库巴：一站式专业家电网购平台

　　《视像世界》：作为国内一站式家电网购平台，库巴网在满足顾客消费需求以及购物体验方面有什么心得体会?库巴网是如何赢得顾客的信任与青睐的呢?

　　彭亮：首先要充分发掘消费者的需求。其实不同的消费者之间的需求是有着差异性的，而在有差别的需求基数没有达到营销推广的下限时，电商企业需要“求同存异”，归拢不同需求之间的共性并满足之，不断满足各式各样的个性需求，提供差异化的解决方案，依托于此形成差异化的品牌。

　　消费者购物对产品的质量、售后服务等非常关心，网购大家电产品更是如此。库巴背靠国美正品行货保障，低价优势，在保障消费者无需担心货品质量的同时，充分让其享受网络购物便捷特点和专业、免费的配送安装调试服务，并享受与线下渠道销售商品无差别的售后服务。

　　《视像世界》：作为同属“国美系”的库巴网，与国美电器、国美网上商城、当当国美商城等在经营模式上的区别是什么?库巴网是如何进行品牌定位的?国美“多网”经营会否分散对库巴网的资源投入，甚至出现“国美系”间的互博?库巴网是如何应对的呢?

　　彭亮：相对而言，库巴经营品类更加集中，选择在大家电领域做精、做深、做实。库巴品牌的定位就是基于网络销售大家电产品而展开的，成为专业大家电网购的平台。

　　国美“多网”经营，电商多品牌策略是否会分散其资源分配其实是个伪命题。电子商务近年来火热，但其整体的体量、占零售业的比重还是偏低的。国美布局电商市场，其资源支撑库巴及国美网上商城的运作绰绰有余。而说到国美系互博的话，也是在市场上的相互竞争。市场竞争对谁都一样，没有归属之分，但就资源供应而言不存在这样的分歧。反之，从另一种角度来看，这也是国美电商争夺市场份额的一种战略。对库巴来说，库巴依然会按照自身的部署推广市场。

　　《视像世界》：与苏宁的采购规模、物流体系、企业管理相比，与亚马逊的IT系统能力、硬件融合、云计算开放平台相比，与马云(微博)的产业链生态、企业管理、营销能力相比，库巴网的核心竞争力表现在哪些方面?库巴网近几年是如何打造自己的核心竞争力的呢?

　　彭亮：库巴的核心竞争力体现在持续低价的供应链体系、运营家电的专业能力、物流覆盖能力以及对电子商务的理解能力。库巴整个团队对大家电市场的运作规律都非常熟悉，现已在大家电市场上占据了主导地位。而目前库巴原有的创业基因与国美的成长基因深度融合后，在产品的采购上更具灵活性和主动性，因此能承受更低的价格出售;此外连带着售后、物流等体系也相继升级完善。对大家电的配送，库巴在行业内可以说首屈一指。目前库巴物流配送已覆盖城市达100座以上，异地大家电配送缩短至1周。

　　今年6月份，库巴将与国美的物流完成彻底对接，配送城市和区县的数量将大幅度提升1.5倍左右。届时大家电能够覆盖的地级市将超过200座，小家电能覆盖超过300座地级市，而大小家电覆盖的区县也将分别扩展到2000和3000个，这是目前电商所能覆盖的最大范围。

　　《视像世界》：目前与库巴网合作的家电品牌有哪些?这些品牌与库巴网合作的模式是怎样的?相比苏宁易购、京东商城、天猫、亚马逊等电子商城，库巴网是如何赢得与家电品牌的合作呢?

　　彭亮：库巴共享国美的供应链，因此只要是国美销售的家电品牌，我们都有销售。比如海尔、美的、格力、海信、TCL、西门子、松下、索尼、东芝、三星、LG等这些龙头企业。此外，不少厂家的定制产品在库巴上经常独家出售。

　　网购的市场盘子将来会越来越大。库巴作为网购平台所特有的B2C特性，不论是对消费者需求的把握，还是对市场的覆盖面都有很强的优势;同时，库巴线上营销的推动能力更强，自然会拉动线下供应商产品的销量，赢得其青睐。

　　《视像世界》：今年央视3?15晚会根据收到的各类线索汇总统计，网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在网络购物售后服务无法保障，如售后服务不支持、退换货周期长等。库巴网是否也面临这样的问题?库巴网又是如何处理这类问题的呢?

　　彭亮：由于网购受第三方物流的影响，有很多因素是不可控的。目前，我们已增设大型的呼叫服务中心，人员规模逐渐扩充，预计年底将达到200人以上;我们要将服务热线%以上，让消费者能通过我们呼叫中心快速解决在网购中面临的种种售后服务问题;对于回访业务，下一步我们还将增加在线平台的沟通。这些举措将让库巴更加立体化地加强与消费者之间的互动，为消费者提供类似“个人定制化”的专属服务，全方位解决售后问题。消费者对服务的需求是没有止境的，库巴正在努力地去满足。除了被动地解决服务问题外，我们正在规划行业里更高标准的服务，即创造出“让顾客尖叫”的客户满意度。

　　《视像世界》：库巴网的未来发展愿景是什么?实现这一宏伟愿景需要库巴网具备什么样的资源与能力?库巴网又将通过怎样的创新体系来获得这样的资源与能力呢?

　　彭亮：之前库巴是家电网购的黑马，如今已是挑战者的姿态面对行业内的各种价格战，我们希望做到消费者首选的专业家电网购平台。如今我们不仅与国美供应链打通，其他供应厂商的资源优势也非常明显，因此无论是在价格还是服务方面，都是一次大范围的升级。目前来看，网购市场在未来的一段时间内仍然以价格导向为主，但是库巴除了在价格方面会保持既往优势外，在品类上也会逐渐丰富。近期新开通的酒水、服饰箱包等频道销量非常可观，因此我们的消费者粘合度也会越来越深。这些都构成了库巴在未来冲刺网购市场三甲的重要因素。

　　随着京东商城本月18日店庆日的即将到来，电商史上最猛的价格战进入白热化阶段。在电商这轮真让利面前，要想获得最大的实惠，消费者还需要用些巧劲。 秘笈1 勤登录早下单 京东商城、苏宁易购、当当网等都推出了较大力详细阅读