保险业全面升级疫情理赔服务 捐赠专属产品保额逾千亿

　　疫情当前，保险业迅速响应。为打赢疫情防控阻击战，保险业发挥保险保障功能，履行社会责任，全面升级理赔程序，快赔直赔、应赔尽赔。逾百家保险公司制定了行之有效的应对疫情措施，第一时间推出了众多惠民举措，包括启动应急预案，开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。

　　同时，保险业发挥所长，向重点地区的各行业工作者免费提供大量的专属保险保障，为一线工作者撑起了坚实的保障伞。据不完全统计，为支援一线人员、打赢疫情阻击战，超过50家保险公司陆续捐赠专属保险产品，保额已超过千亿元。保险机构积极行动，捐赠资金，并帮忙筹措疫情防控物资。

　　此外，保险业积极扩展现有保单的责任范围，将新型冠状病毒肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴。多家保险公司还为人民群众提供远程问诊、心理咨询等服务。

　　扩保、简化理赔保险业在行动

　　疫情当前，保险业各公司坚持“以消费者为中心”，主动突破常规、特事特办，第一时间开启绿色理赔通道，启动特案预赔服务，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，放宽赔付责任，快速高效做好新型冠状病毒肺炎疫病的保险理赔服务。

　　2月3日，银保监会发布《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》，要求各保险公司开通绿色通道，确保理赔服务及时到位；简化理赔流程，提高保险理赔效率；创新理赔方式，确保理赔服务畅通等。

　　中国保险行业协会党委书记、会长邢炜告诉记者，疫情发生后，中国保险行业协会向全体会员单位发出倡议：深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好落实；开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务；加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务；发挥专业优势，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导；发扬大爱精神，积极向疫情严重地区开展捐赠；加强安全防护，做好自身的疫情防控工作。

　　保险业已第一时间启动应急预案，出台多项举措优化理赔服务。例如开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。有寿险公司的理赔员得知客户确诊住院后，借助绿色通道线上受理理赔并减免实物单证，帮助客户在理赔申请提交5分钟内就收到了赔付款项；还有财险公司在疫情发生期间取消医疗险案件的医院查勘及复勘，对于第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤害案件则免除交警事故证明。

　　自1月25日至2月10日，中国人寿共为7.3万名客户提供了理赔服务，总赔付金额1.97亿元，多起赔案通过医院直付，赔款秒级到账。其中，完成新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付31例，均为线上理赔，赔付总金额358.2万元。

　　1月26日，信泰保险电话中心接到报案，湖北客户郭某因重症肺炎于医院身故，后经医院病毒检测，确认为新型冠状病毒肺炎。接到报案后，信泰保险迅速启动应急处理机制，开启理赔绿色通道，并指导当地机构简化流程，迅速完成理赔手续，于1月27日将理赔款赔付到账。

　　2月1日，中国太保接到报案，湖北客户陈女士因感染新型冠状病毒肺炎不幸离世。中国太保立即开启理赔绿色通道，安排专人电话慰问并远程协助家属通过自助理赔服务工具“太e赔”提交在线申请，仅用15分钟便完成赔付审核，完成了该公司在此次疫情中的首单身故保险金。

　　2月3日，武汉爱心车队司机王先生通过横琴人寿理赔绿色通道，获得了门诊急诊医疗保险全额理赔，这是横琴人寿在武汉完成的第一笔新型冠状病毒肺炎疫情理赔，也是横琴人寿的首笔新型冠状病毒肺炎疫情相关理赔。

　　合众人寿作为唯一注册地在武汉的寿险公司，肩负起更多社会责任，总公司成立应急小组，部署27家分公司做好疫情防控和理赔服务工作；明确因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用及达到重疾赔付标准属于保险赔付范围；提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；主动排查客户出险信息；开通理赔绿色通道，理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命。

　　中国经济网记者获悉，截至2月11日12时，中国太平共完成45例“医无忧”医护人员理赔，赔付金额225万，涉及15家医院；“医安心”捐赠保险赔付90万元，涉及3名医护人员。为了更好地做好服务工作，中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老均出台紧急应对举措，开通疫情绿色理赔通道。对武汉捐赠保险的主承保公司太平财险、太平养老、太平再保险主动对接主管部门，积极联系医院，密切关注抗疫一线的医护人员动态。

　　近日，北京保险行业协会公布，截至2月9日24时，全行业114家公司开通了疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制，取消“特定传染病”免责限制；100余家公司不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制；部分公司简化理赔流程，开通无纸化理赔等服务，引导客户通过APP、微信小程序等实现在线“一站式”直赔，采取预付保险金等方式应赔尽赔。

