要如何完善品牌社区型连锁便利店O2O运营模式对此有什么建议

　　。一是自建网络平台或PP。主要通过建立网上商城，实现线上线下销售；借助实体店的物流配送或者门店分布优势，完成O2O的运营和打造；二是借助第三方网络平台开展运营。

　　通过直接利用第三方网络平台进行销售和支付，如利用腾讯的网络平台进行线上订货，门店提货；或者借助微信实现支付；三是门店网店化和网店门店化。

　　这是目前比较普遍的方式，通过门店和网店的互相转化，如三只松鼠目前在全国新开设的线下实体店，就为了实现线上和线下的转化，提升消费者的体验感和增加互动。

　　品牌社区型便利连锁店O2O采用自建网络平台PP和借助第三方网络平台相结合的模式，自建平台建立商城，借助第三方支付平台实现结算的便利性、安全性，主要是和微信、支付宝和银行合作。

　　智能手机在大家日常生活里发挥的用途日益增加。应用手机购物的群体在网络购物群体里所占比例日益攀升，因此线上APP平台的管理和运营对推动社区便利店O2O商业闭环发挥着关键的作用。品牌社区型连锁便利店APP线上会员的数量多少，至关重要的影响着其线O模式的经营业绩。

　　吸引消费者安装APP是促进销售的关键步骤。品牌社区型连锁便利店可以采用转介绍激励的方式进行APP的吸粉。用转介绍激励的APP吸引顾客安装使用，顾客把二维码发在朋友圈进行宣传，所获得的新增名单，都可以获得转介绍激励费用。

　　品牌社区型连锁便利店也可通过海报广告或群发微信信息的形式，告诉消费者，下载APP并使用，可以对其购物的部分产品给予折扣优惠。凡是安装APP的顾客，可以及时的看到品牌社区连锁便利店的最新优惠活动，同时，可以获得大宗购物的免费配送上门服务。

　　同时，把实体店会员卡引到移动顾客端，在数据化的监管下，能够借助对会员消费活动的研究，更为准确地基于会员的需要供应服务及销售。这一措施能够在强化客户粘性的时候构成线上线下互动效应，推动平台及公司的长足进步。

　　而借助LBS科技，就能够达到依托地理方位的革新服务。LBS能够让客户借助手机PP定位发现周围的便利店，迅速符合即时的产品抑或服务需要。

　　而便利店也能够借助平台发展周围的需要客户，达到信息关联，当便利店里现出新的产品（例如最新商品抑或时鲜食品）售卖的时候，品牌社区型连锁便利店应用手机端PP能够传送新近产品信息给客户。这一形式同平面广告抑或电视广告比起来，更为直观，与之同步也更实时并赚取眼球。

　　凡是安装APP的消费者，可以实现在不同区域的同步购物和优惠服务，凡是有品牌社区型连锁便利店的区域，无论出差还是旅行，都可以同步消费和购物。

　　实现顾客安装PP只是完成了第一步，如果APP不能为消费者带来价值，增加顾客的粘性，早晚会被删除。针对不同的顾客，根据其购物记录数据可以每天给不同的顾客推荐兴趣商品，其中部分兴趣商品特价或折扣优惠，当顾客结账通过APP时，才可以享受到价格优惠，这样不会影响便利店整体的价格体系。

　　品牌社区型连锁便利店可在APP平台上定期发布一些中医类、养生类、教育类、心灵鸡汤类的文章，增加消费者的阅读量、互动性和粘性。通过APP给顾客创造价值，让顾客安装后感觉到价值和有用。

　　品牌社区型连锁便利店可通过APP购物数据（客单价、购物频次），可以筛选出高价值顾客，可以成为便利店的VIP（贵宾），也可以设置VIP二维码，让高价值顾客可以享受更多的服务，如用材质更好的购物袋，帮助打包商品；提供早餐预订上门送货服务等。引导顾客使用PP购物，进行送货上门服务。

　　品牌社区型连锁便利店将线上和线下渠道充分融合，给消费者树立一种品类丰富、质量佳的全面商品供应。同时，线下店面可以为线上提供优质的售后服务，一定程度上可以降低部分消费者将线上产品定义为低质量的产品。

　　线上渠道可以扩大销售范围和影响力，实现了线上与线下不对地域，不同空间的融合对接。品牌社区型连锁便利店可打造线下和线上的专业零售商品牌。

　　很多消费者在购物时，对品牌的关注度比较高，如何在众多的网络产品中选择消费者认知度高，信任度好的产品。品牌就成为消费者可以信赖的关键标志。

　　品牌很多自己生产的产品和OEM代工的产品，原产地直接采购的农业土特产品，都是对自身品牌很好地背书，可以树立起消费者对品牌的信任，进而建立品牌连锁便利店安全、放心、专业、可信赖的零售商的品牌形象。可以实现消费者线下到线上的闭环销售和相互转化。

