中国旅游集团深耕海南务实创新提振行业信心

　　6月10日晚，“健康游 欢乐购——2022年海南旅游消费嘉年华联合推广活动”启动仪式暨首站长沙站路演推介在湖南长沙举办。本次活动点燃了湖南市民想要去海岛、想要买买买的迫切心愿，在接下来的二个多月时间里，还将依次在广州、武汉、重庆、成都、杭州、南京、北京、上海等城市展开，吸引全国游客赴海南旅游消费，进一步提振旅业信心。

　　作为海南旅游消费嘉年华活动承办单位，中旅旅行和中国旅游集团海南区域总部全方位整合中国旅游集团在海南旅行服务、免税、酒店、交通、邮轮等业务板块，并与海南多家免税门店、知名航司及岛内知名星级酒店等涉旅企业展开深度合作，充分展现了央企协同作用和资源整合能力，以实际行动带动海南旅游质量和效益提升，助力国际旅游消费中心及海南自贸港建设。

　　中国旅游集团坚持“稳字当头、稳中求进”工作总基调，围绕国家战略落子布局，聚焦海外消费回流和国内市场升级趋势拓展业务，积极推动“立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”，并将海南作为集团战略布局、业务发展的重中之重，依托旅游相关全产业链，借助海南自贸港政策及离岛免税新政的政策优势，为加快海南文化和旅游消费市场复苏抒写“中旅答案”。

　　今年4月以来，中国旅游集团更是切实提高站位，从“国之大者”的高度，把集团“十四五”规划确定的“深耕海南”战略转化为务实的工作举措，通过旅行服务业务转型、数字化平台创新、产业链协同、加强政企合作等方式，积极构建全产业链一体化发展格局，持续巩固和扩大先发优势，真正赋能海南旅游业高质量发展。

　　面对旅行服务业遭受疫情重创，集团着眼海南整体区域发展，立足优质目的地接待服务，构建海南旅游市场新格局，将中旅旅行（海南）公司作为产品研发中心的协同平台，及时调整其业务结构、产品结构和组织架构，全力推动中旅旅行（海南）公司从传统的出境游及会奖旅行社向专业目的地旅游服务公司转型。通过深度整合目的地资源及加大特色旅游产品研发力度，中旅旅行（海南）公司在旅游目的地接待、主题专项旅游业务、邮轮业务及自由行碎片化地接服务等领域实现较大发展，强有力地释放了旅行服务企业在后疫情时代的发展潜能。

　　依托中旅免税、中旅酒店、中旅资产及中旅邮轮等集团全产业链资源、海南当地优质旅游资源以及合作伙伴提供的资源，中旅旅行（海南）公司现已形成“中旅+休闲、红色、研学、医疗、体育”特色旅游产品体系，并以“健康游 欢乐购”活动为契机，面向全国重点客源地市场推出三亚最潮露营地极致荒野体验、6条海南红色之旅精品线路、山海秘境·别样海南系列产品、“悦己冲浪营”定制游产品，为全国游客提供既满足差异化需求又尽享海岛风光的旅游产品，带动提升了海南整体目的地接待服务能力。

　　疫情加快了旅游业从经验驱动的传统服务业转向数智化驱动的现代服务业的步伐。中旅旅行和集团海南区域总部共同推动中旅旅行（海南）公司向运营平台发展，搭建成立了海南旅游一码通数字化平台（e游海南小程序）。通过持续技术开发和投入以及在中旅免税等集团各板块的支持下，e游海南小程序现已涵盖海南“吃住行游娱购”旅游全要素，实现一码通行、一码通游、一码通购的高品质旅游服务，为全国游客“海南行”提供了独具中旅特色的旅游体验，有力促进了集团在琼业务协同发展。

　　e游海南小程序引流效果显著。在疫情重压之下，从2021年初至2022年第一季度末，平台总访问量达2261.15万次，全年服务人次突破百万，其中短驳交通服务超44万人次；旅游产品代金券累计领取166.24万张，实际核销35.46万张；旅行服务碎片化产品于2021年11月上线万人次，切实带动岛内交通、住宿、免税购物、餐饮、景区门票、娱乐等全方位消费。目前，e游海南小程序已成为海南旅游类头部服务平台，逐步成为政府大型活动推广和集团在琼业务整合的重要手段，标志着中国旅游集团初步开创了旅游目的地资源线下客户导流和整合营销的创新模式，形成了海南当地旅游服务的数字化平台功能。

