湖北今年前三季度网购投诉分析报告“出炉”

　　央广网武汉10月26日消息（记者朱娜 通讯员童颖 郭姗姗）一年一度的“双11”购物狂欢节即将到来，各大电商促销活动正在火热进行中。近日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布了今年前三季度湖北网络消费投诉分析报告。报告显示，今年前三季度，网络消费投诉占比超三成，并呈现五大新趋势新特征。

　　今年前三季度湖北省12315平台共接收网络消费投诉7.17万件，占投诉总量的31.09%，较上年同期增长了3.4个百分点。网络消费投诉量相较2019年、2020年同期，同比分别增长了229.27%和56.48%。

　　其中，前三季度网络消费投诉量最高的前十位类别依次是：教育培训服务12020件、一般食品11368件、餐饮住宿服务4378件、计算机产品4330件、家居用品3757件、互联网服务3158件、家用电器2837件、服装鞋帽2665件、通讯产品2463件、烟酒饮料1625件。

　　大数据显示，今年前三季度全省12315平台共接收涉及直播购物的消费者投诉1143件，同比增长了103.02%；涉及网络订餐/外卖的消费者投诉2640件，同比增长了277.14%；涉及在线旅游、住宿出行相关的消费者投诉1828件，同比增长了46.01%。

　　同时，前三季度湖北省12315平台的网络消费投诉中，可识别年龄信息的投诉47361条，其中来自95后投诉者的占48.24%，而前三季度登记的消费者投诉记录中，男女投诉者比例为1.38 : 1。

　　从整体来看，今年前三季度网络消费投诉整体呈现出直播购物售后服务难保障、网络订餐食品安全问题突出、新消费业态成为新的投诉增长点、“Z世代”消费群体崛起、男性网购维权意愿强等新趋势新特征。

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