后疫情时代文旅产业互联网发展六大趋势

　　疫情给文旅行业带来重大打击。文旅行业属于劳动密集型产业，对线下资源高度依赖，抗风险能力比较弱，产业链模式比较单一，碎片化、封闭化、低端化问题突出，当然很多问题是长期存在的问题，比如缺乏线上布局等。我们认为此次疫情会加速行业的优胜劣汰和产业结构调整，产业恢复时间大体需要1年左右。

　　文旅消费理性化、个性化、分层化等趋势和特点会更加突出，消费者对于健康出行、错峰出行将更为重视。线下休闲方式将会突出在短线周边游，自驾自助，自然康养，亲子家庭，户外运动，微度假等；线上休闲比重会日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多种方式，云旅游方兴未艾。

　　文旅产业是一个需要保持匠心和耐心，以游客和需求为中心，精耕细作的行业；当前我们已经到了以科技，创意和运营为依托的发展新阶段，此次疫情也将加速供给侧从重投资到重运营、从重线下流量到重用户经营、从重传统管理到重体验服务、从重产品到重用户需求的变化；基于长期情感资产的积累，形成从重宣传、重短期促销、重营销噱头到重品牌、从重硬件投入到重数字化平台的建设，重资源到重用户价值和资源价值挖掘的转变。

　　中国已经是全世界最大的消费国、出口国和消费产品制造国，是世界上最大的国内旅游消费国，我们的旅游业有很大弹性和韧性。旅游已成为人民重要的生活方式，刺激消费的重要抓手，以及服务业对于GDP的支柱作用，文旅产业长期依然向好。

　　文旅发展将从有没有转向好不好。部长也一直强调，要以高质量文旅供给增强人民群众的文化获得感、幸福感。产品要研发、品牌要培育、业态要创新，要实现高质量发展离不开科技的力量。

　　从企业经营角度来看，一直是这样的规律。我们认为坚持重视产品服务和品牌建设的企业，其抗风险能力会更强。重视数字化转型和应用的企业，其创新能力会更强。重视轻模式且有独特价值的企业，其灵活性会更强。

　　疫情期间，一些互联网工具和服务体现出很多价值。首先，我们就腾讯的几个案例给大家做一个简单描述。

　　第一个案例，腾讯联合国家信息中心参与推进全国一体化政务服务平台疫情防控健康信息码建设，通过在全国推行健康码，搞定复工复产严防严控难题。现在已经覆盖用户超过7个亿。一个二维码就能够解决很多事情，包括公共服务、数字身份、交通出行和文旅消费等方方面面。

　　第二个案例，世卫组织点名表扬深圳，调研腾讯科技抗疫成果；2月29日，世卫组织公布中国考察报告，称赞“中国采取了历史上最勇敢、最灵活、最积极的防控措施”，在中国期间唯一考察的企业就是腾讯，充分肯定了中国应用大数据和人工智能等新技术加强密切接触者和重点人群管理，腾讯在数字化技术助力全民抗疫的创新举措；充分体现了科技手段在公共事件，以及现代化治理能力中的价值呈现。

　　第三个案例，腾讯文旅联合腾讯新闻，美团点评大年初二率先上线了湖北籍游客安心入住查询平台，覆盖120余个城市，715家酒店，帮助滞留在外的湖北籍游客感受到温暖，通过H5和小程序的方式为他们提供便捷服务，体现了互联网工具的及时性连接性和整合性。

　　第四个案例，腾讯打造的文化艺术智能导览产品-博物官。疫情期间，用户在家通过博物官小程序，就能够浏览500家博物馆，3D文物、三维数字馆、古画AR等功能应有尽有。广东、甘肃、云南等很多省份的博物馆集群都已入驻此平台。在线文博的方式已经获得网友喜爱，后续如何融合线上线下，是各企业需要思考的议题，其中文创教育等空间巨大。

　　脚踏实地的同时也要仰望天空，当前我们处于一个从农耕文明、工业文明到数字文明的新阶段，万物互联，智启未来。不管是经济下行还是遇到疫情黑天鹅，整个社会发展趋势不会变。 “未来已来”，数字技术已经成为全球经济增长的新引擎。据IDC报告预测，到2021年中国数字经济比重将达到55%。因此，如何结合互联网发挥线上线下的融合共生，是政府和企业经营者都要去深刻思考的事情。

