品牌如何取得顾客信任 （深度好文）

品牌如何取得顾客信任 （深度好文）天海翼 百度影音 产品再好，没有顾客的信任会让你一无所获，更会让你很沮丧、迷茫，付出那么多，怎么会这样？ 信任，是一切交易的基础。而如今，信任的成本极高。 营销的重点90%都在“信不信”上，剩下的10%才是“值

产品再好，没有顾客的信任会让你一无所获，更会让你很沮丧、迷茫，付出那么多，怎么会这样？

信任，是一切交易的基础。而如今，信任的成本极高。

营销的重点90%都在“信不信”上，剩下的10%才是“值不值”。

代理商信任我们，自然会可劲卖我们的产品，顾客信任我们，自然会可劲买我们的产品。

品牌，只有突破顾客的“信任屏障”，才能与顾客建立紧密的购买关系。

废话不多说，如何打造自己的信任体系呢？

出 身

你从哪里来，这个很重要，比你是谁重要的多，尤其是新品。

《权利的游戏》中有句著名的台词：小子，没人关心你叫什么，大家只关心你姓什么，你是哪个家族的。

出身好，自带信任属性。同样是电器，美的品牌与某不知名品牌相比，谁能更快获得信任？无须赘言。

现在我买健康类食品都要看看出身，大厂的自然信任，小厂的不知名的会犹豫，说的再好也不敢买。这年头谁愿意拿着钱让自己当小白鼠呀。

所以，有经验的老板在推荐产品时，总是会在关键时刻不经意的加上一句：这是大厂生产的，质量你绝对放心。

于是乎，我们多少的购买行为就在这样的“不经意间”给搞定了。

产 地

“药材好，自然药才好”。产地好，产品自然就没问题。随着消费者的理性与成熟，产地背书显得越发重要。

椰汁肯定是海南的好，酱香酒不用说一定是茅台镇，铁棍山药一定得属温县。新会陈皮自带信任属性，只有新会产区的才能入药，才叫陈皮。

所以，农夫山泉很聪明：说自己不生产水，只是千岛湖、长白山等优质水源地的搬运工。

好的产地自然代表更正宗、更优的品质。只是你需要快速建立产地认知。这可是谁抢到谁占优，谁抢到就是谁的，就像东阿阿胶占据了东阿，其他品牌再去占据东阿这个产地是不可能了，产地只有一个。

时 间

时间，总是让人信赖。所以，罗胖会一再强调：我们一定要做时间的朋友。

存在10年的铺子自然比只有1年的铺子信任度高，你能做100年，啥也别说了，你就是祖师爷。

所以泸州老窖才有成功的高端品牌“国窖1573”，连现代凉茶“王老吉”在竞争中都不得不搬出清道光年间这个时间为自己背书。

专注什么多少年，从哪一年开始，都是很好的时间背书。

工 艺

活儿好，产品自然不会差了。

《舌尖上的中国》就是典型，每道菜都是工夫，都有上乘技艺。将自己的工艺水平展现出来，不加任何雕琢，就是最好的信任背书。

你从哪里来，固然重要，可你是怎么来的，有时候更让人着迷。

大家都谈工匠精神，只是口头上说说没任何意义，你是怎么制造出来的，你的工艺是否足够精湛、传承、专注，才是工匠精神的内涵。

你传达出来了吗？传达到位了吗？

技 术

更好技术，也是很好的信任背书。

凭什么你的品质比现有产品或其他产品更好？因为有技术加持。但技术是柄双刃剑，技术解释好了为品质加持，解释不好顾客不知道或不懂你在说什么，往往变得毫无用处。

如何让自己的产品看起来更具有技术含量并且还能更快被顾客理解呢？顾客在购买时，只关心自己的感受，不关心其他。

拿变频空调来说，只说我的是变频技术没任何意义，顾客根本不会买单。美的空调很聪明：美的变频空调，一晚只用一度电。大家明白了，原来可以更省电，都开始买变频了，哪怕贵点顾客也认。

