海南加强对“网购和社区团购”价格行为监管

　　当前，“网购和社区团购”为助力市民生活物资保障，解决保供发挥了积极作用。为进一步规范“网购和社区团购”价格行为，使“网购和社区团购”更好满足市民需求，现结合近期相关舆情，提示如下：

　　相关组织者、经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，以及《市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》（国市监竞争发〔2022〕60号）和《海南省市场监督管理局海南省发展和改革委员会关于印发〈关于疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的指导意见〉的通知》（琼市监〔2022〕43号）等价格法律、法规及政策，落实主体责任，守法依规经营，根据生产经营成本，为消费者提供价格合理、质量合格的商品和相关配送等服务，切实维护正常的市场价格秩序。不得在销售商品过程中，强制搭售商品，变相大幅度提高商品价格；不得不合理大幅度提高包装、运输等相关费用或者收取其他不合理费用；不得在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度。

　　相关组织者、经营者应当按照规定明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位等。对以套餐形式销售商品的，在标明销售总价的同时，应当标明所含商品的品名和数量。其中，销售主副食品套餐，应当标明所含蔬菜、肉类、乳制品等品种、数量、规格（重量、体积）等与价格密切相关的具体明细信息。套餐内商品具体品种难以确定的，应列举套餐中可能包含的商品品种。对于另行收取打包费、配送费等服务性费用的，应当标示服务项目、价格及计价单位。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得进行虚假折扣等价格欺诈。

　　“网购和社区团购”组织者、经营者，要积极倾听百姓声音，持续优化团购组织管理，对相关经营者提交的行政许可、身份、地址、联系方式等真实信息进行核验登记，明确售后服务联系人和联系方式，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。

　　对于因套餐内商品临时短缺等客观因素，导致套餐内商品品种、数量、规格、价格等与销售时发生变化的，相关组织者、经营者应在发货前提前告知消费者，并明确取消订单、退差价等方式，供消费者选择。

　　市场监管部门将综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对“网购和社区团购”价格行为监管。市民如发现“网购和社区团购”涉嫌价格违法的，请及时拨打12315或者12345举报，市场监管部门将依法予以查处。

　　近期我省疫情防控形势严峻复杂，为提倡“健康、合理、文明” 的消费方式，稳定我省疫情防控期间防疫相关商品和生活必需品价格，结合当前疫情防控工作与日常监管情况，海南省市场监督管理局温馨提示广大消费者科学理性消费，助力疫情防控。

　　一、已提醒告诫经营者守法经营。 海南省市场监督管理局印发《疫情防控期间市场价格行为提醒告诫书》，要求相关经营者自觉增强社会责任感，加强价格自律，遵循公平、合法、诚实、信用的定价原则，为消费者提供价格合理的商品和服务，稳定价格水平。相关经营者涉嫌存在下列行为之一的，市场监督管理部门可以认定为哄抬物价：

　　（三）在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度的。

　　（四）捏造生产、进货成本信息并散布的；捏造货源紧张或者市场需求激增信息并散布的；捏造其他经营者已经或者准备提价信息并散布的；散布信息含有“即将全面提价”“涨价潮”等紧迫性用语或者诱导性用语，推高价格预期的；散布信息，诱导其他经营者提高价格的；捏造、散布推动或者可能推动商品价格过快、过高上涨的其他信息的。

　　二、目前市场供求矛盾造成的价格波动在可控范围内。 提醒广大消费者切勿跟风抢购、囤积商品，大量囤货对家庭是浪费，也容易因不理性抢购行为给少数不良商家哄抬物价创造机会，希望广大消费者不要参与抢购，并积极向市场监管部门举报不良商家的哄抬物价、囤积居奇等违法违规行为。

　　三、商品价格要货比三家。 一是留意明码标价。消费者在购买商品和服务时，要留意经营者是否明码标价，是否存在标价之外加价出售商品或提供服务的情形。二是警惕价格欺诈。消费者进行消费时，要注意商家是否有虚构原价、虚假优惠折价的现象，是否有标价内容和折扣幅度与实际不符、不履行或者不完全履行价格承诺等情况。

　　四、要充分发挥消费者的社会监督作用。 欢迎广大群众和社会各界对相关经营者的价格行为予以监督，若遇到哄抬物价、串通涨价、捏造散布涨价信息、大量囤积市场供应紧张的防疫相关商品和生活必需品、不明码标价、价格欺诈、假冒伪劣、食品安全等问题，请保存好相关证据并拨打12345、12315热线电话进行投诉举报。全省各级市场监督管理部门将做到尽快处理、露头就打、绝不姑息。