地产营销的49种手段

　　我们试图从营销推广、广告宣传和销售执行三个主要方面的内容去分解营销的节点、事件和常用的方式，并将其分为常规动作和自选动作。常规动作在目前地产营销中基本必不可少，自选动作则需要一定的条件，或者是根据项目的实际情况进行取舍。无论是常规还是自选，明确以价值提升为核心，组合运用才是关键。

　　除了企业品牌导入、推广外，开发商往往会将知名合作伙伴一并纳入到推广体系下，成为项目的一个卖点，主要体现的是开发商企业本身和合作伙伴的实力，以此来作为营销推广的卖点。

　　项目所处区位在当地市场具有一定优势，占据一定地理、社会、经济等优越条件，因此以项目区位作为主要卖点进行宣传推广。

　　中央商务区，其概念最早产生于1923年的美国，当时定义为“商业汇聚之处”，许多国际大都市都形成了相当规模的CBD，如纽约的曼哈顿、东京的新宿、香港的中环等。CBD应具备以下特征：现代城市商务中心，汇聚世界众多知名企业，经济、金融、商业高度集中，众多最好的写字楼、商务酒店和娱乐中心，最完善便利的交通，最快捷的通讯与昂贵的地价。

　　1970年，C. Stansfield和J. E. Rickert在研究旅游区的购物问题时首次提出RBD，就是为满足季节性涌入城市游客的需求，城市内集中布置饭店、娱乐业、新奇物和礼品商店的街区。在国内学术界，中山大学教授保继刚（1995年）在探讨深圳华侨城城区发展模式时，提出以旅游业（主题公园）带动城区全面发展，使该区域发展成一个旅游商业区（RBD），这是第一次在国内的城市与旅游研究中运用RBD的概念。

　　中国目前已经形成城市RBD的雏形区域包括：江苏南庙地段、上海城隍庙地段、广州天河城地段、广东中山孙文西路步行街、广东惠州步行街、深圳华侨城及珠海九洲城地段等。

　　中央生活区，是指一个大型城市中，在政府总体规划的引导下，随着经济发展到一定阶段，人们的工作、生活等行为模式发生了功能分化，那些由若干居住区组成，可满足城市主流人群集中居住、消费、娱乐、教育需求，位于城市中心地带，并具有城市一流生活质素、高尚人文内涵和完美生态环境的居住区域。

　　网络是21世纪盛行的一种新媒体，房地产营销推广过程中对于网络的运用已经到了多元化的地步，从电子楼书到QQ群、网络游戏、博客等，通过不同方式向消费者传达项目信息，并吸引消费者主动参与到开发商所组织的游戏等活动中。

　　与传统营销方式相比，网络所涉及的范围不仅仅局限于商业性的内容，还要扩展到产品制造之前的开发活动。网络营销改变了传统营销的风貌。在未来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入获得最大市场销售量的新型营销模式。

　　体验营销是在体验经济发展基础之上，站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。从房地产营销的角度来看，以产品、服务体验为基础，强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值；以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

　　项目卖点梳理是项目营销过程中必不可少的步骤，往往根据项目在产品方面的优势，从开发理念、规划布局、建筑风格、景观特色、户型设计、智能化等方面选取较为突出的元素进行组合作为项目的主要产品卖点，是一种以产品制胜的策略进行推广的方式。

　　近年来房地产市场的持续火爆使房地产的相关行业及产业都得到了长足的发展，房展会就是其中之一。房展会是个大舞台，以开发商为主的参展单位“你方唱罢我登场”，被誉为行业的“风向标”，开发商通过房展会充分展示企业和项目形象，在展示项目的同时进行企业品牌推广。

　　主题论坛是指通过主办高层次的学术活动，并借助其强大的影响力来为企业和项目造势。这种营销模式在操作上首先要体现权威性，其次是主题新颖，目的在于引起业界和置业者的广泛关注和积极参与。

　　在楼市转入了买方市场，竞争日益激烈，房地产开发的门槛越来越高的今天，客户会在增加客户满意度、降低楼盘营销成本、塑造企业品牌和形象等方面发挥着越来越重要的作用。一般可分为两大类：一为项目营销，二为塑造品牌。

