数字旅游最佳实践案例在德清揭晓 为文旅数字化改革提供实践样本

　　数字化正在成为推动旅游业高质量发展的重要驱动力。6月26日，德清投资贸易人才洽谈会召开之际，莫干山数字旅游最佳实践高峰论坛在德清举行。会上揭晓了数字旅游最佳实践案例，将为德清打造共同富裕县域样板提供新思路，为文旅数字化改革提供值得参考的实践样本。

　　浙江省科协一级巡视员姜长才出席并致辞，德清县人民政府副县长、公安局局长茆毅致欢迎辞。莫干山镇、度假区党工委、管委会常务副主任高群向与会嘉宾作了推介，并向在座的企业家发出了投资兴业的倡议。

　　本次论坛由浙江省科协、湖州市科协指导，德清县委、德清县人民政府主办，浙江省数字经济学会、莫干山国际旅游度假区管委会、德清县科学技术协会承办，德清县文化和广电旅游体育局协办。

　　姜长才指出，数字经济是浙江的“一号工程”，在数字化改革的统筹推动下，全省上下正积极探索数字化深度应用的各类场景。本次论坛的举行，响应中科协“科创中国”的品牌活动，将为旅业的数字化转型贡献新的智慧和解决方案，推动创新成果在德清转化应用，优秀项目在德清落地生根，高端人才在德清聚焦，为德清乃至全省的数字旅游发展提供新的动能。

　　浙里好玩数字旅游新服务平台、杭州城市大脑30秒入住场景、莫干山民宿产业数字化营销等10个项目入选数字旅游最佳实践案例。入选案例涵盖文旅大脑、数字化营销、数字化管理、内容型文旅等多领域的探索。

　　《数字旅游最佳实践案例精编》由浙江省数字经济学会（下称学会）主编。学会副会长兼秘书长章丰介绍，今年5月起，学会联合浙江大学旅游研究所、数字乡村产业发展联盟、穷游网、多彩投等市场渠道和行业服务平台，公开征集，选树一批数字旅游实践典型。经过专家组的评审，并听取了省文旅厅的意见，最终10个具有代表性的数字旅游实践案例入选。现场，入选案例上台做了分享交流。

　　浙江大学管理学院教授、中国旅游研究院融合创新研究基地首席专家周玲强指出，浙江省旅游业发展“十四五”规划提出了建成“现代化旅游经济强省”的目标，并充分强调数字赋能的重要性。“今天入选的实践案例和优秀成果，体现了浙江省文旅数字化改革中跨部门多场景应用的要求，真正管用好用，从理念到产品、到服务形成了闭环的治理体系，为旅游现代化的技术技术支撑提供了方向。”

　　本次入选的案例之一“浙里好玩”也是文旅数字化改革中的重点项目。“浙里好玩”基于游客的公共服务应用系统，涵盖了省内11个地市数千个旅游景点介绍、交通信息、旅游路线推荐及景点流量数据。在架构上，浙里好玩系统平台包括1个中枢、3个平台、8个中心、N个多跨应用场景，形成了旅游全要素、全过程、全时段的“掌上”服务生态圈，打响了“诗画浙江”金名片。

　　杭州城市大脑“30秒入住”场景通过数据底座驱动了流程再造，助力酒店创新服务模式，从“低头录入”到“抬头微笑”；将游客入住时间从平均5分钟缩减至30秒；通过文旅的运营体系摸清了全市酒店的家底。未来通过持续的数据治理，可挖掘更多更新创新应用场景，让城市治理更深入。

　　朱启宁介绍，“30秒入住场景牵涉多方，包括杭州城市大脑中枢系统、文广旅体局，还有公安、自助机供应商等，符合数字化改革多跨协同的指导思想。”

　　入选案例“文旅绿码分时预约系统”也实现了与杭州城市大脑相融相通，助力杭州实现预约旅游“20秒入园”，并成功在浙江自然博物院（杭州馆）等场景落地应用。

　　张敏认为，“文旅绿码因抗击疫情而生，今后在提升文旅体系的治理能力方面，想象空间非常大。未来我们希望从这一广泛被使用的SaaS出发，搭建全省乃至全国统一入口的平台，从‘万码奔腾’到‘万码归一’”。

　　莫干山是浙江民宿产业集聚地，据沈爱翔介绍，订单来了因地制宜，建设了民宿数字化营销小程序和管理平台，在帮助商家进行民宿的数字化管理与基础信息化提升的同时，通过与新媒体流量平台（小红书、抖音、快手等）合作，实现替商家客房营销的“N”种途径。

　　围绕莫干山优厚的产业资源，云游文旅、乐游莫干等项目积极融合地理信息与文旅应用，为游客提供一站式的服务。

　　“普陀山每年承接千万级上岛游客，普陀旅游星空璀璨，不是因为一颗星耀眼。景区应从‘单打独斗’走向多边共赢，打造共创、共富、共赢数字生态圈”。缪泽瑛介绍，通过数字化服务、数字化管理、数字化营销三大主线，力石科技创新创造应用场景，推动普陀山完成数字化升级，实现游客、市民、文旅行政部门、景区、商家多方共赢。

　　李峰现场演示了易现EZXR打造的“遇见城隍阁”AR 祈福之旅，在AR、AI等新一代信息技术的加持下，游客可在城隍阁景区体验坠湖灵珠、游龙舞风、亭台群山等逼真的“沉浸式效果”。“如何将科技与文化相结合，为游客创造可持续、可迭代的体验，为景区创造更多的二消价值，也是我们的初衷”。N次方光影在南山湖水街打造的光影沉浸式夜游项目，融入奇幻震撼视听、交互体验等应用，拉动夜游经济增长，成为江苏首个光影沉浸式商业街区。

　　面向黄山景区，深大智能搭建了智慧旅游综合服务一体化云平台，利用数字化思维，推进黄山的游客服务体验与企业服务能力。陈晓华认为，“任何技术如果偏离应用场景都是耍流氓。我们提出全场景的数字化服务，采集数据为运营做支撑，这是文旅企业数字转型的根本。好的项目，三分建设，七分运营。”

　　傅建忠也强调，“作为基础设施，落地到具体的解决方案上，我们往往从运营前置的角度思考，了解运营和场景是什么，数据才能更好地赋能和应用”。袋鼠云通过建设数智景区基础设施，基于数据中台能力，打造了“数智良渚”的样板，并服务了西湖、西溪湿地、庐山等文化旅业客户。

　　“浙江的数字化改革具备了系统的顶层设计，而面向细小的行业、用户可感知的场景，今天的努力才刚刚开始。在莫干山这个清凉世界，这个具备改革精神，又有铸剑传说的地方，数字化改革这样的新生事物一定能够生根发芽”。章丰表示。