海口超市再遭投诉！购物卡使用受限、货品种类少

　　从去年年底前开始，提起海口超市，不少在这里用购物卡消费的消费者们不禁要吐槽，超市内带有“福气心选”标签的商品，均不能使用购物卡结算。当时，我们栏目也对此事进行过报道。这两天又有消费者对此进行投诉。

　　今年1月，我们栏目曾报道了在海口超市，消费者使用购物卡受限一事，当时方便称这是企业在进行内部系统升级，超市内带有“福气心选”标签的商品，均不能使用购物卡结算。时隔一个多月，这几天我们栏目再次接到一名消费者投诉，称在海口超市红城湖店消费时，购物卡依然被限制使用。

　　消费者 陈先生：买东西购物卡都不能买，不能消费了，以前能买啊，他就说他这个公司的系统的问题，但是系统的问题从去年到现在，还不能整改嘛。

　　2月16日上午，记者也对海口超市进行了走访，在海口超市红城湖店内记者看到，化妆品、油、纸巾、零食在内的部分商品依然贴有“福气心选”标签。记者选购了两包火腿肠，一盒饼干。付款时，收银员提示部分商品无法使用购物卡结算。

　　海口超市红城湖店 收银员：购物卡这款用不了，这两个用不了，只有这个了，标了“福气心选”就买不了了，不标的话就可以啊。

　　不仅购物卡使用受限，当记者向门店服务中心咨询退卡的相关业务时，对方则表示，购物卡暂时不能退。

　　海口超市红城湖店 工作人员：（记者：退不了是吧？）嗯（记者：什么时候能退可以知道吗？）不知道。

　　而除了购物卡使用和退卡办理出现问题外，在海口红城湖店，货品的种类也有所减少，常见的新鲜肉类生鲜不见踪影。多个货柜空空如也。

　　海口超市红城湖店 工作人员：（记者：肉在哪里买？）卖肉啊，只有冻的肉在冰箱，新鲜的可能要过几天才有。

　　离开这家门店后，记者又来到了海口超市上邦店，这里的情况与红城湖店相似，有工作人员正在现场搬运货品。

　　海口超市上邦店 工作人员：（记者：他们那边是在干吗？）改造啊（记者：调整货柜是吧）嗯（记者：为什么调整）店长叫调整，看他怎么安排。

　　采访当天，记者也将发现的问题反映给了海口超市方面，对方表示，目前超市内大部分商品都可以使用购物卡结算，不能使用购物卡结算的“福气心选”商品仅占一成左右。

　　海口超市 工作人员：目前都是大部分能用购物卡，应该都可以达到90%了（记者：那“福气心选”主要是一些什么样的货品啊？）有些分类都包括吧，就例如说牙膏分类可能有个别的品牌不能用咯。

　　而对于超市内货品种类为何减少，何时恢复使用购物卡业务等问题，电话中，该工作人员表示会再了解情况后和记者联系。不过之后，记者没有得到其正面回复。当天，记者也将情况反映给了海口市商务局。工作人员表示，根据的相关备案，其购物卡可使用的范围为超市内的自营商品，但根据调查，目前其自营商品种类大大缩减。

　　海口市商务局消费促进科 工作人员 钟馨：根据当时在我们商务主管这边备案的章程的话，预付卡是使用在店内的自营商品，但是目前他们的自营商品是比之前刚开始的时候要范围要缩小的（记者：缩小也是违规吗？）他的缩小的范围有点过大了，我们已经将的相关线索移交到了海口市市场监督管理局，海口市市场监督管理局美兰分局已经受理了， 向发了整改通知书，比起年前的情况，的预付卡使用范围进行一些改善的，但是还没有完全的放开，我们后续也会跟进。

　　除了消费者投诉外，近期我们还接到了一部分超市供货商和代销商户的投诉，大家称方还拖欠着部分货款没有结清。

　　李先生在海口经营着一家园艺公司，近两年来，他的公司也为海口超市供货。双方的合作从去年8月份开始出现了问题。

　　海口超市供货商 李先生：我们主要供的是观赏鱼，还有绿植（记者：按以前你们合作的话，你供货多少天之内他会给你结算费用呢？）正常来讲，我们开出去，从销售到结款是55天，现在目前是从2022年的8月15号开始拖欠的（记者：现在一共拖欠你多少笔？）7笔（记者：拖到什么时候？）已经拖到12月19号了，目前是十万零七千多。

　　而被拖欠货款的不只有供货商。在当天的采访现场，承包超市肉类的代销商耿先生也向记者表示，他也有销货款被超市方拖欠。

　　海口超市代销商户 耿先生：就是我在里面包柜台，在里面包10年了，由我们的员工过来销售，每销售一笔呢，都入的收款系统，他扣完点以后，就属于我们自己的销货款，应该返给我们（记者：那现在从多月份开始拖欠的？） 从2022年8月份开始到现在为止，应该到110多万，不给我钱导致我欠农户的钱，大概60多万。

　　海口超市代销商户 耿先生：这个就是他们供应商网站出的结果，应付金额是25万9，已付金额是12万6，剩余可付是13万2，就正好对上这个数了（记者：那后面的呢？）8月份以后他一分钱没有付过，所以就没有这个单。

　　现场，供货商李先生尝试拨打了此前联系过的超市采购人员电话，但无人接听。而耿先生也拨打了超市另外一名相关工作人员的电话。

　　海口超市 工作人员：如果说他急，他可以走维权的途径，叫他找相关的人，他没对接我，我不对接他（记者：你不对接他吗大哥）（海口超市代销商户 耿先生：对接啊，我们一直都找他）

　　采访当天下午，记者也尝试拨打超市全国统一客服热线，但无法接通人工客服，对此商户们表示他们希望能够尽快拿出合理的解决方案。

　　海口超市代销商户 耿先生：我们接受不了(起诉) ，就因为这个时间成本太高，而且我们欠款的包括员工啊，包括农户啊，他们等不了那么长时间，那实在没办法也要起诉啊，但是这是后话了，我希望能够出来面对，给我们一个好的办法。

　　除了海南，近段时间，在北京、上海、武汉等省市，均有媒体对购物卡购物受限及供货商代销商被拖欠货款进行报道。对此，我们也同样希望方面，尽快对业务进行调整，尽快恢复购物卡正常使用，以及支付供货商代销商的货款。