　　过去3G、4G的消费互联网的时代，互联网已经改变了人们生活的方方面面，包括娱乐、休闲、生活、购物等，中国消费互联网在全球居于领先位置；到了产业互联网的新阶段，如何深化到产业侧、供给侧的智慧化升级，包括从设计、供应、服务到商品的前端和后端如何打通，连接消费与产业，这方面的实践才刚刚开始，对传统企业和目的地来讲也是一个很大的发展机遇，拥抱变化勇于创新，才能引领未来。整体总结就是产业互联网时代，文旅行业的线上空间、线下场景和业态边界等，将前所未有的打开。旅游可以加很多行业，加很多方式。科技在文旅融合、文旅消费、数字治理、国家文化软实力当中将会发挥重要作用。

　　回归到腾讯公司，我们是一家以互联网为基础的科技和文化公司，秉承用户为本，科技向善的理念，为近数以10亿计的用户提供服务和广泛连接，我们也在大力的推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级。丰富精神生活，构建智慧社会。腾讯的核心优势和文旅产业高度一致，基于科技+文化+旅游的融合发展趋势，我们推出了腾讯文旅品牌，助力文旅产业数字化升级和高质量发展。

　　经过近几年我们在智慧文旅领域的探索和实践，全球范围内打造了上百个案例，去年底我们在行业里也率先提出了“新文旅”的发展理念，数字科技将驱动文旅融合、全链条数字化协同和智能化产业生态重构。由于产业的进阶、技术的成熟和供需的升级我们认为新的文旅时代，新用户、新体验、新管服、新融合、新业态、新生态将会成为新的发展点。

　　我认为文旅市场未来一定是从增量走到存量，后续竞争一定是回归到创新和效率。线上线下融合将加速数字化升级，将成为构建竞争力抵御风险的重要组成部分。

　　疫情过后，很多目的地景区、文博等相关机构，在互联网营销和品牌建设方面会加大投入，包括门票在线预约、智慧导览、线上展览展示等公共服务方面工作。国务院41号文件《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》里有很多篇幅在讲科技手段如何与产业去做结合，如2022年要实现4G和5G网络覆盖率超过90%，发展5G超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等新技术，建立文化和旅游消费数据监测体系等，互联网和新技术应用不只是一种工具、一种服务，还能够产生很多新经济业态和新发展模式的可能性。

　　整体来讲，科技助力文旅行业可以在游客综合服务、管理服务、大数据、宣传推广、安全服务等多个方面发挥直接的作用和价值。人工智能、物联网和区块链等新技术能够带来的发展红利也无比广阔，需要大家共同探索。

　　对于政府和目的地来说，通过科技手段打造现代化治理能力，将成为不可或缺的应用路径，如同箭在弦上的重要工作。疫情已经倒逼文旅管理部门和企业更加重视公共卫生、公共安全和应急管理体系的建设，政府治理将会更加透明，更加重视数字公共服务、大数据体系等。其中，人流监测、精准发布、投诉监督、智能客服、应急预警、安全保障物、物流链供应、信息溯源、诚信体系、数字政府等现代化治理手段和技术，将成为政府监测的重点建设方向，也将成为不可或缺的能力。我们认为“管理+服务+大数据”的系统化构建将会助力未来产业的经济复苏，帮助我们实现数字治理和智慧决策。

　　Z时代说的是互联网原住民， 95后人群现在已成为文旅消费的主力。自助游、自驾游、周边游会成为一种主流方式，可想而知，他们对于服务体验、休闲方式、个性化和健康品质的要求会更高，互联网服务将在供需两端发挥重要作用。游客在旅游的全周期对于智能化手段将更加依赖，包括游前、游中、游后如何让大家开心、安心、省心，其中科技化手段和服务不可或缺。

　　智能时代，游客个性化、碎片化需求快速迭代，自我更新、自我提升的能力非常强。他们从被动消费者转变为价值共创者，所以我们要满足游客旅行全周期的智慧体验，以及结合场景的互动营销和口碑传播。以人为本，创新服务和供给是永恒不变的核心。

　　疫情期间，云看展、云直播、云娱乐，包括文创IP等都将成为未来重要的需求方式。从需求到场景，科技也会助力打造新的供给体系。我们一直在倡导 “六好”，即“好看、好住、好学，好吃、好玩、好买”，都可以通过科技手段带来新赋能。“好住”包括腾讯与亚朵、长隆企鹅酒店打造的智慧化IP酒店。“好学”包括数字博物馆、T-DAY科技互动展和企鹅课堂等。“好买”包括智慧零售、文创产品、严选、诚选等方式。“六好”可以和很多场景做结合，包括景区、文博、主题、乐园、剧院、小镇、乡村等。因此，科技手段能够帮助文旅去打造新体验、新业态、新地标、新供给。 旅游企业也应强化数字化、网络化、社交化、互动化产品供给。

