家有购物集团副总裁张廷扬：8年砥砺 只为专注

　　过去的电视购物颠覆了人们对传统消费方式的看法，引发了街头巷尾的热议。任何一个行业的发展壮大少不了激烈而残酷的市场竞争，在全民电商时代，电视购物消费群体的单一性和模式可持续性也一样被质疑。

　　事实上，随着电子商务发展逐渐变得成熟，垂直细分领域的电商越来越受到消费者的喜欢。相比较综合性电商平台，垂直细分领域电商集合了品牌型垂直电商和综合网购平台的优势，以及线上推广优势，针对单品类做了精细化细分，可以提供给消费者更精准的服务。在惨烈的市场竞争中，电视购物仍能保持稳定生命力，专注垂直细分领域，实现小范围的行业独占，这就需要我们探究他们的智慧经营模式。为此，记者就有关问题采访了在这个行业深耕多年的联盟常务理事、家有购物集团副总裁、一个谈笑风生的“老物流人”张廷扬先生，让张总带我们了解一下起步于贵阳这个区域整体经济能力并不发达的城市的家有购物是如何在与电商平台的碰撞中不断创新发展的？

　　近年来,电视购物行业一些不规范现象以及面临电商影响都给电视购物行业带来挑战,诸多的背景环境对家有购物以及相关的电视购物行业来说都面临着巨大的压力，但同时也意味着绝佳的机遇。张廷扬副总裁坚定得认为：“越是在这样的环境背景下，家有购物更应该不断提高商品质量，提供更好的物流和售后服务。”成立于2008年家有购物)作为广电总局批准开办全国性的电视购物频道为11家企业之一，应对电子商务与移动互联网改变全球零售业市场以及消费者消费形式的时代冲击，出身贫寒的家有购物在这8年的时间内所走过的发展道路其实非常具有代表性不是没有原因的。

　　通过层层严选、采购、审核，严把质量关。对于消费者最关心的产品质量问题，张廷扬副总裁告诉记者，家有购物严格执行国际水平质量控制标准，从商品源头杜绝一切质量隐患，通过七层严选、严格采购，通过商品初审会、终审会，严格把控每个环节，力求满意到家，保证经过家有购物质检中心严选的商品，消费者能完全购买放心、使用安心。如今，家有购物的产品开发与遴选的流程已经自成体系。为了保证所销售产品的质量，除了严格挑选合作经销商与厂家之外，家有购物还建设了一套非常严格的，以商品审议会、样品质检和商品入库质检为核心的商品质量监管流程。

　　覆盖面广、服务体验好。经过多年的深耕，家有购物频道信号覆盖全国20多个省级行政区，频道影响力辐射千万家庭，4亿观众，是中国最早覆盖北京、上海、重庆三大直辖市的家庭购物频道，会员数量已达千万，影响力逐渐提升。与传统家居行业相较，家有购物不仅在价格、客户群等方面优势明显，以“家有购物频道”为核心，整合手机移动APP、网上商城、视频购物、型录、外呼营销、微信商城、实体店面八大通路，让消费者足不出户，精挑细选的商品资讯，享受便捷舒适的居家购物体验。

　　如今，多屏、全媒体的现实环境恰好给电视购物提供了一个全新的发展机遇，让大家能够通过多种屏幕与终端，以多种媒体产品形式去接触消费者，持续性的引导消费者的消费行为。我们更应该把住机遇，最大程度发挥电视购物优势应对电商冲击。

　　新常态下，适应互联网时代的潮流，将成为任何一个企业未来发展的一个重大问题。面对竞争如此激烈的环境，企业要长盛不衰地发展，就要不断地打造自己的核心竞争力，要时刻明白差距的存在是多么重要的事情，要摸一摸理一理自己的核心竞争力在哪里，这样才不至于在激烈的竞争中被别人抛在后面，也只有这样才能走得更远。