　　总体而言，客户会在维系老客户、开发新客户、推广品牌和文化、帮助企业改进产品和服务、对抗竞争者等方面已经发挥了重要作用，初步形成消费者、商家、发展商三者共赢的局面。

　　返租是指买卖双方在成交的同时就约定于未来的某一时间以某一约定价格双方再进行反向交易的行为。通常情况下，返租是指投资者在与发展商签订了商铺销售合同后（主要针对现铺），发展商许诺在未来的三到五年内每年给予投资者一定的租金回报（约为8%-12%），而在这期间商铺的经营、管理和使用权都归发展商所有。

　　这种形式实质上是发展商用一定的租金回报买断未来几年的经营权，然后统一招商和经营管理，以承担未来经营管理等不可预知风险的代价来做旺整个商场，给予投资者和承租户以足够的信心。返租模式从根本上是开发商前期获取后期收益，解决资金链的手段。

　　但由于一些不良开发商在实施返租过程中常常卷钱而逃，商铺招商经营难以进行，迫使许多投资人血本无归。如今政府对返租行为已加以严格控制，2001年6月1日实施的《商品房销售管理办法》第十一条规定：房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。

　　社区巴士是在项目交通条件不足，城市捷运系统不完善的情况下，开发商通过社区巴士，通往市中心或附近商业网点，保证业主日常出行，弥补项目交通条件不足的一种营销措施。但从实际操作的情况来看，社区巴士的后期运营成本较高，目前社区巴士主要用作社区与临近轨道交通站点之间“摆渡”之用，很多开发企业更愿意与政府进行洽谈，引入公交线路来弥补交通的不足。

　　社区巴士为业主定向服务，针对性强、效率高，但仍存在着班次较少、间隔过长、花费时间不易掌握等缺点。尽管在特定时期发挥了重要的“历史作用”，但与城市公共交通完全不能相提并论，只能作为一种补充方式。

　　看楼团多是由媒体或开发企业组织的，由广大有购房需求的大众和媒体组成的一个定期进行区域性、有针对性的看房团队。后又渐渐出现了许多专业的看房团，进行一些跨地区，甚至是跨国的看楼活动。旨在让当地客户了解企业在本地、异地成功的开发楼盘，以此来体现企业实力的一种营销手段。

　　精装修是交房的一种标准，开发商往往提供多种精装修标准，为客户提供统一的装修服务，减少客户装修时间不统一和自己装修所带来的困扰和麻烦。尤其是小户型，多建在城市的繁华地带，不仅能满足投资者的投资需要，更为年轻人提供了相对便利的生活空间。随着房地产市场的发展，精装修的趋势日益明显，未来的住宅中精装修的交房比例将会有所提高。

　　品牌导入是具有一定品牌价值的开发企业在进行异地扩张时常采用的一种营销推广手法，将企业品牌主张与当地市场进行融合，在项目推广前期引起市场和购房者的关注，并向消费者传达企业品牌所赋予项目的品牌附加值。

　　手机已经成为最广泛使用的终端信息处理器，通过短信平台向客户群定期发送最新的与楼盘或一些相关信息，使客户群能及时了解到楼盘的最新动态，也可通过发送一些诸如天气预报、生活小贴士之类的信息，让客户感受到一种人性关怀。短信杂志从形式上类似于直投，但发布更快速、成本低，短信发布对象的含金量高、形式新颖，已成为目前诸多楼盘所采用的推广手法之一。

　　房地产的形象代言人滥觞于深圳、广州的地产界，基本上是受香港的影响。楼盘形象代言人多用明星、名人的明星效应吸引市场眼球，吸引消费者关注和购买代言项目。

　　为了表彰一段时间内，地产行业各相关企业、个人的突出表现及其为行业所做出的显著贡献，由国家、地区、行业、企业等各方所设立一定的奖项，以此来鼓励地产人继续更好地为行业的发展而努力。例如中国名盘奖、中国地产风尚企业奖、年度地产营销机构奖、中国房地产金房奖等等。项目和企业可通过获奖的形式来提升自身的附加值，为项目和企业增加荣誉，成为营销推广的有利道具。