　　人保产寿险公司、国寿及国寿财等60余家产寿险北京分公司开通疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制，取消“特定传染病”免责限制；大都会人寿北分、昆仑健康北分、爱心人寿北分等30余家人身险公司不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制；合众人寿北分、招商信诺人寿北分、民生保险北分、工银安盛北分等公司简化理赔流程，开通了无纸化理赔等服务。

　　多家保险公司为一线人员提供保障

　　疫情发生后，保险业结合自身优势，发挥所长，免费提供大量的专属保险保障。各家保险公司勇担社会责任，积极发挥保险的保障功能，为打赢疫情防控攻坚战，持续向重点地区参与抗击新型冠状病毒肺炎疫情的疾控和医务人员及其家属、武警官兵、一线媒体工作人员、快递及物流人员等捐赠保险。

　　1月22日，泰康保险捐赠医护特别保险并承保生效。1月30日，泰康推出“泰康爱心保”公益保险计划，该计划在原有意外险基础上扩展了感染新型冠状病毒后身故或致残的赔付责任。

　　1月24日，中国人寿落实向武汉市18万名疫情一线医护人员紧急捐赠的总保额为900亿元的守护天使医护人员特定保险。三天时间内，中国人寿完成对湖北全省抗击疫情的一线医护人员和卫健委一线指挥人员共计34.2万人的保险捐赠，保险保障总额达到1800亿元。

　　1月25日，阳光保险向武汉一线抗击疫情的医护人员、全国医疗驰援人员及家属捐赠每人50 万元保险，承担疫情身故和全残责任。此次赠险涉及武汉市所有参与抗疫行动的20万医护人员及其家属，保障总额度超1000亿。

　　1月27日，新华保险宣布通过新华人寿保险公益基金会，向在武汉地区抗击疫情的近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总风险保额约600亿元。

　　1月27日，光大永明保险宣布，向中央派驻武汉参与疫情防控指导的政府相关工作人员，及武汉当地和外地支援参与疫情防控的医护人员捐赠“守护无忧”保险保障，被保险人在武汉参与医疗救护期间，因意外或者因新型冠状病毒肺炎导致身故(含猝死)，将给付50万元。此项保障总保额高达900亿元。

　　1月31日，华海财险向烟台开发区身处防疫一线的医护人员、公职人员及志愿者(首批3000人)捐赠每人100万元、共计30亿元(其中包括感染新型冠状病毒保险每人50万元)保额的意外伤害保险，并捐赠现金100万元，用于防护物资购置，全力保障新型冠状病毒疫情防控工作。

　　中国人保寿险根据中国人民保险集团统一部署，制定保险服务一线医护人员保障方案，对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位湖北省医护人员及全国赶赴湖北省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。

　　1月25日、1月28日，江苏省卫生健康委分两批派出江苏支援湖北医疗队305名医护人员，驰援新型冠状病毒肺炎救助工作。利安人寿作为江苏省地方法人保险企业，制定专属保险方案，向所有江苏援湖北救护队员捐赠每人保额50万元的保险。

　　多家险企扩展产品保险责任，向百姓赠送保障

　　在新设专属保险保障之外，保险业还积极扩展现有保单的责任范围，多家公司将新型冠状病毒肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴；其他比如意外险、旅游行程取消险等险种也考虑了新型冠状病毒肺炎情况。

　　中国人寿紧急对旗下现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。凡购买了本次31款扩展责任产品的中国人寿客户，一旦确诊新冠肺炎且达到重型或危重型的，将获得最高100万元补偿。

　　君康人寿将个人疾病险和意外险产品的保险责任进行扩展，自2020年2月4日起至2020年4月30日，合同生效后，若被保险人首次经医院确诊为新型冠状病毒肺炎，持有指定疾病险的被保险人可获赔基本保险金额的30%，若持有指定意外险的被保险人因新冠肺炎而身故或伤残的，可按意外身故或意外伤残保险金责任进行赔付。

　　友邦保险表示，至2020年6月30日，对所有持一年期及以上个险产品有效保单的被保险人、赠送特别慰问金；因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，给付20万元。

　　2月5日，前海人寿主动扩展部分产品的保险责任，提高对新型冠状病毒肺炎的保险金额，取消等待期、免赔额等，针对疫情为客户提供更全面的风险保障。

　　同时，为更好地满足人民群众对新型冠状病毒肺炎疫情的保险保障需求，多家保险公司免费赠送新型冠状病毒肺炎保障产品。

　　2月9日，众安保险向全国人民免费赠送“众安福