　　张总介绍，家有购物在商品开发、节目呈现、物流服务、手机移动APP、网站、微信商城、电子商务文化产业园、跨境通贸易、小视频购物等多方面都是不断创新发展、匠心独运，在不同方面也有所建树。

　　商品开发专业。家有购物拥有一支专业的商品开发团队，通过实地考察，对比各个商家的商品，并选择某一品类在传统卖场畅销的商品进行组合，将调查结果汇总到商品开发中心。此外，与专业机构的合作，可以帮助家有购物实时掌握市场情况。家有购物以分析消费者的潜在需求为原则，对汇总的商品信息进行分析筛选，最终列出开发计划，并挑选出符合资质的供应商进行商品采购。

　　节目呈现方式灵活多变。家有购物频道分别在北京、贵阳、上海三地拥有大型节目演播室，专业团队制作精良节目，进行全天24小时滚动播出，力图为消费者呈现更多精彩商品，让生活更加舒适。家有购物致力于打造真实可信、资讯丰富、时尚前卫的购物节目，试图改变传统电视购物呈现方式，曾邀请过知名影星、社会名人以普通消费者身份参与现场节目制作，以第三方的视角来审视商品的使用性、可用度、品质性。

　　物流服务贴心。就如张总所说，对家有购物而言，物流配送服务不只是将商品准时送至消费者手中的基本工作要求，而是一种全效、贴心的服务标准。为了提高配送效率，提升配送服务水平，家有购物在山东济南、贵州贵阳、吉林长春、上海昆山四地分别拥有大型现代化仓储设备及上百位专业物流人员，平均每天发送万件以上的各式商品。不仅如此，家有购物目前在天津、贵阳分别成立了北方呼叫中心和贵州呼叫中心，数百位经过专业受训的客服人员，全年365天全天候为消费者提供完善的商品咨询、订购作业、售后配送、退货、积分查询及会员服务等。

　　“互联网+家有”多渠道呈现：家有购物还推出手机移动APP、网站、微信商城、电子商务文化产业园、跨境通贸易、小视频购物。家有购物手机端购物APP（惠家有）是家有购物推出的移动购物类APP，给家有的互联网用户提供安全可靠、品类丰富的商品。

　　家有购物电子商务文化产业园作为《贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中的文化产业重点工程，贵州省十大文化产业基地之一，产业园将成为一个以交通为依托，以体验展示为主导，以呼叫服务、节目制作为承接、现代物流业、O2O+C2B电子商务为支柱，产业发达、布局合理的示范性新型电子商务文化产业基地。

　　家有购物集团大力发展跨境电子商务进出口贸易，拥有自建海外购物平台——海择王商城（网站、微商城），以及在家有购物手机移动购物端惠家有、爱奇艺商城、国美、京东商城等销售海外商品。家有购物海外商品采货模式分为一般贸易商品、保税区商品和直邮商品，为消费者打造多元化购物模式，让海外购物更加便捷、放心。

　　家有购物入驻爱奇艺商城，开设家有购物旗舰店，双方共同打造系列购物视频短剧《哎呦我趣》也已进驻爱奇艺商城。小视频购物模式是为商品量身定制的视频为核心，购物小视频结合时下热点，以幽默、等多种网友喜闻乐见的方式呈现，在视频中会出现购买链接或二维码，消费者就可以轻松购。目前家有购物已经相继发布了包括《武媚娘传奇之哎呦外传》等一系列购物视频。近期，家有购物联袂知名造型师打造《大女孩驾到》购物小视频。

　　在近8年的时间，家有购物一直在电视购物行业持续深耕，就是为了探索家居电视购物行业如何突破瓶颈、创新、转型发展，探寻企业发展的突破之道。

　　对于深耕电商家居市场的关键，张总侃侃而谈，不显疲态。对于深耕电商家具市场，他认为要从两方面打造主要抓手：

　　打造融合网电商。为深耕电商家居市场，家有购物提出的融合网电商平台模式是以互联网为核心，以“云“技术为支撑，以大数据为基础而形成的新型电视购物+互联网电视购物+O2O本地化电商服务的综合购物性的服务平台，用户可以通过手机、TV、PC随时享受便捷的购物和个性化的服务体验。融合网电商平台将颠覆传统的电视购物模式，将开机进融商频道、单品功能推荐、商品点播互动等功能融入平台，此外，平台还将开发多款基于手机移动、PC电脑的购物应运，与TV端打造三屏融合的电视购物行业新型理念。

