3句话留住进店顾客，成单率提升200%！

3句话留住进店顾客，成单率提升200%！王爷的倔宠儿 顾客进店你通常第一句说什么呢？ “有什么可以帮您的吗？” “先生，请随便看看！” “您想看什么价位的？” “我能帮您做些什么？” “喜欢的话，可以看一看！” …… 这些看似非常正常的话，已经为

顾客进店你通常第一句说什么呢？

“有什么可以帮您的吗？”

“先生，请随便看看！”

“您想看什么价位的？”

“我能帮您做些什么？”

“喜欢的话，可以看一看！”

……

这些看似非常正常的话，已经为你的这单失败打下了一个坚实的基础！对，我说的是失败！如果说好的开始是成功的一半，那么错误的开场也是失败的一半！

假如你是顾客，你刚进店，导购问你今天要买什么，你会怎么回答呢？基本上有两种：一种是沉默；一种是“随便看看。”

怎么样？听着熟悉吧！如果你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。也就是说，这句话是把顾客赶出去，而不是什么高明的开场白，所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件。

我们今天的内容就是正确选择你的开场白，让你的顾客停留！

第一句话：让顾客停留下来

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要主动告诉顾客你的品牌！

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍。即使他今天不买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第二句话 ：把顾客吸引住

怎么才能把顾客吸引住呢？就是给他一个留下来的理由，人们的任何行为背后总有个潜在动机，在消费这块这个动机就是购买理由！

第一种说法：“您好，这是我们店最近刚刚来的新款！”喜新厌旧这是人的本性，爱逛街的女人，一定对当季的新款和潮流感兴趣。所以直接推荐新款会比你问一堆有的没的管用得多，但记住不要乱推荐，要先察言观色，发掘顾客的视觉点在哪里，并根据顾客的身材和风格等特点推荐。

第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”比如说“我们正在搞买够五千送去三亚机票的活动！”最简单高效的沟通永远是少废话，说重点，直接将对顾客好处最大的信息先说。因为现在搞活动的太多了，顾客早已经麻木，生活节奏这么快，千万别吊顾客的胃口，她们没那么大的耐心，也没那么多的时间，更没那么大的兴趣去猜。

第三句话：不给拒绝的机会

很多导购是这样说的：“您好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞XXXX的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这又错了！

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉，通常这种导购称为多余的礼貌！

我们来看一个故事：

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打。他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了，谁知她又给了我一巴掌！”这个男的犯的错误就是多余的礼貌。

本来人家已经被吸引了，你又给顾客多出新的选择，给了顾客拒绝的机会，所以第三句话应该直接拉过来介绍商品，别问顾客愿意不愿意，别问能不能介绍，他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问反而就麻烦了！

在一个顾客从进店到成交离店的这段时间里，一个导购的语言对顾客是否购买起着很大的作用。这也是我们为什么要不断精进自己的话术，总结成功与失败经验的原因，店铺80%的业绩来自于老顾客，而一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客，为店铺业绩做出源源不断的贡献！

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胡福庭

原德邦高管

《持续盈利DNA》作者

经营管理创新专家

清华大学职业经理人训练中心特邀合作专家

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