【深圳】后商业时代购物中心运营之商户管理、营销推广（6月25-26日）

　　中房商学院【深圳】后商业时代购物中心运营之商户管理、营销推广、危机公关及运营（6月25-26日）

　　后商业时代以来临之际，购物中心是一个“全链条”管理运营过程，我们需要不但具有持续创新性营销理念，同时也需要“全面招商运营管理”的概年，我们的培训目的是帮助购物管理人员重新全面树立正确的购物中心新的营销理念和招商运营管理能力提升，理解并掌握现代购物中心管理经营理念，开拓视野，树立大局观，并为购物中心项目良好的发展奠定基础。

　　帮助购物中心管理人员重新全面树立正确的购物中心新的营销理念和招商运营管理能力提升，理解并掌握现代购物中心管理经营理念，开拓视野，树立大局观，并为购物中心项目良好的发展奠定基础。

　　曾先后主导、参与成都、南京、苏州、合肥、哈尔滨等地多个城市综合体（成都环球MALL、南京世茂广场）、购物中心（合肥之心城、哈尔滨金安国际）的调研、策划定位、招商、开业筹备、运营调改等工作；

　　1、广义：即大运营概念，指整个购物中心的运营，包括招商、运营、推广、物业、维修、财务、法务等方方面面工作，是一个大集合；

　　2、狭义：运营部日常对公区形象、商铺事务的管理和对消费者的服务，以及与其他职能部门的配合、协调等工作内容，相对来说是一个小集合。

　　做好日常的安全防范和准备工作，如置办担架、帐篷等各类救援工具或设备设施。尽量消除隐患，降低恶性事件发生概率；

　　欲滋事，或寻仇、打架等时，物业部应先行管制现场，并疏散围观顾客。需尽量阻止滋事者进入商铺或办公区；

　　对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。

　　4、对有特殊需要的服务对象（残疾人士、行动不便的老年人等），应更有耐心，尽量给予帮助并提供服务，必要时请相关后台人员处理

　　6、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍让，不与客户争辩顶撞，必要时请经理、主管协助共同解决问题