低代码时代的呼叫中心（八）

　　UGC互联网术语，全称为User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的，也可叫做UCC（User-createdContent）。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。

　　随着互联网运用的发展，网络用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。

　　笔者接触最早的是新浪微博，真是UGC的典范，每天刷微博成为碎片时间的主要行为。瞬间几亿人口入住新浪微博，每天创作不同的内容，浏览者自己和身边人创作的内容。

　　20年前，自己的创作想要放在网站上，先花几十万建一个网站吧，新浪博客可以让您零成本创造你的内容，新浪微博则更是全民创作内容。

　　随着业务步伐的不断加快，软件开发团队的角色也在不断变化。敏捷开发，持续整合和持续交付变得更加重要。同时，还有更多的低代码和无代码平台，使得技术能力低的“公民开发者(Citizendevelopers)”能够构建，更新和增强业务应用程序。

　　未来的商业竞争是竞争客户体验，竞争管理流程，而非技术本身，如何将技术运用到企业或政府，更好的为客户和市民服务，是每一家机构的使命。

　　Salesforce公司旗下的MuleSoft公司和第三方最近发布的调查结果指出了首席信息官(CIO)、IT领导者和组织在2021年数字化转型过程中的一些主要趋势。第一个就是“数字化文化”。

　　消费者希望通过他们喜欢的渠道与品牌保持一致的接触。73%的购物者在购物过程中使用多个渠道。德勤公司表示，75%的消费者希望企业所有部门的互动保持一致。86%的消费者表示，他们希望在与企业进行沟通时能够在不同的渠道之间切换。92%的客户对使用实时聊天服务感到满意，这使它成为客户满意度最高的支持渠道。78%的消费者使用移动设备与品牌联系以提供客户服务，而在千禧一代中，这一数字跃升至90%。企业需要投资于新的数字化客户服务方法。

　　IT领导者面临着越来越大的压力，要求他们实施数字化计划--到2020年，这一数字将增长40%。数字化转型的最大挑战之一是整合。89%的IT领导者表示，数据孤岛给其组织的数字转型计划带来了业务挑战。85%的IT领导者表示，整合挑战阻碍了他们的数字化转型努力。企业需要使创新超越IT的阻碍，而这对首席信息官来说是一个非常重要的教训。而且，企业不会等待IT部门实现其创新路线年可能是公民开发者性发展的开始。这场疫情使所有的自动化和数字化改造计划加速了几年。据Gartner公司称，到2023年，大企业的公民开发者数量将是专业开发者数量的4倍。

　　30年前，工具如何支撑公民可以出书，Office和WPS经过不屑的努力，让每一个人都可以在word或wps书写自己的文档，打印、出版；

　　15年前，工具如何支撑公民建立自己的网站，博客、微博、短视频等等Web2.0的企业建立了操作便利、引人入胜的工具，facebook、twitter、抖音风靡全球，而每一个人都可以由自己的网站；

　　现在，零代码开发平台为主，低代码开发平台为辅，为公民开发者提供了容易上手，快速发布的应用开发工具，人人都是开发者。

　　公民开发者，需要将复杂的前后端代码封装起来，用不是开发的方式，更像写文档的方式完成自己的应用开发。