花万元难请放心月嫂？奶爸辣妈索性自己办了个公司，结果……

天下网商记者 姜雪芬

孩子才那么小。怎么能为了让他睡更长时间，喂那么多奶。晏湘湘辞掉了第一个月嫂。一番沟通后，月嫂公司指派了一个更专业、更合心意的月嫂。

2014年，15800元，30天，这是行业内领先的月嫂公司的报价。对于大多数上班族来说，这是一笔不小的开销。初为人父，33岁的晏湘湘并不心疼钱，他觉得多花点钱买个称心服务值得。

一个月时间很快过去，期间虽有一些小的磕绊，整体倒也风平浪静。服务接近尾声，让他无奈的是，月嫂多次暗示其他小姐妹都收到了红包。他觉得完全没必要。

可人家知道你的家庭情况、地址，为求个心安吧。在家人的建议下，他妥协给了800元红包。但他总觉得心里别扭，这跟主动想给感谢费完全不一样。

和他一样对国内月嫂行业现状感到不满的，还有孙丽夫妻。那一年，跟着做跨境生意的老公全球跑的孙丽，在菲律宾客户家里，惊讶于几个女佣都拥有大专以上学历，各司其职。有的负责打扫卫生，有的负责一日三餐，有的专门照顾孩子成长。在她们身上看不到低人一等的自卑，反而让人感受到对工作的热情、专注。

信息更加透明的互联网时代，国内的月嫂服务行业依然存在诸多陋习。不少月嫂也感到委屈。一个资深月嫂告诉记者，每当遇到雇主家里有老人时，处境更尴尬，老人心疼钱，把怨气撒在我身上，有的觉得是找了个保姆，恨不得让你包揽家里所有的活。遇到新手妈妈产后抑郁，她们更要察言观色，哄完小的哄大的，一整天睡不了俩小时囫囵觉。

与此同时，艾瑞咨询调研报告显示，到2018年末，中国母婴家庭群体规模达到2.86亿，与2010年相比，增长21.2%。商务部发布的《2017年中国家政服务行业发展报告》显示，近年来，家政市场供不应求，2017年总产值已经高达4400亿元，已发展成万亿级别的市场。

家政服务人才缺口大，母婴群体需求继续增长。随着二胎时代到来，产妇和新生儿护理需求进一步上涨，月嫂供不应求。近年来，月嫂收入以20%的速度飞速增长，有金牌月嫂月薪达26000元。

行业虽然有些畸形，但也孕育着巨大的商业机会。回国后，孙丽投身于月嫂培训学校项目，创立月嫂家政公司。晏湘湘辞去了在阿里巴巴的工程师工作，投资几百万元加入这一赛道。

我差点把公司开倒闭

传统月嫂家政服务公司多从线下门店起步，后借力互联网拓展渠道。与此不同，晏湘湘创业之初便希望迅速突破地域限制，瞄准互联网平台。2015年，他创立公司雏渐肥，后在淘宝、天猫上开店。

他组建团队，找办公场地，在众多社交渠道宣传，开出涨薪10%的优渥条件，招募到了一百多名月嫂。经过为期一周的多轮面试、培训，综合人品、性格、专业等因素，淘汰掉10%，筛选出近百名月嫂。

他深信行业弊端源于复杂的人性，笃信只要解决了月嫂们的价值观问题，便能收获好口碑。创业之初，他将阿里巴巴的价值观、使命观运用到月嫂管理上，制定了从经济舱到VIP舱的月嫂晋升制度，并承诺未来公司上市后，可给予顶级月嫂相应期权奖励。

但商业蓝图还未铺开，他遇到了更为现实的资金链问题。由于采用自营模式，与月嫂们签订独家协议，薪资需高于行业平均水平才能留住月嫂。初期每周仅有3、5个订单，催乳师、护士、营养师、产科医生等日常人员维护成本居高不下。8个月后，融资所得的几百万元资金所剩无几，公司徘徊在倒闭边缘。

与晏湘湘相比，1987年出生的辣妈孙丽，由于与朋友在江苏连云港的月嫂培训学校合作，在寻找、维护月嫂资源上，压力较小。2014年，她在线下创立了月嫂家政服务公司，后将线下店转出做培训，创办新公司在网上开店，主攻月嫂服务。

她介绍，连云港为月嫂之乡。当地乡村、县城里35～50岁的女性，早前以外出打工为主，多从事酒店服务员、餐饮服务员工作，近年来，随着月嫂工资上涨，参加月嫂培训的人增多。每一批毕业的月嫂少则几人，多则几十人。培训讲师们会选出优秀毕业学员，推荐到杭州、上海等大城市的家政公司。目前，她招募了700多个月嫂。

即便有源源不断的新鲜血液，她也有困扰。培训机构侧重理论知识，欠缺实操经验；月嫂们学历不高，对于大城市生活知之甚少，即便再次经过岗前为期一周的培训，仍有不少月嫂最终逃之夭夭。

