2012十大网络购物热点投诉网站与问题揭晓(图)

　　退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络、退换货难、物流快递、网络售假、支付等十大问题，如今已成为网络购物的诟病。3.15到来，一份电商报告曝光了十家网络购物投诉网站并详细解读了这网友投诉最多的十大问题结症。

　　这份由国内第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，是根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。

　　报告首先发布了“2012年度TOP30热点网络购物投诉网站”，淘宝网/天猫（主要为淘宝集市卖家以及天猫部分品牌卖家）、亚马逊中国、凡客诚品、1号店网上商城、放心鞋网、好乐买、QQ网购、华为商城、聚尚网、俏物悄语、新蛋中国、走秀网、上品折扣网、易迅网、国美在线、唯品会、邦购网、佳品网、当当网、聚美优品、买特网、梦芭莎、为为网、优购网上鞋城、移淘商城、酒仙网等均上榜，在榜单点名曝光之列。

　　此外，报告还重点分析了2012年度十大网络购物热点投诉问题，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题都很严重。据了解，节能补贴、账户被盗是2012年较为严峻的问题，并且此类问题在2011年相对较少，需引起各电商企业的高度重视。

　　数据还显示，2012年度，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线（国美电器网上商城）、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳分析，购物网站投诉数量与其订单量有很大的关系，一般交易量大的电商网站用户投诉的几率相对较大。然而各电商网站处理用户投诉反馈的态度直接决定了用户购物体验。如亚马逊中国、新蛋中国、苏宁易购在处理用户投诉反馈中较为积极；而淘宝网店、当当网、库巴网、唯品会、佳品网、梦芭莎、走秀网、好乐买，在处理用户投诉反馈中较为被动，尤其是当当网和淘宝网店，对用户投诉往往置之不理，非常漠视。（记者 李娜）