　　以敦煌研究院联合腾讯、人民日报共同打造的微信小程序“云游敦煌”为例，其用户体验和功能在国内小程序里实属精良。它集探索、游览和敦煌石窟艺术保护功能于一体，包括研学课程、文创产品、导游导览、数字保护、公益募捐、预约购票等功能。用户只需动动指尖，即可欣赏200多个洞窟的2000多张壁画、彩塑和石窟建筑等精美图片。它有一个功能叫“今日敦煌话语”，用户每天都可以和小程序互动，选择一个与自己相关的壁画或故事内涵。这样的一个小程序上线万，上线万，可以想象，线下需要多长时间、多大难度去积累这样的游客。同时，线上很多用户和粉丝后续也会转化到线下场景去体验和消费。

　　腾讯近几年开创的“一机游”全域智慧文旅目的地模式带动了一股全球的热潮，据初步统计全国有上百个目的地都在打造一机游某地的产品。经过此次疫情，一机游平台在目的地资源和产品的深度挖掘，包括管理服务的精细化、智能化、数据化，以及会员体系、消费体系、营销体系的自主化、品牌化所带来的价值将会得到更多的共识。我有一个预测，未来所有的企业、政府目的地，都需要有一个数字化平台、一个自有体系平台，更好得去深度挖掘资源，去提供精细化服务，去满足上下游整个业态的结合。

　　包括腾讯打造的一部手机游云南，集权威性的一站式服务、创新性的旅游方式和多业态的协同发展与一体，这种模式在未来将会受到更多目的地的重视。正如部长在2019年中国旅游集团发展论坛上的提到的：“一些地方与专业机构合作，运用互联网、云计算、大数据打造一部手机游平台，让游客可以通过平台享受吃、住、行、游、购、娱等各环节的一键订单、一码通行和一键投诉，让游客感到旅游体验自由自在”。

　　详细举例一部手机游云南平台在此次疫情中发挥了重要作用，一是通过创新公共服务，强信心暖人心。如第一时间发布疫情咨询和寻人信息，总曝光量达到5300万。并在APP首页上线疫情查询、疫情辟谣等九大功能，为全国游客和云南本地居民提供全面权威的疫情防控服务。二是让“云旅游”升温，促进线上线下融合。通过足不出户游云南、细看慢直播美景、在线游博物馆等方式，与用户深入互动，实现多种形式的在线体验。包括直播昆明海鸥抗疫的真实生活，去看海鸥的生活状态，去看怎样喂养海鸥，当天直播即达到近百万的关注度。三是通过科技赋能全方位战疫，提升数字治理效能，如平台协助地方管理部门推出口罩预约、入滇车辆登记两项服务产品。疫情之中，数字化平台能够让地方政府有一个很好的抓手去触达游客和老百姓，疫情之后，这样的平台也会不断发挥其长久价值。

　　很长一段时间，政府和企业对于数字化的顶层设计重视程度不高，造成大量的重复建设，信息孤岛，服务体验不足，平台缺乏运营和生命力的现象十分严重；同时整个行业内具备数字化咨询设计和顶层规划经验的单位也比较稀缺。产业互联网的时代才刚刚开始，智慧文旅也进入了一个新的发展阶段，承担新的发展使命，需要更多专家、企业、智库共同去研究这个事情。

　　我们认为数字化的“顶层规划+平台建设+落地运营+生态构建+商业发展”将成为未来产业互联网的核心模式。腾讯在其中有很好的实践和积淀，当前已经参与成立了4家文旅产业互联网公司，包括分别与云南省、中国联通、平潭国际旅游岛等；通过规划+建设+运营一体化，科技手段助力线上线下融合，转型升级、业态创新和科学发展。

　　去年12月20日我们成立了中国首个科技+文旅创新研究机构——腾讯文旅产业研究院，每年会做很多前瞻课题和报告，包括去年与巅峰智业合作编制《2018-2019中国文旅科技创新示范项目研究报告》；也承担了文化和旅游部《5G等新一代信息技术推动文旅产业发展的应用》等课题研究；承接了云南省发改委批准的云南省智慧旅游工程研究中心的建设，力争打造一个技术创新、投资运营、人才培养的平台，在智慧文旅发展的道路上需要创新实践，更需要前瞻研究。

　　美国学者尼葛洛庞帝在其 1996年出版的《数字化生存》中就描绘了数字科技为我们的生活、工作、教育和娱乐带来的巨大变化和冲击，在智能+时代的到来之际，不止要数字化生存，更要数字化引领。互联网作为一种思维到工具使用、产品应用、平台建设、生态系统的不断迭代和演进，应该成为企业、目的地的长久战略思维，包括智慧文旅运营能力和价值的不断挖掘呈现，才能够决胜于未来。

　　独行速、众行远。文旅产业的高质量发展，需要专业分工，需要工匠精神，更需要一群人长久的共同努力。