女子酒店遇袭 暗访南京酒店刷卡乘电梯系统有漏洞

女子酒店遇袭事件引关注 我们住的酒店安全吗？不少酒店刷卡乘电梯系统有漏洞

北京和颐酒店女子遇袭事件持续发酵，酒店的安全问题引起了大家的广泛关注，尤其是女生，不禁要问，以后还敢在晚上独自进出酒店吗？如何才能确保自己的安全？万一遇到险情，又该如何自保？

记者暗访

不少酒店有安全漏洞

出事的北京和颐酒店隶属于如家酒店集团，是其旗下的高端酒店，出现这样的危险事件，让人们对原本认为安全性有保障的连锁酒店产生了怀疑，那么，南京众多的连锁酒店中，安全性又能否保证？昨天记者也进行了暗访。

记者来到了南京相对游客较为集中、酒店众多的夫子庙地区，对附近几家档次不同的连锁型酒店进行了暗访，但是情况却不容乐观，在相对高端的水游城假日酒店和涵田城市酒店，虽然电梯显示都要刷卡才可进客房，但是记者却“稀里糊涂”地都可以独自乘电梯到客房层。

在假日酒店，记者来到A区，按开电梯进入后看见了刷卡进入客房层的提示，记者试着按了几个客房楼层也确实没有反应，但是在记者的“坚持不懈”下，11楼竟然被记者按亮了，就这样记者进入了11层，在11层徘徊也并无人询问，难道是偶然的电梯“bug”？记者回到一楼过了一段时间再次进入时，发现11楼按键还能被按亮，这样的系统“bug”，似乎存在不小的安全隐患。

随后记者来到不远的涵田城市酒店，酒店前台在六楼，记者从一楼想乘电梯直接去客房，发现同样需要刷房卡。来到六楼得知找人需要先登记后，记者本想乘电梯下楼，但是在最靠近前台的一部电梯，记者发现除了常规的按钮面板，这里还有一个为残疾人设计的按钮，记者按了12和15层客房，竟然成功了，不需要刷卡，就这样，记者又来到了客房层。显然，刷卡乘电梯的系统还是出现了“bug”。

记者还来到了桔子水晶酒店，这里的两部电梯中间张贴着警方提示，记者试图上楼，不过无房卡，尝试未果，记者也没找到“bug”，随后记者来到前台表示要找人，希望帮忙刷卡乘电梯，对方先是询问了房间号，随后要求记者出示身份证并且进行了登记，最后让工作人员带着记者刷卡帮忙按了所要去的楼层。

而在边上的如家快捷酒店，同样这里也需要刷卡乘电梯，找人同样需要登记，不过记者还是发现了“bug”，就在电梯边上，就是楼梯，记者通过楼梯，很容易上了二楼客房部，依旧畅通无阻。

在暗访中，记者发现，几乎有电梯的连锁酒店都有刷房卡乘电梯的安全系统，但是显然多多少少还存在一些安全疏漏。

酒店管理专家：酒店应急处理不力

对此问题，记者也联系到了南京城市职业学院酒店管理专业学科主任徐力，她说，事件本身是很偶然的，但是如家酒店方面对于事件的处理比较糟糕，从管理人员到员工，培训不当，面对顾客受到的侵害，没有及时制止，对于突发事件的处理效率比较低下。她说：“如果有坏人进入，可能工作人员很难辨识，也不好直接阻拦，但是遇到情况，就反映了他们酒店的管理水平。”

“作为女性来说，在居住酒店的时候，一定要时刻记住个人安全的保护，尤其是单独住店，在遇到坏人的时候，一定要沉稳应对，往人多的地方跑，在单独进入电梯的时候，不要首先按电梯，发现情况不对就要提前下电梯，总之要提高警惕。”她说。

对于南京的酒店管理情况，她说，为了保证安全，酒店方面应该有专门的安保部，要有专人定时巡逻，并有专人随时关注监控，“这方面南京的五星级酒店做得还是比较好的，连锁型经济型酒店就相对差一些。”

心理专家：求救一定要喊出关键信息

对于此事，有人提出，酒店方面的工作人员并没有第一时间出面阻止，而路过的访客也视而不见，导致危险系数的上升。那么，为什么会遇到这样的情况？我们遇到这样的情况该怎么办？南京12355心理咨询热线的心理专家文清告诉记者，遇到这样的情况，又是在夜晚，周围住客的第一反应肯定是自我防卫，所以不敢轻易上前也就不难理解了，“现在对于一些突发事件，从社会背景上来说，不少人觉得在异乡肯定是多一事不如少一事，而且从心理学上来说有一种从众心理。”

她解释说，所谓从众心理，就是当时只要有第一个人站出来阻止帮忙，其他人肯定也会站出来，但是遗憾的是第一个站出来的人晚了一些，这时候其实就需要被害者做出合理的呼救方式来引导别人。

