英国人失去网购免费退货福利

　　2018年2月6日，美国纽约，在韦斯特菲尔德世界贸易中心，用旧衣服堆积起来的近8米高的“衣服山”十分引人注目。它呼吁人们爱惜衣物、延长衣物使用寿命。图片来源 视觉中国

　　“以后在Boohoo（英国在线时装品牌零售商）退货要付费了，网购的快乐即将消失。”7月底，推特上的一条推文引起了众多网购爱好者的注意。

　　据英国《卫报》报道，从7月初开始，Boohoo、优衣库、飒拉等快时尚品牌在英国取消了“免费退货”福利。Boohoo的负责人称，他们将从退还给用户的金额中扣除1.99英镑的退货费。消费者在网上选购商品时，更需要“三思而后行”。

　　过去，为与实体店竞争，电子零售商为顾客提供免费退货服务，并鼓励他们在社交媒体平台分享购买的衣物。但“卖家秀”和“买家秀”间的差异总是很明显。有时，消费者会一次网购多件衣物，只留下一两件最满意的，将其余的退货。

　　“各品牌尺码存在差异”“衣物不合适”……这些退货理由还算能被接受。根据英国巴克莱银行的一项调查，近十分之一的英国人表示，他们购买衣服仅仅是为了在社交媒体上晒照片，之后就会退货。

　　要将一件被退回的产品入库，商家需要完成检查商标、扣好纽扣、折叠、重新装袋等一系列操作。《卫报》介绍称，很多零销商不愿将时间和金钱耗费在这些步骤上，于是采取一种更加便捷省力的方式，“直接送进垃圾填埋场”。

　　这种处理方式既浪费资源，又对商品生产者缺乏尊重。美国时尚新闻网站“时尚业务”称，仅美国一国的退货衣物，一年就会产生约227万吨垃圾和1500万吨碳排放量。此外，很多衣物使用一次性塑料包装，仅此一项，一年就要耗费1800亿个包装袋，而回收利用率不到15%。

　　收取退货费能够弥补电商的部分成本，更重要的是，能让人们意识到快时尚和电子商务对环境造成的不利影响。

　　电商和消费者需要达成“双赢”的共识。商家要考虑如何为客户提供更贴心的服务，比如尝试AR试穿技术、提供更精准的尺码选购指南和更具代表性的模特展示，以及为客户提供改衣服务。消费者知道自己的确切尺码后，应尽量减少不必要的购买行为。

　　免费退货服务持续了多年，收费或许令人不悦。如果收取退货费确实能减少浪费、改善环境，这一做法就是有意义的。