　　现阶段，家有购物已在基于千万用户的数据库开发“前置营销体系”，依托强大的云技术，根据会员以往订购历史、消费习惯等信息，分析会员潜在需求信息，借助移动端定向推送的方式向会员自动发送商品消息，提前告知消费者节目商品信息、播出时段、促销活动等，让消费者体验个性化强、选择性高的轻松购物。家有购物融合网电商平台将进一步了解消费者的潜在需求，比消费者更了解他们自己，是家有购物洞悉市场的重要原则。在不久的未来，家有购物将实现以融合网电商平台为轴心的传统电视购物行业全新转型。

　　深耕服务细节。家有购物精准有效的仓储管理体系。对于家有购物而言，仓储的备货储存能力直接影响到客户的购物体验度。为了能够快速准确掌控货物数量，保证充足的储货能力，家有购物仓储部门研发了WMS现代仓储管理系统，通过应用条码和自动识别技术，对入库、出库、仓库调拨、库存盘点和退换货物等全环业务进行覆盖和追踪，实现了对货物的批次管理、快速出入库和动态盘点，提高了仓储作业的效率及准确性，同时也进一步提升了客户服务的满意度及企业市场竞争力。

　　为保障高效实时的物流速度，家有购物物流中心运用先进的TMS即物流运输管理系统，对配送业务流程功能进行深度挖掘，使各项业务节点更加清晰。通过对订单生命轨迹的全程跟踪、地图版块划分等功能，物流部门利用TMS系统能更加直观的了解业务流及各项配送业务指标。同时，该系统具备强大的业务预警功能，能够帮助物流配送中心更加快速的处理异常订单，为消费者提供高品质物流服务进行实时监管。

　　消费者收货时可进行开箱验货，检查商品是否有破损、遗漏，以及是否配备正规商品，确认无误后再进行付款。所有家有购物销售的商品都开具正规，同时商品的售后服务都按照国家“三包”政策执行。家有购物外呼营销中心将被动型服务转化为主动型服务，通过庞大的会员数据库，挖掘消费者潜在需求，以外呼的方式为消费者提供更多贴心而至的关怀服务，从而围绕着“呼叫”的本质服务功能，衍生出精准的营销功能和长远的赢利功能。

　　家居产品天然的属性决定了家居电商服务的复杂与繁琐，物流的外包以及退换货的繁琐更是对服务的开展提出了更严格的要求。张总介绍，家有购物在山东济南、贵州贵阳、吉林长春、上海昆山四地分别拥有大型现代化仓储设备及上百位专业物流人员，平均每天发送万件以上的各式商品。家有购物在全国各地区分仓库发货，通过省际干线运输至各省市的落地配公司配送。实现落地配公司代收货款，货款回笼安全、及时；满足家有对成本、服务、个性化“ 客户体验”的需求；实现配送的精细化、专业化。

　　家有购物现拥有60多家落地配公司，采购公路和铁路干线资源与落地配公司；“最后一公里”配送相结合，提高配送业务操作的灵活度；成本控制、服务水平、时效掌握、妥投率等方面全面提升。

　　家有购物实现柔韧性配送，提供一地入库全国配、西安前置库联动配送、多库联动直配、甲方指定配送等服务。我们的仓储能力提升至10万SKU级，日均订单处理能力提升至50000件水平。家有购物推出多样的物流服务：实行个性化服务，夜间配送、指定日配送；现场退款服务，已经覆盖吉林省、山东省、浙江省、山西省、湖南省、安徽省、江苏省及河北省；12小时配送服务，覆盖吉林省、山东省、贵州省；多样化服务，全国范围实现代收货款、开箱验货、试穿试用、拒收返货、上门取货、带货换货、新品推广、以旧换新服务。

