四川成都发生一件事夫妻俩超市购物算错帐下一幕让人始料未及

　　近日，四川成都，一男子和妻子在超市购物，花费156.8元。出门后，男子看到小票，时，突然觉得1.2元里有一笔无法交代的钱。那人急忙回头问，但收银员的态度几乎让他头晕。

　　该男子找到小票的收银员，说消费金额旁边有1.2元的总折扣。他不知道发生了什么。该男子还说他几次加不了钱，表示收银员不信可以加。

　　但收银员拒绝再数一遍，不仅没有说明此事，态度也很不耐烦，于是双方吵了起来。那人非常生气，直接转向记者。记者赶到时，发现该男子购买的商品中有两瓶奶茶。原价是每瓶4.5元，但结账时直接显示折扣3.9元，两瓶比1.2元便宜。

　　现在男的终于明白了，但是他对收银员的态度不满意，但是收银员说男的态度不好，双方又起了争执。正在这时，超市的经理回来了。了解到整个情况后，店长向该男子及其妻子道歉，称这一事件耽误了他们的时间。她说该男子的消费可以免退156.8元。当该男子和他的妻子多次拒绝时，他们接受了经理的道歉，但不愿意接受豁免。最后，该男子退回了购买的货物。

　　这种情况下，男子因为1.2元的钱和收银员吵架，让人觉得自己大惊小怪。但从一个男人的角度来看，却不是这样，因为他在乎的不是1.2元钱，而是对方的态度。这个人来问1.2元在小票，怎么了，收银员其实知道怎么解释。但是收银员认为小票是电脑算出来的，不是私人算出来的，完全没有错。客户这样提问很无聊，白白浪费时间，所以拒绝解释。

　　从收银员的角度来说，一天的工作都很忙，所以我觉得顾客不应该为了这样的琐事去打扰自己。但是对于商家来说，他们开门接受顾客的时候会遇到各种各样的消费者。1.2元对该男子的说法存疑，所以特地来打听。在收银员眼里，这有点真实。但是，这个人的做法没有错。作为消费者，男方有知情权。即使关于消费的问题很小，收银员也有义务回答。

　　这件事虽然小，但商家值得反思。对于企业来说，要加强管理，提高员工的服务意识，让员工更加理解和尊重客户。只有这样，我们才能提高客户的满意度，增强企业自身的竞争力。# 成都#返回搜狐，查看更多