让她哭笑不得的是，有一次招了近十个月嫂，激情澎湃宣讲完后的第二天，就有位月嫂因城里人太难伺候从雇主家里请辞，其他四个同乡月嫂因被吓到，一起打道回府。

流动性大见怪不怪

人性是未解的难题。晏湘湘后来意识到，仅靠价值观约束，管理过于开放，服务将无法得到保障，直截了当告诉她们公司有规定不得收红包、到住户家里要自带碗筷。

此外，月嫂们护理手法不一，慌张的新手妈妈有时更愿意相信小姐妹的经验。新一轮融资完成后，他决定将服务标准化，进行培训，如统一拍嗝等手法。

劳动是指生产商品和服务的过程中所使用的人们的努力、体力和脑力。

加强培训的同时，他还推出了赛马机制，根据客户反馈、钉钉任务打卡（月子餐完成情况、喂奶次数）等，对月嫂进行末位淘汰。

在雏渐肥，月嫂年龄集中在35～45岁。通常情况下，经济舱的月嫂做满3单，通过3个月的考核收获好评价，便可顺利晋升到下一舱。现实中，25%的月嫂工作不到3个月便离开。晏湘湘解释，这是一门青春饭，高薪以透支身体为代价，人员流动大。

孙丽解释，虽然如今人们观念有所改变，对月嫂有了更多尊重，但仍难免偶尔有雇主以对月嫂长相不满意、属相相冲等原因，要求更换月嫂。服务行业标准化是最大的难题，她们无法杜绝千奇百怪的退款并给予赔偿的理由，月嫂流动性大也不奇怪。

对于非原则性问题，她会在同一月嫂被两次投诉后，将其召回，送返学校再次进行培训。待月嫂毕业后，遵从其意愿，将其推荐到江浙沪大城市客户或者推荐到县城里谋生。

有年纪稍大的月嫂则反馈，中年人要学习如何使用互联网工具，实时汇报每天任务有些吃力，不习惯被监视的感觉。

但也有月嫂并不反感被监视。传统家政公司以卖人头为主，月嫂与雇主签订合同。现如今，月嫂与公司签订合同，公司与雇主签订合同，她们的利益更有保障。借力于公司口碑优势及淘宝等互联网平台透明的信息展示、评价机制，月嫂们的订单更稳定，薪资相对之前增长了约10%。

高收入月嫂多离异？

月嫂常年住在雇主家里，四海为家，社交圈子小。晏湘湘介绍，由于常年异地分居，不少月嫂都是离异人士。据他不完全统计，创业来接触的50%的月嫂为离异。

老板处理失败产生的指责，领导处理失败本身。老板说，“去”（GO），领导说，“我们一起去” （Let’s Go!).

通常，月嫂做完一单可以休息7天。有月嫂表示，多年来她们已经习惯了这种作息模式，身体有自我调节功能，比如秒睡。孙丽介绍，嘉亿月嫂年龄多在40～50岁，月嫂下户后，公司通常给予7～14天假期。但多数月嫂舍不得休息，常常催着接下一单。

郑晶今年49岁，是一名从业近十年的月嫂。目前，她已在雏渐肥工作了两年半。很多公司规定月嫂年龄上限为50岁，照此，她还有一年可以退休。但在外地读大学的双包胎儿子心疼她，常常劝说母亲不要再去伺候人了。

她则鼓励自己，等攒够给儿子买房子、娶媳妇的钱，就可以功成身退了。见到记者时，她刚下户，但却没有着急赶回安徽滁州老家，而是选择留在公司里参加培训，期待多学一点，技多不压身。最多一年，她赚了14万元。

郑晶有时会和同一时期入职、培训的几个小姐妹，在微信群里分享交流经验，消化负面情绪。比如婆媳吵架，她们则需要当和事佬两边安慰。

有月嫂开玩笑说，如今伺候人也得懂点心理学，做少了会被说懒，做多了也不行。比如，有的产妇抑郁，她们则要见机行事，让宝爸倒一杯水给宝妈，比月嫂事无巨细的关心效果更好。

在孙丽看来，虽然公司的月嫂多来自于安徽、河南、江苏省的县城乡村，但她们中不乏很多充满闯劲、能吃苦的新时代女性，多赚点钱，意味着她们在家庭生活中多一些话语权。

价钱和价值是两回事

孙丽曾接到不少美国、澳大利亚的订单，出口月嫂们的工资为国内两到三倍，能续单2个多月。海外客户中江浙沪移民居多，尤其青睐会做家乡菜的月嫂。

遗憾的是，受限于不习惯当地饮食、语言不通、时差等，服务质量无法达到理想状态。为了不让月嫂和雇主彼此将就，目前她不得不放弃海外订单。未来在海外设立分公司后，公司再考虑月嫂出口。

行业挑战依然存在：完全采用自营模式，人工成本高；走传统的中介模式，专业月嫂缺口大。雏渐肥曾徘徊在倒闭边缘，嘉亿即便年销售额突破千万元，但仅靠10%的月嫂佣金，也只能维持开支平衡。

她老公从事跨境电商数码打印机生意，年销过亿元，笑称：反正也不指望她赚大钱，只要想做，我们就坚持下去，争取成为行业标杆。

在晏湘湘的计划里，雏渐肥将争取8年内上市。他回忆，3年多时间里，公司服务了近3万个新生儿家庭。有的婴儿患有先天性心脏病，着急的宝妈找不到月嫂，在签署了免责声明后，公司派月嫂帮助她度过初为人母的艰难岁月。

面对如果一直不盈利怎么办的疑虑，他笑言现在下定论为时尚早。如今的他已不再会跟月嫂们碎碎念使命感和价值观，但是他相信，价钱和价值是两回事吧，能为行业带来一些改变也是好的。

编辑 陈晨

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