　　家有购物集团在物流运输方面采用“落地配”模式，尽量实现业务外包，合作扩大化，成功的实现了物流转型。这一转型大大提高了配送时效，降低了物流成本，提高了配送效率，满足了客户的喜好，这正好符合现代物流发展方向。从长远来看，这种模式必定会引领时代潮流，被其他电子商务企业仿效。

　　首先，落地配的实施节约了时间，无形中增加企业销售。时间就是金钱，而对于电子商务企业来说，时间就是企业的生命。众所周知，电子商务企业只有提高时效才能抓住消费者的心，谁也不会愿意长久的等待，高时效也一直是消费者的追求。电子商务企业之所以青睐落地配就是落地配实施以后缩短了货物在途运输，货物一站式到达，立即展开配送，不存在中途周转以及其他情况造成的时间耽搁。

　　其次，落地配的实施，符合时代步伐，提高了劳动生产力，是社会化大分工的结晶。随着时代进步，社会化大分工日益细化，分工合作，提高效率是人们追求的终极目标。落地配正好解决社会分工细化的问题。电子商务企业核心业务就是商品开发及销售，把开发出来的商品通过网络，传媒等各种销售渠道，尽可能多的增加销售。

　　此外，落地配的实施能够降低企业运营成本，节约费用，降低了企业运营过程中的风险。落地配的实施就是在物流环节为公司运营降低成本，节约费用并且共担物流环节的风险的。落地配采用干线运输，我们都知道干线运输成本是比较低的，比起以往我们采用混合运输要节约不少的费用。

　　由于规模型电子商务企业货源稳定，这样在合作谈判上占有优势，可以主动出击，来让合作伙伴进行竞争，而我们只管在服务相同的条件下选择最低报价。落地配也是合理利用有效资源的新生模式，合理利用有效资源，自然是我们追逐成本最大化的法宝。

　　落地配还有一个就是支线运输及上门配送。在一些细节上费用的支出比较不固定，特别是其间变数难定，一些我们预想不到的开支再所难免，专门的配送公司他们在运营的过程中已经积累了自己独特的经验及技巧，能够规避一些不必要的风险，减少环节费用支出。

　　物流环节受到很多因素的影响，天灾人祸不能避免，落地配实施以后，这些风险就会有物流企业和我们电子商务企业共同承担，企业的抗风险能力加强，在未来激烈的竞争中就会占有有利地位。所以风险意识也是我们考虑实施落地配的因素之一。

　　与张廷扬先生的交谈很轻松，一点感受不到老总的架子。除了忙碌的工作，他本人也是比较洒脱的一个人，很多人都管他叫“追风骑士”,因为他平日最爱机车，洒脱而充实。张总介绍，从1999年踏上内地，当时内地的物流环境很一般。如今，经过十多年的发展，和内地在硬件上已经很先进，但是管理依然参差不齐。张总认为还是要注重企业物流管理，通过协调物流服务与物流成本之间的关系，寻求二者之间最佳的平衡点，通过对物流系统各要素进行综合管理，寻找各种功能之间最佳的组合方式，使总体效益最佳。

　　对于越来越多从事物流业的年轻人，他建议要有学识、有经验。现代物流的一个重要条件就是必须拥有一大批具有良好的道德品质修养，善于运用现代信息手段，精通物流业务，懂得物流运作规律的现代物流管理人才。大部分物流企业并不懂这些，其实加深对物流业的了解必不可少；其次，经验丰富。从事物流行业，经验比聪明才智重要，干物流的经验越老越值钱。物流行业绝对是一个值得沉得住的行业，希望大家要不断开拓新发展思路、探索新管理方法，不断在自己的工作岗位上实现新突破。返回搜狐，查看更多