淘宝商城五折风波

　　“没人上街，不一定没人逛街。”淘宝商城全新开幕，24小时的抢购令人疯狂，也有了失信于民的隐患

　　时下最热门的产品苹果iPad、iPhone 4半价，名牌笔记本电脑半价，大牌运动和户外服装品牌也全都是5折11月11日凌晨零时开始的淘宝商城“全场五折”活动引发了网民的疯抢。全国网友争相秒杀扫货，创造了淘宝商城单日交易额9.36亿元，每秒超过2万元交易的网销神话。然而，就在这场网络购物的集体狂欢落幕之后，却也有不少网友质疑淘宝商城“全场五折”的噱头背后充斥着各种猫腻。

　　活动当日淘宝商城“全场五折”引发的疯狂秒杀大战中，其中尤以限量限时的热门数码产品iPad和iPhone 4的抢购最为激烈。然而，有网友却指出这次秒杀抢购活动存在作假嫌疑，是淘宝在背后导演了这出闹剧。

　　贵阳的一位网友mess于11月11日参加了“手机淘宝专享半价”抢购活动，并于当日的16点成功抢拍下一台iPhone 4。“十分地惊喜和兴奋，但我知道需及时付款才算成功抢购，可当我在进行付款操作时却一直显示的是库存不足，让我联系卖家。反复操作了多次也不行，而首次付款时距离拍下也就30秒时间。”

　　一头雾水的mess随即在20分钟内多次联系卖家，电话无法接通，淘宝旺旺也不做回复。无奈下他又联系了淘宝客服。“在长达一个多小时的通话中，客服除了抱歉什么都没说，并且在通线分时强行关闭了我的订单。”mess说，淘宝客服人员声称半价抢购活动与淘宝无关，只能由用户自行联系卖家。

　　然而，mess却发现当天18点左右在“手机淘宝专享半价”活动首页上悄然追加了一条抢拍活动的规则：16点场活动是以付款减库存的规则，如拍下商品却无法付款，卖家会在24小时之内关闭交易。

　　“从来没听说过付款减库存的说法，而且活动之前也并未有任何明示，同时在此之后还在继续进行20点场的抢购活动，说明并不是淘宝所说的库存问题。”愤慨的mess对淘宝商城组织的这次抢购十分不满，却又无可奈何。

　　和mess有着类似遭遇的网友还有不少。“淘宝商城0点开始的五折iPad抢到了！才怪！刚到0点，一刷新，1秒的功夫秒杀完毕了。根本就是骗子”五折促销活动开始之后，这样的投诉贴充斥在各个论坛里，大家还纷纷贴出了当时的网页截图来证明自己的说法。截图正是iPad的抢拍页面，图中显示“宝贝已秒杀完毕”，而电脑右下角的时间正停留在“00：00”。

　　北京的一位网民齐先生说：“在我看到能拍，到我开拍，中间也就十几二十秒，结果还是没抢到。我后来看论坛上说，十几秒钟5台iPad就抢空了。”齐先生还来不及懊恼自己动作太慢，当日0时40分左右，淘宝网iPad抢拍页面显示公告称“第1时段已抢完毕，本次秒杀的4件商品备注未填写答案，不符合淘宝抢购规则，按要求作无效处理，另一件付款超时半小时关闭订单。”对此，齐先生十分怀疑，“有心搞促销，却设置了重重障碍，真正买到便宜货的会有几个？淘宝商城太没诚意了。”

　　除此之外，网友们对淘宝商城五折抢购的抱怨还集中在“五折商品少，并非真正意义的全场优惠”、“积压品才打折，热销品提前下架”、“先提价，再五折”等方面。甚至有些网友提出疑问，淘宝商城这次所谓促销是否属于欺诈行为？当初承诺“全场五折”但实际上又做不到，对这种虚假宣传的做法又该如何约束？

　　“光棍节”那几天，很多人见面时或者网上聊天总会问：“你上淘宝买东西了吗？五折！”足以证明淘宝商城这一次商业促销是卓有成效的，其销售业绩也的确创下了单日网络销售的奇迹。有数据显示，虽然目前网购还不及社会总销售品的3%，但就本次淘宝“光棍节”促销的效果而言，没有一个线上或线下商场能导演一场规模如此之大的促销活动，淘宝商城的高调五折促销，是让利于民还是另有原因？

　　此次淘宝商城促销借势11月11日的“光棍节”，提前一周就开始了规模浩大的“光棍节淘宝商城全场五折”的宣传活动。对此，某电子商务从业人士对笔者说：“无论是从行业覆盖率还是品牌数量、商业规模等方面来看，淘宝商城的这次活动都算是很成功的，尽管伴随着一些争议，但的确是给那些商家创造了一次很具规模的销售狂潮。”他认为，近来由于淘宝曾推出一些店铺新政策，导致一些商家对其失去信心并退出了淘宝的平台，通过此次活动，不但重新树立了淘宝商城的形象，更是稳固了商家们对淘宝的信任，从而保证淘宝平台的入驻率。

　　“此前在11月1日淘宝商城刚刚发布新域名开始独立运营，10天后光棍节的火爆促销就像一次淘宝的B2C揭幕战。这次抢购活动最主要的目的不是吸引点击流量，而是引导更多的品牌入驻淘宝商城。”该业内人士如是说。他认为，在淘宝的体系中，定位B2C的淘宝商城一直都遭受着如京东商城、凡客诚品、卓越网、当当网等同行网站的挤压。“必须要在业界树立淘宝商城的形象，数字最能说明问题。通过一次促销，能让一家店铺当日销售额超过千万元，对商家来说，这样的成交量令人眼红。”

　　“但也要看到，参加五折活动的商城店铺往往都是那些平时运营效率不佳的店面，用户对他们的忠诚度非常有限。为了拉动销量，所以才会集中参加这样的活动。”按照淘宝商城目前的运作规则，品牌商入住商城后，淘宝将会从交易额中获得一定比例的扣点佣金，并且还会收取其他相关服务费用和推广费用。“通过这样的方式，淘宝商城也获得更大的收益，以此来对抗其他独立B2C网销平台的竞争。”这位分析人士表示，这一点才是淘宝不惜血本地推广淘宝商城的根本原因。

　　然而，在充分竞争的前提下还需要保持必要的公平，如果监督机制缺失，难免会出现偏差。“淘宝商城的这一轮营销攻势造成了极大的影响力，但如果在向消费者提供有关商品或者服务时不具备真实信息，就涉嫌虚假宣传了。”该人士认为，如果淘宝商城的宣传确实存在误导性的话，那此次促销就在一定程度上侵犯了消费者的权益，“这首先反映的是诚信问题，另外这些卖家是加入消费者保障服务及正品保障的，如存在问题也就有违淘宝制定的运营规则，淘宝方面理应对这些商家进行管理和规范，解决消费争议。”