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　　字母缩写crm代表（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制商业名词解释。树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取商业混凝土简称、发展和保持客户所需，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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