广西交通投资集团(广西交通投资集团是国企吗)

很多人知道她，是因为她的微笑。

在三尺岗亭，她15年如一日，用真诚微笑为广大司乘人员提供一流通行服务；在我国面向东盟开放合作的前沿与窗口，她带头创新创优，推动高速收费站业务和党务工作不断取得新突破……她就是党的二十大代表、全国劳动模范、全国优秀党务工作者、广西交通投资集团南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟。

服务人民美好出行是我们的新时代使命，是我们不懈奋斗的方向和目标。农凤娟所在的南宁东收费站是广西最大的收费站，也是中国高速公路微笑服务发源地之一。每个节假日出行高峰期，总能看见农凤娟忙碌的身影。

从业15年来，农凤娟每天坚持微笑服务，累计服务超过210万辆车辆通行。她还把微笑服务延伸到岗亭之外，于细微处着手，关注司乘切实需求，从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎……已累计为司机排忧解难1万余次。

如今，微笑服务理念早已渗透到应急、客服、服务区等各项服务中，从看得见的微笑拓展为听得见的微笑干得好的微笑。以农凤娟为首席培训师的微笑服务培训团队，先后到港珠澳大桥、北京冬奥会举办地等全国多家单位开展培训30批次，将微笑服务的魅力和内涵传扬神州大地。

2015年，以农凤娟为首席代表的凤娟标杆团队成立，覆盖高速公路收费、保畅、稽查、养护、科技等多个领域，化零为整，形成合力，带领更多的员工扎根基层、服务社会。目前，凤娟标杆团队已由成立之初的39人发展壮大到93人，实现了从一个人到一群人的成长。

一个人的智慧有限，但一个团队智慧的碰撞，就可以不断擦出闪亮的火花。农凤娟以问题为导向，带领凤娟标杆团队用行动学习的理念及工具破解了诸多高速公路运营管理难题。

平均成本是总成本除以产量。也称为平均总成本。

近年来，她和团队还研发出阿娟助你行App、凤娟随身学小程序、凤娟保畅工作法等，大幅度地提升了司乘进出收费站的效率和高速公路行驶的安全感、舒适感，有效缓解了每逢佳节倍堵车的问题。

人生中最重要的事情，不是夸耀你的成功（这个傻子都会），而是从失败中吸取教训。

为了让微笑更美地绽放，2021年，农凤娟和团队顺应ETC收费模式变革，修订完善《微笑服务标准》，赋予微笑服务新的时代内涵，推动我要微笑向得到微笑转变。

党代表的身份是沉甸甸的责任，我要发挥好纽带作用，用心传递好党的政策理论声音。作为党的十九大代表，农凤娟每年走进班组、企事业单位、高校等，开展各类政策宣讲活动，用接地气、冒热气、聚人气的方式传播党的创新理论，用自己笑对困难的人生感悟启发基层群众、帮助群众，架起党群连心桥，打通服务群众最后一米。

岗亭虽小，意义重大；岗位虽微，任重道远。这是农凤娟的座右铭，也是她对自己的标准和要求，在新的征程上，她正在用实际行动诠释着平凡的岗位也能创造不平凡的价值。

来源：广西新闻网-广西日报