读懂这9本书成为景区优秀管理者

　　。本教材为实训类教材，共分九章，分别为:导论、旅游景区入门接待服务、旅游景区咨询服务、旅游景区投诉处理服务、旅游景区游览过程服务和售后接待服务、旅游景区配套接待服务、旅游景区安全及卫生服务与管理、旅游景区其他接待服务、旅游景区接待服务规范实例。本教材旨在为学生参与景区实践活动提供理论和实践指导。

　　本书共十二章，可分为四大部分。第一部分为管理基础篇，包括第一章旅游景区概述和第二章旅游景区管理概述，主要介绍旅游景区的基础知识与管理体系。第二部分为经营管理篇，包括第三章旅游景区管理制度与企业文化和第四章旅游景区战略管理，主要从制度层面和战略层面阐述景区管理，相当于旅游景区管理的顶层设计。第三部分为规划建设篇，包括第五章旅游景区规划管理与第六章旅游景区建设项目管理，主要介绍旅游景区规划与建设。第四部分为管理实务篇，包括第七章旅游景区项目开发管理、第八章旅游景区营销管理、第九章旅游景区质量管理、第十章旅游景区设施设计与安全管理、第十一章旅游景区的信息管理与数字化建设、第十二章旅游景区环境管理等，相当于旅游景区的中层与基层管理。本次修订对内容结构进行了必要的调整，增加了旅游景区企业文化、旅游景区信息管理等章节，调整并充实了旅游景区规划管理、旅游景区营销管理、旅游景区质量管理等章节的内容，使全书结构更趋合理，知识更加全面，内容更加丰富，形式更加多样，更具可操作性，大大增加了可读性。

　　本书适合本科院校景区管理、旅游管理、酒店管理等专业的教学使用，也可以供从事和研究旅游景区管理的各类人员阅读。

　　本教材以景区票务服务与入园管理为切入点，针对高职高专旅游管理专业学生的学习特点，再现工作场景，以工作流程为主线，根据工作任务与工作岗位要求编写。强调问题导向，重视可操作性。

　　1.紧扣标准。《景区职业经理人基础知识与通用管理能力》紧扣景区职业经理人标准，分上下两篇，共计九章。其中，基础知识篇四章，包括景区管理相关知识、景区管理标准与流程、景区法律法规制度、景区行业概况知识；通用能力篇包括战略决策能力、变革创新能力、组织领导能力、团队建设能力、可持续发展能力。

　　2.体例新颖。每章下设“学习目标”“本章导读”，章后设有“本章思考”“延伸案例”及“案例思考”，便于考生考试复习。

　　1.紧扣标准。《景区职业经理人职业能力》紧扣景区职业经理人标准，共分十一章。从景区市场营销技能到景区物业商业管理技能，理论与实操同步，案例与思考结合，全书内容丰富、重点突出。

　　2.体例新颖。每章下设“学习目标”“本章导读”，章后设有“本章思考”“延伸案例”及“案例思考”，便于考生考试复习。

　　本书针对旅游景区解说服务认知、景区人员解说服务程序、景区导游解说服务技能、景区导游词的创作技能、景区导游的语言技能、自然景观类旅游景区解说、人文类旅游景区解说、旅游景区自导式解说服务8 个项目，并设计了26个景区解说服务实训任务并有针对性地设计了每个实训的评分标准，力求使运用本教材开展景区解说实训的师生容易学懂、对景区讲解服务感兴趣的从业者容易掌握。

　　本书拓展了景区环境管理的相关内容，覆盖了与景区环境管理相关的各个方面，精心设计了丰富多样的实训活动，力图通过实训，向学习者渗透可持续发展的环境管理理念、环境管理法律意识，为景区输送具有环境管理意识的从业人员。由于景区环境管理实训教学不同于特定服务岗位的技能实训教学，因此在实训教学任务的设计上是一种探索性的尝试。