　　有别于一般的新闻发布会，产品推介会是第一时间向大众推出并详细介绍产品的会议，更注重于向目标客户传达项目的产品信息，以此来提高产品的关注度，起到一定的广告作用。

　　如企业营销一般，开发企业人员的招聘，也可通过事件营销提升企业知名度，万科从“海盗计划”到引进日籍建筑师伏见文明再到撬动百安居中国副总裁袁伯银，与其“磐石行动”、住宅产业化、精装修等发展战略息息相关。在房地产项目营销上，置业顾问的招聘早已成为项目前期营销的一种方式。

　　社区与社区之间、城市与城市的楼盘间进行联谊，不定期举行一系列的交流活动，在信息资源上实现共享，同时可成为项目的资源，属借势推广。

　　在地产发展初期，项目的命名都很普通，用得最多的就是“XX花园”这类公式，但从2000年的深圳风和日丽项目开始，楼盘取个令人耳目一新的推广名，开始真正成为一种时尚。形成对比的是，在2004年项目命名发展到了登峰造极的地步——深圳尖冈山华侨城项目，在2004年项目启动一年后，名字还未确定。

　　SLOGAN即为广告口号，它是一个项目所浓缩提炼的精华，是对广告所要宣传的产品、消费对象、企业文化理念做出科学的前期分析，是对消费者的消费需求、消费心理等诸多领域进行的探究，将伴随传播的整个阶段，也是项目核心精神。

　　楼书是项目推广必不可少的宣传资料，随着市场的发展，楼书的形式从传统的文本开始向多样化发展，从内容到形式都产生了多种变化，包括电子楼书、媒体楼书、多媒体楼书、学术楼书、MOOK、笔记本楼书等。

　　长发CFC（南京长发房地产开发公司的商业项目）推出了中国市场上的第一本有价楼书，售价高达100美元，该楼书还荣获了“美国设计印刷大奖银奖”和“香港设计印刷金奖”。

　　该楼书由一本《建筑手册》和一本《地产“平”弹》组成，全方位介绍了长发CFC的项目情况，并向读者全面展示了长发地产的成长历程及项目开发理念。由长发地产董事长吴建平主笔的《地产“平”弹》，以犀利的笔锋批判了房地产界的种种现象，从整个南京市的房地产发展现状以及未来发展趋势出发，提出了颇具见解的“城市中央论”。同时，长发地产还对外宣称，凡是购买楼书的客户在实际购房时均可享受2万至5万元不等的购房款优惠。

　　交互式电子楼书是一种便携式影音互动光碟，通过它可以将动画、视频、三维全景、图像、音乐、文字等数字资源整合在一个交互式的整体中，以图文并茂、生动活泼的动态形式表现出来，给人以很强的视觉冲击力，留下深刻印象。

　　2001年4月28日，广州星河湾推出国内第一本媒体楼书，在《南方都市报》上用连续32个整版对项目进行推广。

　　演示系统将大量的信息以三维动画、虚拟现实等技术展示给用户，避免了传统楼书的呆板、乏味。用户能按照自己的意愿任意跳跃查看相关的信息，如发展商介绍、户型、公共设施、交通设施、周边环境、付款方式等。用户在虚拟现实动画中漫游时，就能体会到将来住在自己的房子里将会有什么美妙感觉。多媒体楼书演示系统将大大提高房产的销售成功率，与此同时，房产发展商的形象也能得到宣传与推广。

　　文本营销的一种表现形式，这种形式的表达在于把商业目的巧妙地隐含其中，给人一种“文化引导居住”的非强势营销之感。

　　代表人物：王受之及其系列楼书。《成全参考》曾给出定义：换用以前的说法就是“软文”，但它使用的是书的载体，加上教授独有的学术语言风格，因此称之为“学术楼书”更为恰当。

　　代表：万科17英里。17英里楼书的创作人员对市场上普遍叫好的楼书进行了认线英里的楼书应该摒弃传统豪宅楼书的凝重和沉闷，应是有效信息的整理和分类，于是提出了“MOOK”的文本形式。