她表示，呼救者一定不能只是喊救命，而是应该喊出一些关键信息，比如“我不认识他，快帮忙报警”，或者“我叫XX，他是歹徒”。

律师：酒店方未尽安全保障义务

专业法律服务微信号“金陵大状”特约律师、江苏李安祥律师事务所万樾莉律师告诉记者，在这次的事件中，很明显酒店方面没有尽到保护住客安全的义务，所以受害人应当起诉该酒店要求相应赔偿。

她告诉记者，受害人可以以违约或者侵权两种方式起诉酒店方，根据《合同法》和《消费者权益保护法》，受害人在付了房费之后，双方就构成了服务合同关系，酒店方就要保护住客的生命财产安全，现在受害人生命财产安全受到危害，酒店方理应赔偿。

另外，还可以以侵权为理由起诉对方，因为宾馆未尽到安全保障义务，造成了受害者损失，构成侵权责任。

新闻延伸

遇到类似险境时 警方教你三招应对

金陵晚报讯（通讯员 鼓公 万懿玲 记者 徐宁）金陵晚报记者从南京警方了解到，在南京发生在酒店里的警情，以消费类纠纷、丢物纠纷较多。也发生过市民入住酒店后出现财物被盗的情况，但大多是因为找“小姐”引起的盗窃案。

那么，如果广大市民特别是女性在酒店内遇到像北京这名女子被陌生人拖拽的类似事件时，该怎么办呢？南京鼓楼警方特别针对这种情形，给大家以下提醒：

1、想办法逃离危险区域。在有可疑人尾随时，如果有条件，尽量往光线明亮，人群聚集，空间大，有监控的地方跑，如果没有条件，保持在稍大空间内，切记不要走楼内的消防通道。在任何情况下一个人开门时，提前把钥匙门卡等物拿在手上。

2、吸引注意和求助。发现自己处于险境后的第一反应是求助，尽可能第一时间打电话报警，说明自己身处位置和情况，手机打完电话最好保持静音。明确呼救对象，人越多，越有可能造成围观而没有行动，对离你最近的人采取划车抢包等损毁对方财物的行为会引起对方注意协助你。向路人呼救时，必须把情况扩大往危险里说，引起对方足够注意帮忙。

3、不盲目拼体力。要做出肢体反抗并大声呼救，但未经系统锻炼的成年女性体力和体重无论如何不足以和成年男性肉搏。有条件的话，面门攻击鼻子，膝盖攻击下腹，掰小指，或者使用牙齿。女性最快的武器是本身有一定重量的包（用甩，攻击头部）和高跟鞋。挣脱控制后，以最快速度跑开求救，不要与施害者过多纠缠。

新闻背景

酒店遇袭 女子对处理失望

一网名弯弯的女子自曝，她4月1日入住北京望京798和颐酒店，4月3日晚上10点50分在酒店楼道里，突然遇上了一男子的纠缠。一个同乘电梯的男子突然走来，询问她住在哪个房间。“我马上觉得不对，警觉地说，我干吗告诉你，你是谁啊。”然而对方“凶狠地对我说，你跟我走。”继而强行拉拽。姑娘则马上大喊“我不认识你，放开我。”男子见状，掐住姑娘的脖子以免其发声，并继续拖拽，直到姑娘倒地。

这名男子看上去不到30岁，姑娘认为“能看出来非常清醒，没有宿醉症状。”

一段酒店监控拍下的视频显示，其间有人从旁边经过，但并未理会。接着一名身着灰色制服的酒店工作人员到场，但看上去并未强行阻止男子的行为，只是在一旁劝说。

接着又有人上前围观，其中一位女子看出情况不对，伸出援手拉住了姑娘，姑娘则“抱着女侠的胳膊，求她带我回她的房间。”整个过程持续了五六分钟，终于又有酒店管理人员出面，将状况控制住。随后民警到场。

“房间门缝里也有各种小卡片，酒店是否对进出的客人进行登记检查？一个需要刷卡才能进出的酒店，为何疑犯可以多次自由出入酒店？”姑娘在微博上写道。

另外姑娘质疑，事后酒店方面并没有人出来主动处理事件，令她非常不满。而“后来再打电话到派出所，民警就推诿说这个事情不归他们管。”这更让她觉得寒心。

据姑娘微博称，事后她将微博发出，曾有自称酒店方面工作人员提出“给钱删微博”。

6日凌晨零点37分，和颐酒店在其官方微博发出“声明”：“对于目前我们所了解的‘弯弯’的遭遇我们表示非常遗憾”，“同时我们也在积极配合当地公安机关进行调查”，“希望与‘弯弯’并肩作战”。

对此，有网友在评论中认为道歉缺乏诚意，很多女性网友表示，将抵制相关品牌的酒店。

而昨天下午，北京望京798和颐酒店召开发布会，表示：①存在安保管理等问题；②向当事者道歉；③将整改；④追究管理人员责任；⑤涉及治安问题交警方。酒店未回答记者提问，发布会不到4分钟。同时，@如家酒店集团也发布上述内容的声明。

对此，昨天下午4时，弯弯再次发微：“太失望了”。综合北京晚报、@人民日报、@法晚壹现场