同时也让美的空调开创了一个新品类——美的变频空调，逐渐缩小了与格力的差距。

权 威

你的产品有第三方专业机构的权威报告、权威检测吗，如若，就一定要充分利用。

还记得农夫山泉大战怡宝事件吗？农夫山泉拿的是什么？就是第三方检测报告，自己的水质没任何问题。

除了直接挫败对手的进攻外，更是收获了人心。

还有，第三方媒体的评述，也是产品品质很好的背书。

很多时候，如果顾客看到一份刊物或报纸在推荐你的产品，顾客心理也会踏实很多，购买的信任度就提升了。

专 家

有专家站台当然好，专家本身就代表权威、代表高度。想像一下，如果你是做健康产业的，有钟南山站台那是什么效果？

小罐茶，每罐茶都有大师做背书，品质感一下就上去了，很对现在“白骨精”们的胃口。

如果你想说你的产品营销做的好，能很快打爆一个品类，让窦老师去站台，做背书，是不是效果也会更好。

顾 客

口碑。是最有效的营销工具，顾客好评很重要，很多人购买时因为看过评价后才行动的。

具体到营销环节中重要的一环就是展示“口碑”，即来自顾客的“证言”评价体系。

你在自家印刷精美的宣传单上许下的种种承诺、做出的种种保证尽管看起来不错，又能怎样？消费者还是不会轻易买账，依然会有怀疑的声音存在，这很正常。缺少顾客的口碑，都是自卖自夸。

影响消费者行为的第一要素，永远是口碑。

所以，产品要想获得成功发布，善于运用顾客的评价、“证言”很重要。具体怎么使用，因为这个环节太重要了，我们后期再详述。

荣 誉

各行各业各种荣誉、证书很多，该不该拿呢？拿吧，很多时候觉得很鸡肋，可是连个奖都没吧，也有点不好意思出来见人，腰杆子总觉得不硬。

依窦老师的经验，凡是能为产品或品牌做信任背书的奖，该拿还是要拿，多多益善。

一提茅台大家都会想到“巴拿马博览会金奖”，90分旅行箱有了德国红点设计大奖，在同品类中一下就高大上了很多，确实有效。

客 户

客户，是天然的背书，你的客户名单里如果有华为、万科，什么都不用解释，大哥，我们合作吧。

客户是你实力最好的验证，所以每个企业或公司都会将合作过的客户放在显眼的位置，窦老师在做营销咨询时也经常会被问到你的客户是谁。

所以，要善待自己的客户，客户是自己最好的背书。但是客户背书你不能简单的只是罗列客户名单，那样意义不大。

该怎么做呢？

把客户包装成自己的成功案例，这点你看懂了，信任体系基本你就算是看懂了。

重 复

关于信任系统的建立，有一个要点很重要：重复。

有了信任背书，要不断重复，重复，再重复，不断强化，别人才会深信不疑。

“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”“毛肚不是我们的特色，毛肚和菌汤才是”“高档装修，就用简一大理石瓷砖瓷砖”，这都是重复策略使用的高手。

重复是最大的诱导，说得多了，大脑就会条件反射，好了，就是他了。有重复，才会加深印象，才会有购买。

今天谈的环节是营销中的隐性环节，显性往往是被隐性事物决定的。做营销久了，就会发现，很多时候我们的工作都是在做信任。动作再漂亮，没有建立信任，你会发现都是废动作。

还是那句话：信任，是一切交易的基础。代理商信任我们，自然会可劲卖我们的产品，顾客信任我们，自然会愉悦的买我们的产品。

上次谈的内容是超级卖点的打造，是打造爆品中提纲挈领的部分，纲举起来了整个目才能张开，后面的运营自然会有效的多，基本是一打一个准。以后我会持续的就运营、动销和顾客口碑做系统性的阐述，有兴趣了，您就持续关注，都是我们多年的市场实践：有效、有效还是有效。

窦林毅，中国著名品牌营销专家

专注爆品打造，让你的产品成为顾客首选