　　万科一开始规划了一套两册楼书：一册概念楼书，一册产品楼书，以求更深入地探究距离的精神价值与产品的独特性。因为距离本身就是一个很好的并且有线英里在稀缺海岛资源、建筑规划、新材料应用等各方面都值得大书特书。比如项目使用的夹胶玻璃和银行金融机构使用的玻璃是一样的，也就是通常说的防弹玻璃，而这仅仅是万科17英里一个小小的细节。

　　代表：万科17英里。该项目的礼品是一本笔记本楼书，既实用又能释放项目信息。在楼书的策划中，对于项目方案的实施过程采用了描述重点、简单构图的方式，只规划了10页内容穿插在笔记本中，多为原生地貌及建筑、大海实景展示，并用4种独特的语言进行解构。

　　硬广是硬广告的简称。我们在报刊、杂志、电视、广播四大媒体上看到、听到的那些宣传产品的纯广告就是硬广告。多以画面为主，在报纸上刊登相关的卖点信息。

　　硬广告具有传播速度快、形象生动、涉及人群广的优点，所以一直以来成为大多数企业的首选。综观国内知名品牌，都很重视硬广告，而且很多企业都是首先通过硬广告来打响自己品牌的。

　　与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁的掉入了被精心设计过的“软文广告”的陷阱中。软文追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林工夫，那么软文则是以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。

　　户外广告的种类繁多，包括高炮、看板、指示牌、售点广告、气球、霓虹灯、车箱广告、横幅、罗马旗等。

　　看板主要设置在主要路口、人流集中的公共场所，或设置在楼盘的所在地，是户外广告的主要媒体形式。

　　中国网络的普及，使得网民数量达到了1.3亿，成为仅次于美国的第二大互联网用户国度，它也直接焕发了网络媒体的生机。

　　还在2004年时，网络就成为了房地产项目的主要广告投放地，尤其以新浪、搜狐、搜房网三大网站为主力军，在2002年到2006年的4年间，房地产网络广告达到了100%的增长率。

　　网络媒体来势汹汹，传统报媒也不可小觑。报纸仍是目前主要的通路之一，因其覆盖面广，发行量大而被开发商所普遍采用。如果说报纸所起到的是轰炸作用，杂志的定位则相对小众一些，除了在《新地产》等地产杂志中刊登项目广告外，航空杂志、《新周刊》、《三联生活周刊》、《财经》等杂志上也时常看到房地产项目广告。随着人们生活方式的改变，尤其是大中城市，人们看电视的时间相比以前少，电视广告的投放相比报纸、网络也较少。

　　总的来说，媒体通路的选择通常与项目的定位和区域特征（包括客户消费特征）相结合，根据项目的发展阶段进行组合，才能做到有的放矢，事半功倍。

　　生活手册或是物业手册，是对楼书的一种补充说明，以《万科17英里生活手册》为例，汲取了东海岸物业手册实用性强的特点，对每种设施都有详尽介绍。在游艇会和高尔夫俱乐部介绍中，有预约电话、球道资料、各项收费标准等等。而在餐饮介绍中，有各餐厅的地址、营业时间、订餐电话等等。值得补充说明的是《万科17英里生活手册》的开本设计考虑到方便放在车内，以便随时取阅，特别对奔驰、宝马、奥迪等车型的储物空间大小进行测量，综合考虑后才最终决定尺寸。

　　折页就是将印张按照页码顺序折叠成书刊开本尺寸的书贴，或将大幅面印张按照要求折成一定规格幅面。

　　易拉宝隶属于销售物料，是企业做活动时的一种广告宣传品。底部有一个卷筒，内有弹簧，会将整张布面卷回卷筒内。打开的时候，把布面拉出来，用一根棍子在后面支撑住，故称其为易拉宝。易拉宝相比展板而言就在于其灵活性，可以在售楼处、展会现场和路演现场进行布置，以简洁的形式传达项目信息。

　　一般在房展会现场或外接待处，开发商为方便消费者看盘准备了免费、便捷的“看盘直通车”，主要是在楼盘销售人员的陪同下，乘载看房客户到现场考察，深入了解项目信息，“异地看盘车”通常会根据异地楼盘距离远近的不同来制订看盘周期。

