城市商场超市文明之花盛开

　　“喜茶旁设有无障碍通道”“本商场提供视力和听力障碍人员信息无障碍服务”……在南京新百商场门外，这类温馨的服务标识牌是一道特殊的风景线，商场内部的地面上也一路张贴着无障碍通道与母婴室的指引标牌。

　　商场超市是市民休闲购物的重要场所，也是城市文明消费的展示窗口。对特殊人群的关怀照料，彰显着城市的文明程度。

　　南京新百中心店行政部经理陈林告诉记者，为了更好地服务残疾人、老年人等需要帮助的特殊群体，新百在3个主要通道口设置了无障碍通道，近期考虑到东门人流量较大，又专门再增设一个无障碍通道，方便特殊群体通行。

　　“对于视力和听力障碍人员，如果遇到困难，可以拨打标识牌上的服务电话，我们及时安排工作人员为其提供帮助。”陈林介绍，这个热线小时在线，可以为需要帮助的群体提供轮椅器材、全程陪同购物等贴心服务，相关的工作人员还专门学习了手语，方便交流。记者在新百看到，在商场无障碍通道处、入口处、收银台、服务台，都贴有这样的标识。

　　跟着无障碍通道的地贴指引，记者乘坐电梯来到负一楼停车场。记者看到，电梯旁边就是两个无障碍停车位。“考虑到特殊群体行动不便，我们特地把停车位设在靠近电梯的地方。”陈林说。

　　除了对特殊人群的关怀，商场内的文明新风随处可见:进出口有专门的工作人员验码、测量体温，并摆放了医用口罩、消毒酒精等防疫物品；进门后各类指示标牌让人一目了然，购物、结账、去洗手间都不会迷路；收银台、电梯口的“一米线楼均设有母婴室；工作人员的微笑服务让人如沐春风……

　　南京市商务局宣传教育处处长张峰介绍，该局结合推进落实大型商场超市的38项指标和商务行业重点目标任务，区分静态指标、动态指标和保障指标，把创建指标进一步细化具体化，规范公益广告、行业规范、停车区（位）、导引标识、温馨提示等静态指标，把住出入口、电梯口、服务台、母婴室、卫生间（残疾人）、消控室、停车场等关键部位，加强对动态指标的巡查，全力推动全国文明典范城市创建深入开展、持续推进、取得实效。

　　“前期，我们在检查中发现部分商场存在指引牌与环境融合度不高、周围非机动车停放无序、地下停车场环境不够整洁等9类共性问题，之后进行了严格督促整改。”张峰介绍，商务部门在全市各大型商场超市开展示范点创建活动，市区共同打造17个大型商场和15个大型超市创建示范点，并实行“点位长”负责制，一个点位分别明确一名“点位长”，切实落实牵头责任，定期巡查点位情况，督促问题整改，用文明之花扮靓城市消费“窗口”。