然在全球长盛不衰。但是，直接把米老鼠和唐老鸭当产品来卖的迪士尼连锁零售店，恐怕很多人都没听过，为什么都是主打类似的形象，结果差这么多呢？

　　答案就在服务上。我们知道，迪士尼的门票很贵，所以为了让来玩儿的人觉得对得起门票钱，公园就不得不创造出好玩的体验项目，用心去激发每个人心里潜藏的梦想，让小孩儿感觉是进了童话王国，让大人们感觉好像穿越回童年时代。在迪士尼，每一位员工都是“演员”，米老鼠、唐老鸭就是一个表演的道具而已。员工的任务就是利用这些道具“制造欢乐”优质的服务理念，而公园管理者的任务就是“分配角色”。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，没人会跟你说“你的工作是保持这条大道的清洁”起服务是什么意思，他们会告诉你“你的工作就是创造欢乐”。所以，迪士尼乐园其实是利用服务创造出了超越产品本身的独特价值：“制造梦想，激发快乐”。而迪士尼零售店呢？没有收门票，所以也不费心设计有价值的服务公共服务费是什么，米老鼠还是米老鼠、唐老鸭还是唐老鸭，但没了服务带来的独特价值，产品就黯然失色了。

　　所以，服务与产品不是互补关系，而是平行关系。产品的价值必须由产品自己来解决，决不能把服务当作产品促销量或者弥补不足的手段。服务既能创造独立的价值，又能为产品增值，甚至还能创造超出产品之外的价值，企业要想在竞争中脱颖而成，就必须把服务和产品放在同样的高度上对待。返回搜狐，查看更多