　　夹报广告就是夹在正规报纸中的无报刊号、仅仅有广告刊登号的印刷产品，这种广告一般称之为DM广告，中文为直邮广告。

　　夹报在中国是一种合法但不合规定的边界产品，因为行业规定办刊必须有书、报刊号，故夹在报纸中最为常见，借用大型报刊的巨大发行量、庞大阅读群和广泛的广告覆盖面传播广告信息。我国夹报DM典型：中邮，同时也算是唯一的成功案例。

　　报中刊是指利用报纸的固定版面和篇幅，以每周一到两次的频率发布项目的相关信息，往往有自己的刊名和刊期。2001年7月，南国奥园在《广州日报》开辟了1/4版的《新生活杂志》，连续推出十几期，为项目的客户积累奠定了重要基础。

　　楼盘主题歌已经不是房地产项目营销中的新鲜手段，但是这种通过音乐来表达项目主题的方式，透视出开发商对项目的深入挖掘和展示。

　　项目宣言是用于表达项目集、力量和责任于一身的个性主张，突出项目所倡导的生活方式、开发理念等，同时表达企业与社会、社区与城市关系的一种深度思考。

　　售楼处是期楼的“门面”，也是项目乃至公司的“门面”，未来的项目如何，在很大程度上是通过对售楼处的第一印象来判断的，因此售楼处的设计和包装比较重要。不同的项目需要根据其规模、档次和特色进行设计，以体现项目的价值，为购房者提供优良的环境，为项目提供一个适宜的展示空间。

　　售楼处一般设置在一期楼体下，既可提高项目的品牌信誉也可将项目的整体形象表现出来，但同时需要考虑售楼处将来的使用功能，避免不必要的资源浪费。根据销售流程，通常将售楼处分为展示区、接待区、洽谈区、签约区等几个区域，部分楼盘还有特色的体验区等。

　　样板房是商品房的一个包装，也是购房者装修效果的参照实例。样板房是促使消费者作出购买决定的最有力的催化剂，是现代房地产营销中必不可缺的宣传手段。

　　一般而言，会选择一两套在朝向、户型或方面相差比较大而又各具典型性的房屋作样板房。在样板房的装潢时应保证其真实性，所用建材等应与售楼书上相一致，做工方面一定要细腻，要营造出温馨感和艺术感。

　　样板示范区就是1∶1的真实生活范本，可以让消费者从一个样板区中体会到未来整个楼盘的生活氛围，实现开发商在规划、建设中的消费引导意图。

　　有关专家则把样板区的兴起，直接归结为实力营销加互动体验营销。在实景、实体的样板区中，客户不仅可以真实感受室内采光和整体布局，也可通过真实景观，体验到自己未来真实的生活环境；而对开发商来说则是体验购房者对产品的真实感受，直接接受客户的评价信息和建议，从而完善不足并对成功之处加以发扬，坚定信心，坚持客户导向的正确开发理念。

　　工程样板房最早始于2002年7月中海深圳湾畔工程样板房的公开展示，通过对设计工艺、新技术、新材料等工程实质内容的详细展现，显示了开发商的扎实功底，材料实体的充分展示加强了客户对开发商的信任度。

　　在房地产营销实务中，SP促销是继广告策划之后在促销范围内极有潜力的营销策划专项。最常见的SP活动有：打折、特价房、抽奖、联谊会、业主客户互动、一日游、巡展、派发、展销等等。一般可根据具体情形、现目条件，不通节点自由组合。

　　楼盘的开盘是一个仪式，也是一个活动和一个节点，通过前期积累的客户，在开盘当日通过开盘活动引爆项目，实现楼盘开盘成功销售。开盘的重要环节在于选房，选房的方式主要有两种：排队和摇号。排队主张先到先得，意在造势，通过排队形成项目热销的火爆场面。而摇号则根据预先登记的客户进行摇号公证，类似于抓阄，购房者机会均等。

　　摇号可分为传统摇号和电脑摇号，摇号一方面可避免客户排队，再则摇号能够控制现场秩序，对购买人不是很多的认筹、选房来说，摇号比较方便。此外，通过公证摇号，所有购房意向人都能拥有一次均等的购买机会。公证机构对整个摇号活动进行现场监督，不仅可以保证摇号售楼的公平、公开、公正，同时可以打击旁门左道，提高开发商的知名度和信誉度。

