网购商品与宣传图片不符 消费者维权遭遇一波三折

　　3月中旬，银川市民祁先生拨打本报新闻热线日，祁先生在京东商城施华洛世奇官方旗舰店购买了一款标价为1250元的施华洛世奇萌虎送福项链，优惠下来实付1124.7元。1月23日，祁先生收到了顺丰发来的快递，开箱后，他发现物品与宣传图片不符，而且还有瑕疵。在退换货时，祁先生却遭遇波折。

　　祁先生说，收到商品后，他发现实物与图片上的物品不一致，立即拍照并向商家客服反馈商品问题，希望更换，并按客服要求寄回商品。2月4日，祁先生却收到了商家拒收的商品，理由是他寄回的商品非商家发出的商品，让他寄回正确的商品。“我收到并寄回的商品就是他们发出的商品。”祁先生无奈地说。与商家沟通无果，他拨打京东消费维权热线进行投诉，京东客服提出让祁先生出示收到商品时的开箱视频。多次电话沟通交涉后，京东先是给出了物品由祁先生留用并给他赔偿京东E卡100元的解决方案，后又给出物品由祁先生留用并赔偿其京东E卡300元的解决方案。3月4日，京东又给祁先生打来电话称他们发错货了，但已过了7天无理由退货时间，只能给他300元E卡，商品由祁先生留用。“我无法接受这个解决方案。”祁先生说。

　　随后，记者致电京东客服核实此事，并就双方对此问题的协商解决情况跟进了解。目前，京东已给祁先生全额退款，赔偿99元并道歉。祁先生表示，他已向国家市场监督管理总局投诉此事，希望有关部门能规范网络购物，维护消费者的合法权益。

　　宁夏黄河志律师事务所马建英律师说，网上购物消费者和商家形成的是合同关系，因没有传统的纸质合同，消费者需要保留购买凭证、与客服的聊天记录等证据。价值比较大的商品，必要时要留取视频，要当着快递员的面打开并验收商品。他建议，网络购物因为无法看到实物，消费者一定要慎重购买，且要第一时间留存证据。