　　面对疫情下旅游业“缓慢”且“艰难”的复苏，集团海南区域总部积极公关、主动作为。以海南省旅文厅主办的最大线下旅游推介活动“健康游 欢乐购”海南旅游消费嘉年华为例，集团海南区域总部充分运用集团在全国范围内业态布点优势，全方位联动中免、中出服、海发控、海免、海航、三亚维景、亚特兰蒂斯、中旅邮轮等海南区域的涉旅企业以及中旅旅行全国100多家所属企业，共同面向全国进行线上线下宣传推介海南旅游。为配合“健康游 欢乐购”海南旅游消费嘉年华全国九城路演，中旅旅行（海南）公司还开拓了新型会销模式，旅游线路产品销量可观，引客入岛初见成效。

　　为带动集团各板块在海南实现业绩增长，做大做强集团旅游主业，集团海南区域总部于2021年4月创建区域联席会议机制，加速内部业务协同和资源整合。一年多以来，中旅旅行（海南）有限公司通过区域联席会议机制达成与免税互相引流、酒店合作销售、邮轮合作分销、服务短驳交通等协同成果，有效推动集团相关业务互动和合作。同时，基于集团海南全产业链战略品牌“全岛一家”，中旅旅行（海南）有限公司通过e游海南小程序进行“全岛一家”品牌推广，形成集团在琼所属企业发展合力。2021年全年，中国旅游集团在海南实现整体业务营收增长47%，其中非免税业务营收增长127%的可喜成绩，标志着旅行服务与集团各板块业务进入共享共赢、协同创新的新阶段。

　　集团海南区域总部持续争取政策资源支持，拓宽政企合作领域为集团全产业链在海南落地生根获得强背书。通过与政府共同举办全国采购商大会、健康游欢乐购-海南旅游消费嘉年华、海南省欢乐节闭幕式等大型活动，集团海南区域总部全面调动各业务板块协同合作，不仅极大程度提升了集团在海南的影响力，也全面展现了旅游全产业链大型央企助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设的美好品牌形象，进一步提高了集团品牌的全民认知度。

　　自海南建设国际旅游岛上升为国家发展战略以及《海南自由贸易港建设总体方案》公布以来，海南亟需学习和借鉴香港地区的自贸港成功经验。集团海南区域积极承办“海南自贸港（香港）专场”线上推介交流会，面向香港旅游业界进行主题推介宣传，共同探讨如何实现琼港旅游优势互补，同时利用香港旅游业界有关机构的渠道和资源，为海南与香港实现互联互通贡献旅游央企力量。此外，中国旅游集团拟利用旗下海外签证中心和境外旅行社资源，通过云推介等方式，为海南入境旅游和海南自由贸易港的海外宣传搭建国际化推广平台，切实提升海南旅游全球吸引力和影响力。

　　作为国家战略排头兵，中国旅游集团将放眼新发展阶段，坚持“立足香港、深耕海南、拓展国内、做精海外”的发展思路，深度参与构建海南新发展格局，共同推进海南旅游产业高质量发展。下一步，集团海南区域总部将从发挥消费作用、生态文明建设、乡村振兴工作、红色资源开发、旅游产业发展等方面提升海南目的地接待服务能力工作，以旅行服务为抓手，以免税业务为核心，全面发挥集团全要素协同作用，深度赋能海南本地旅游产业链，引领中国旅业发展，使海南人民、中国旅游消费者更有获得感。（中国旅游集团海南区域总部）

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