　　封盘是销售过程中的一个手段。“封盘”这个词多见于市场上升的阶段，并且主要原因是开发商想“囤积出奇”，要不就是策划失误导致的价格判断过低所造成。在市场已经开始走下坡路的时候采取这个措施，无异于“自寻短见”，因为封盘存在较大的风险性。但有效的封盘也会对项目带来意想不到的收获——超前热销、提升价格等等。

　　封盘到再开盘的时间，一般情况下是要在项目各个环节上的工作都完成后，以一种完全成熟、完备的情况再面世会比较好，这样加上有效的推广，容易引起热销，销售速度也比较快，也就很容易提升产品的价值，使产品价值最大化。

　　也称定金，是指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款，从法律角度看，定金有双重性质。第一、它可用于合同的担保，以保证合同履行。第二、可以起到合同成立的证明作用。定金作为一把双刃剑，还具有惩罚性，即付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，要双倍返还定金。

　　定金作为法定的形式，在法律上有其具体的要求：第一、形式要求，必须以书面的形式约定；第二、数额的限定，定金的总额不得超过合同总额的20%，此外在选择赔偿时只能在定金和违约金中选其一。在签订合的同时，购房者向开发商交付一定的定金，自合同签订一段时间内，交足首期或余下房款。

　　也称订金，订金与定金仅一字之差，在法律性质上却有天壤之别。订金不是一个规范的概念，在法律上仅作为一种预付款的性质，是预付款的一部分，是当事人的一种支付手段，不具有担保性质，合同履行的只作为抵充房款，不履行的也只能如数返还。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百一十八条规定：“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。”由此可见，当事人在合同中写明不能适用定金法则。

　　小定是开发商在售楼过程当中，为了吸引目标顾客并锁定目标顾客而采取的一种销售策略。如果去看房的购房人有了购买意向但还没有最终确定购买时，开发商的销售人员就会让购房人交小订，一般500元左右，承诺保留房号，如果将来确定购买，再交一笔两万左右的定金。

　　目前国家已严格控制以任何形式接受小定的做法，避免开发商占用、挪用消费者订金而引起的房地产纠纷，从而达到规范市场的目的。

　　沙盘是地形模型，以前主要用于军事，当时的历史条件和战争环境都决定了其能使用的材料有限，主要是用沙土制作，故得名“沙盘”。楼盘模型由此演化而来，开发企业在楼盘未建成前以一定比例展示未来楼盘的整体规划布局、建筑单体、景观特色和相关配套，充分展示未来的社区景象。

　　团购之于房地产，类似于商品批发从优的意思，一般在项目推量较大，具有一定销售压力或需要快速销售的情况下，具备团购条件的团体将会得到开发商的优惠。关于最早的团体购房行为，有的研究界人士认为是在八、九十年代房地产市场的起步阶段出现的。而媒体间广泛流传的说法认为，“房产团购”一词最初出现在海口。2003年，海口的一些楼盘兴起亲朋好友间“搭伙买房”，用大订单方式使开发商让利于消费者。

　　零首付并不是真的不用付首付，而是由银行提供70％-80%的购房款按揭比例，余下的20%-30%以购房者原有的旧房作抵押支付首付款，或开发商为购房者垫付，至交房前付清首付款的一种促销方式。零首付和首付X万、一成等都是在宏观调控前，降低置业门槛，鼓励住宅消费的历史产物，如今已不多见。

　　积分卡是房地产开发商维护客户的一种重要方式，客户获得积分的方式有很多种，一般有购买物业、推荐购买、参与活动等等，因此，它在一定程度上也成为了开发商项目销售的有效通道。在国内的房地产开发商中，这一板块大多归属于客户会组织，是客户关系管理中的组成部分。

　　一般情况下，当项目所处位置距离市中心或繁华地段相对较远，项目处于销售前期时，除在现场设置售楼处外，通常在市中心设置外接待，相当于设置两个售楼处，为客户方便了解项目信息，增多客户接触点，当销售情况完成到一定程度时，可考虑放弃外接待，以现场接待为主。

　　外接待的选址一般都要位于城市相对繁华或市中心地段，既是一个客户接待处，也是项目形象推广的一个前期道具。