　　在传统B2C形式下的购物，客户同平台间的互动沟通非常少，客户购物以后的分享动力非常低，别的客户很难全方位地获得他人对在线品牌及服务的评估。品牌社区型连锁便利店PP平台可以导入社交营销，借助客户间构建的强关联，让客户的分享意愿强化，对平台上的互动和好评增加。

　　品牌社区型连锁便利店可制定电子宣传页，印有O2O线上二维码，在微社交群里进行推广宣传，挖掘潜在客户的购买需求。与之同步能够应用这类社交联系对客户提供服务，发掘需求，销售产品，在客户的社交历程里对平台出现依赖性，逐步培养客户的忠诚度和对平台的粘性，这种模式，有利于获得更广阔的增长空间及销售机会。

　　当平台依托社交功能逐步提升销售量时，客户的数量和质量也会有一个质的提高。与之同步，口碑销售也是一个非常好的销售模式，在《做口碑》里，安迪·塞诺威兹细致介绍了口碑销售的五个核心历程。

　　主要是指：谈论者、话题、工具、参与以及追踪，品牌社区型连锁便利店可借助PP上的社区论坛每天进行一个话题的讨论和引导，可以和线上的客户进行很好互动，树立良好的口碑积累，实现销售。

　　此外，随着快手、抖音等直播平台的植入和带动，品牌社区型连锁便利店也可以自建直播团队，每周选择一类特色产品，在抖音、快手等直播平台上进行产品推介，对线上社区里的消费者，可以指定地点让消费者在线上下单，线下实体店提货。实现线上和线下模式的无缝对接。进一步强化微社交营销的作用。

　　在对便利店O2O的线上线下的经营、搭建与融合之后，O2O平台相当重要的两端即线上、线下、消费者怎样关联起来也是品牌社区型连锁便利店运营的关键。物流即为这个环节中的关键，借助物流系统的构建及优化，线上线下就能够密切地结合起来。

　　品牌社区型连锁便利店O2O模式中，物流配送的效率是整个运营模式中很关键的核心竞争力，相比于传统的B2C电商，社区便利店的物流配送时效性就决定了其线上销售量和营业绩效。

　　假如很难实现短期内把货物送至客户手上，就会失去很多顾客。O2O模式下，物流配送属于一种关联线上线下的关键环节。所以，物流服务既要有较强的线下物流体系，还应具有一个健全完善的线上物流信息体系，随时更新并汇总各类物流数据。

　　品牌社区型连锁便利店给消费者承诺的是物流快速响应，3公里范围内的线分钟内送达客户，客户下单后，通过线上APP即可看到物流配送的进度及路线行程。

　　在充分发挥便利店便利性的同时，增加便利店的密度，在占领更多社区上下功夫，提供便捷的物流服务，就会形成品牌社区型连锁便利店的竞争优势。提升O2O的运营绩效。

　　目前，常规的便利店配送主要采取两种方式，一种是点对点直送，展开一对一的物流服务。另一种是合单配送。在平台订单量攀升至一定数量的时候，平台能够进行更细致的智能搭配，实现体系自动并合顺路的单子。

　　合单有两类形式：①初始点合单，这一并合相较而言非常简洁。本质上即为集合一定时间范畴里，目的地一样或方向一样、路线一样的订单加以集合配送。

　　②配送者在配送历程里随时展开订单添加。这类调度形式需要平台体系的及时性，而且体系的调度算法要相当健全，不然的话会让配送目标非常凌乱，并且订单完成的时效性难以保障。

　　从品牌社区型连锁便利店物流配送采取以下两种方式。一是采用自建物流的形式配送。自建物流形式是公司自建物流团队，同配送员构成正式的劳务雇佣联系。

　　由于配送员与公司平台有真正的雇佣联系，就会相对稳定，在人员管理和对顾客的服务层面就比较容易掌控。在服务质量层面能够获得保证。而所产生的弊端即为总体投资太高，区域费用容易不平衡。

　　二是采用众包模式进行物流配送。品牌社区型连锁便利店可借助共享经济的理念在社区里招集有空闲时间的合适人员，将其转变成平台O2O配送团队的人员。

　　通过公司审查并经过培训后，可以有效地匹配自身的空闲时间，对平台下达的订单加以选择配送，在实现配送目标以后获得相应应的资金报酬。

　　可以选择社区里身体健康，热衷于参与这项工作的人士，给予一定的物质报酬和激励。可实现定时或机动配送，充分满足顾客的个性配送要求。

　　这一形式能够实现顾客多样化的配送需要，比自建物流的费用低。众包物流也会出现部分情况，涵盖人身安全、服务质量、货物质量和安全等。

　　这部分情况均是在推进众包物流的时候理需加强管理的重点。同时，物流配送管理全程中，品牌社区型连锁便利店对货品的质量要求配送人员保护好，降低退换货带来的物流损失。